II2017 年商场年终工作总结范文2017 年即将过去，回顾自己在这一年以来的工作，收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。现就 2017 年度工作，向上级领导汇报如下：一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发现存在问题，及时处理，不能够及时处理的，后期要跟进，并反映跟进情况;在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映情况，排除安全隐患;在消防知识抽查中，特别是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进行重查工作，让所有员工都能掌握 一畅 、使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置，使员工在发生突发事件时，能够及时逃生自救。 二、积极做好各项培训的组织。对于新入职员工，进入商场工作，都有项培训，包括消防培训和岗前培训，让新入职员工完全掌握各项相关知识，再投入工作。其中组织消防培训 30 期，共119 人，由保卫部负责培训，并组织了 114 人参加了 2017 年安全生产、消防知识 的考试，同时组织了 10 人参加学习新消防法 ，种IIII种培训和学习，让员工真正意义上去了解和掌握;从本年度开始，岗前培训由我们部门负责组织，共组织岗前培训 18 期，由本人负责 3期的岗前培训，让员工了解商场各项情况，同时，我们也得到了锻炼。而第一次体验做一个讲师，真的非常不容易。 三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心听取顾客投诉，保持微笑。我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。我以 严格、认真、主动、高效 的工作作风处理投诉问题，并从中查找原因。这样就可以变坏事为好事，从根本上减少投诉。本年度个人处理 9 宗的投诉，同时在部门经理的协助下，顾客的满意度达95 以上，坚定顾客信心。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。四、负责召开班。班内容包括：消防法 ，种种培训和学习，让员工真正意义上去了解和掌握;从本年度开始，岗前培训由我们部门负责组织，共组织岗前培训 18 期，由本人负责 3 期的岗前培训，让员工了解商场各项情况，同时，我们也得到了锻炼。而第一次体验做一个讲师，真的非常不容易。 三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心听取顾客投诉，保持微笑。我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。我以 严格、认真、主动、高效 的工作作风处理投诉问题，并从中查找原因。这样就可以变坏事为好事，从根本上减少投诉。本年度个人处理 9 宗的投诉，同时在部门经理的协助下，顾客的满意度达95 以上，坚定顾客信心。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积IIIIII累。四、负责召开班。班内容包括 ，受到广大员工一致好评，说明了我们大家真的付出了很大的劳动，那是我们排练了几个月的成果，相信我们把舞台上展现出来的精神面貌和热情投入到今后的工作中去;10 月份，参加集团组织为期 4 天的民兵训练，在集训中，我深深体到，越是艰苦的条件，越是能锻炼人的意志，并用行动诠释了作为一名民兵的职责使命。 八、做好公司团支部组织工作。作为团支部组织委员，积极参加团支部各项活动。组织了 三.五 雷锋便民活动，为广大顾客提供义务服务，取得了良好效果;组织了以 我为团队添风采 的五四青年活动，进一步丰富和活跃青年的精神文化生活，全面提高青年的综合素质，增强团队凝聚力;组织了团员青年观看电影 建国大业 ，为庆祝建国 60 周年，进一步丰富、活跃团员青年精神文化生活，使团员青年对历史有更深的了解和全面提高团员青年的综合素质。本年度的团员活动丰富多彩，在组织活动能做到及时传达，策划活动的开展，也离不开公司支部团和支部书记的大力支持，使我的组织能力得到了充分的锻炼。 以上是我一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己还存在许多不足之处。正因为年轻，工作经验仍需进一步积累，请领导相信我，虽然犯过错，但我能及时意识到问题的严重性，我坚信，在以后的工作中，能够严格要求自己，坚决把公司安全、利益放在首要位置，并在处事方面能够更加成熟IVIV稳重。 2017 年即将过去，迎来了满怀希望的 2017 年，意味着新的机遇，新的挑战。在这里，提一些个人建议，希望能够更好地为公司的发展做出贡献。有以下几点建议：一、希望招商部能逐步引进更高档品牌，甚至一楼也可逐步向这个方向发展，打造高品位的购物商场。 二、不断完善规章制度，iso 文件做到及时更新。各种广告宣传能够及时更新。 三、加强各部门沟通，传达信息，甚至与收银班之间的沟通。因为每个部门都有自己的想法，相互学习，共同为免税献计献策。四、公司员逐渐增多，尽可能利用广大员，利用信息反馈专柜促销信息，帮助专柜销售。 五、是否每层能设一个固定物品存放处，投币的那种，不需要人员管理，确实有很多顾客带着沉重的东西很不方便。 六、新恒基与国贸都是集团属下公司，个停车场是否能共用，使边都有灵活的车位使用。因为经常有顾客抱怨，既然都属 xx，为什么不行。 以上几点纯属个人建议。总而言之，总结这一年以来的工作，我是全心全意为公司服务，竭力做好本职工作。在 2017 年，我将继续为公司的发展贡献自己一份微薄之力。xx 的成长，由我们见证 !以上是本人为大家整理好的范文，希望对大家有所帮助