会员投诉记录表记录日期： 投诉件号：投诉人 电话 地址 会员号接件时间 投诉类型 产品质量 服务品质 经营管理 其它 事件记录：投诉记录会员意愿 退货 换货 赔偿 道歉 其它 涉及金额记录人 记录传递时间 传递部门 接收人客服沟通记录沟通时间 沟通人 沟通结果 接受 不接受公司意见会员意见沟通时间 沟通人 沟通结果 接受 不接受公司意见会员意见沟通时间 沟通人 沟通结果 接受 不接受公司意见会员意见方案实施完成时间 完成结果备注会员投诉处理/回访记录投诉件号 投诉类型 产品质量 服务品质 经营管理 其它 投诉级别 受理部门 受理时限 受理人内 部 核 查核查时间 完成时间 责任部门 联络人核查结果问题分析责任判定责任部门处理意见实施方案策划部审核意见投诉回访记录回访时间 回访人 回访形式 电话上门 电子邮件 其它 是否解决 是否 问题追踪满 意 度 较满意 满意 不满意 不满意原因备注会员投诉月报表投诉件号 投诉日期 类型 级别 投诉要点 责任部门 处理办法 处理结果 受理人 问题分析