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广州赛壹便利店有限公司店长绩效考评店名: 姓名: 考评月份: 入职日期: 晋升日期: 得分: 备注:门店业绩 (50 分)一、指标达成:1 门店销售目标完成 110%(含 110%)以上; 50 分2 门店销售目标完成 100%-109% 40 分3 门店销售目标完成 95%-99%; 30 分4 门店销售目标完成 90%-94%; 20 分5 门店销售目标完成 85%-89%; 10 分6 门店销售目标完成 80%-85%; 5 分7 门店销售目标完成 80%以下; 0 分8 月销售目标完成 110%以上,且在本部门销售目标达成率排名第一的; +5 分9 月销售目标完成低于 80%以下,且在本部门销售目标达成率排名最后一名; -5 分备注: 得分: 店铺管理 (50 分)一、店铺形象与店员形象 (5 分)1 店铺整洁明亮,POP 张贴规范整齐,玻璃通透无污渍。 1 分2 卫生良好(包括地面、货架、商品、仓库、设备、门外走廊的卫生) 1 分3 收银台整洁,清洁用品、私人用品不出现在卖场内;通道畅通不堆放杂物 1 分4 员工穿着规范化(制服、工作证、健康证)符合公司要求,无夸张修饰 1 分5 店铺气氛和谐轻松,员工站姿标准,精神饱满;同事间团结愉快合作 1 分备注: 得分: 二、员工考勤与服务 (5 分)1 员工作息正常合理,不迟到、不早退,如实签到,不代签、补签 1 分2 员工服务用语标准、响亮,待客亲切、热情,主动积极推销 1 分3 与顾客打招呼时和顾客有眼神接触,无论顾客是否购买都微笑服务 0.5 分4 接待顾客时暂停手中的其他工作,暂停与接待无关的其他事项 0.5 分5 能适时抓住顾客的购买信号,及时促销及提供服务营造和谐、热烈的卖场氛围 1 分6 收银服务规范,唱收唱付,装袋合理迅速,微笑接待、微笑欢送服务 1 分备注: 得分: 三、商品与账务管理 (15 分)1 门店商品分类陈列符合陈列原则,所有商品上架销售,一物一卡,对应规范 2 分2 门店无畅销品缺断货现象,滞销、残次、临期、清场商品处理及时并跟进到位 2 分3 仓库商品分类存放,并保管妥当,无受潮、霉变等因存放不当造成损失 2 分4 每月进行有效的盘点,实际商品与电脑数据相符 1 分5 门店存缴款及时(包括营业款、手机充值款、彩票款等现金款) 2 分6 直配单录入准确,上缴及时,并备份清晰;发票正确使用,各类单据管理规范 2 分7 门店公告、事件交接及时完整,现金管理、贵重物品交接、存放安全规范 2 分8 能有效控制成本,无水电浪费现象;有防盗抢、防火安全意识 2 分备注: 得分: 四、沟通与协调 (10 分)1 保持上下级的良好沟通,做好上下级信息传达,真正做到相互配合,密切合作 1 分2 不因对公司政策、决定不理解而带不良情绪工作,严禁将消极情绪带给其他员工 1 分3 不断激励员工的工作气氛,使员工士气振作,有斗志,有集体荣誉感,工作开心 1 分4 以身作则,起到带头作用;有威信,公正公平对下级的工作绩效进行考评 1 分5 针对员工的工作技能、思想教育自主开展培训,员工能操作熟练,确实执行 1 分6 新员工带训工作踏实有效,掌握员工特点,为公司培养输送人才 1 分7 与横向部门建立良好的沟通合作关系,凡事以工作、以公司利益、以大局为重 1 分8 定时召开门店会议,并有会议内容有纪要记录 1 分9 与相关政府职能部门、顾客关系协调,无安全事故(包括顾客投诉)事件发生 1 分10 门店各类设备操作熟练,并及时与相关部门沟通,发挥设备应有效用(报警器等) 1 分备注: 得分: 五、工作执行力 (10 分)1 绝对服从公司的各项安排 1 分2 及时完成公司下达指派的各项工作任务指标(业绩、陈列、公告制度等) 3 分3 及时完成公司其他部门委托和指派的工作 2 分4 能主观能动开展工作,对门店存在的问题及时反馈、跟踪、落实和解决 2 分5 工作执行力度强,执行过程认真细致,无特殊情况不中途中断或虎头蛇尾 2 分备注: 得分: 六、竞争意识与员工离职率 (5 分)1 随时了解本区域竞争对手门店的销售、新品、价格、促销、人员、服务等情况 1 分2 了解竞争对手的优势及时向上级反馈信息,并提出切实可行的反击措施与方案 1 分3 月员工离职人数单店2(含两人) 0 分4 月员工离职人数单店=1 1 分5 月员工离职人数单店为=0 3 分备注: 得分: 上级主管对该店长上阶段的评语及具体改进建议: 店长签名: 主管签名: 经理签名: 副总签名:
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