密级 ： 机 密 北京吉普汽车有限公司 采供流程优化的 管理诊断报告 北京求是联合管理咨询有限公司 中国人民大学求是发展研究中心 二零零二年十二月十八日 北京吉普项目组 北京求是联合管理咨询有限公司 2 Truth United Consulting Co., Ltd 目 录 一 、 诊断报告的工作方法与设计思路 .3 1、 工作方法 .3 2、 设计思路 .3 二 、 北京吉普的基本情况 .4 1、 成绩 .4 2、 不足 .5 3、 发展的任务 .5 三 、 采供流程存在的问题与不足 .6 1、 系统问题 .6 （ 1）、 经营情况 .6 （ 2）、 人力资源 .6 （ 3）、 组织结构与沟通机制 .8 （ 4）、 信息化建设 .8 （ 5）、 财务监控 .10 2、 采供流程问题 .10 （ 1）、 问题的本质 .11 （ 2）、 亟待解决的问题 .11 （ 3）、 流程问题 .12 四 、 仓储中心 .21 1、 组织机构的设置 .21 2、 仓储管理 .21 （ 1）、 管理制度 .22 （ 2）、 管理方法 .22 （ 3）、 管理手段 .22 3、 流程管理 .23 五 、 解决问题的思路 .23 六 、 结束语 .25 北京吉普项目组 北京求是联合管理咨询有限公司 3 Truth United Consulting Co., Ltd 关于北京吉普采供流程优化的诊断报告 一 、 诊断报告的工作方法与设计思路 1、 工作方法 方法的科学性与适合性在很大程度上决定了结论的正确与否 。 因此 ， 在本次对北京吉普采供流程的调研过程中 ， 我们力求方法科学 、 合理 ， 推理严谨 、 富有逻辑 ， 结论客观公正 。 具体地讲 ， 在 16 天的前期工作中 ， 我们采用了如下方法 ：（ 1）、 深度访谈 。从 12 月 3 日到 12 月 12 日 ， 我们以采供部门为重点 ， 兼顾相关部门 ， 完成了对北京 吉普关于采供业务的深度访谈 。 涉及到的部门有质量部 、 生产制造部 、 财务部 、 总装车间 、 人力资源部和采购供应部 ， 其中采供部的四个科室 ： 生产采购科 、供应科 、 综合采购科 、 外协质量科 ， 外加一个仓储中心 ， 构成了本次访谈的重点 。（ 2）、 调查问卷 。 12 月 5 日 ， 我们分别向财务部 、 采供部和人力资源部分别发放了调查问卷 ， 问卷的内容包括三个部分 ： 基础部分 、 采供部分 、 应付帐款部分 ，采供部分涵盖了从计划定单的下达到物品入库的整个采供流程 ， 12 月 9 日开始陆续回收 ， 12 月 11 日回收完毕 。（ 3）、 流程跟踪 。 12 月 5 日 ， 项目组在对口项目组联系人的 组织下 ， 参观了仓储中心和总装车间 ， 并对采供部进行了现场走访 。（ 4）、 资料分析 。 从 12 月 4 日起 ， 在不断收集各类资料的过程中 ， 即开始着手资料的分析 ， 凭借我们丰富的项目经验 ， 应用相应的分析工具和公司知识库 、 不断梳理 、 验证和分析资料 。 2、 设计思路 思路决定出路 。 如果诊断报告仅仅是现象的罗列 ， 则很难把握住问题的实质 ，也无从对现实产生积极的指导作用 。 同时 ， 明晰的设计思路 ， 也为项目双方提供了交流的思想平台 。 正是基于上述两点的考虑 ， 我们在设计本报告的过程中 ， 坚持 “ 两点论 ” 和北京吉普项目组 北京求是联合管理咨询有限公司 4 Truth United Consulting Co., Ltd “ 重点论 ” 相结合 ， 力求 “ 点 、 线 、 面 ” 思维的完美 融合 。 所谓两点论 ， 就是不就 “ 采供流程 ” 论采供流程 ， 注意采供部门与外部环境的联系 ， 既剖析采供流程本身的问题 ， 又分析外部环境对采供流程问题的影响因素 ； 但这两者并非均衡用力 ， 采供流程本身将是我们分析的重点 ， 即所谓的 “ 重点论 ” 。 概括的讲 ， 就是在系统思考的前提下 ， 宏观统筹 ， 找出采供流程存在问题的实质 。 二 、 北京吉普的基本情况 作为 中国汽车行业第一家合资企业 ， 国内最大的轻型越野汽车生产厂家 ， 北京吉普经历了巅峰的辉煌 ， 也品尝着低谷的失落 。 何去何从 ， BJC 面临着失败或者复兴的选择 。 1、 成绩 自 1984 年伊始 ， BJC 就不断 引进克莱斯勒和和戴姆勒 克莱斯勒公司的先进生产和管理技术 ， 2001 年 9 月投产的大切诺基更是汇集了世界汽车工业最新科技成果 ， 俨然成为身份 、 地位 、 成功的象征 。 自主开发的 BJ2020 可谓民族品牌的骄傲 。 而 BJC 的产品开发和生产制造中 ， 更是广泛应用 CAD/CAE/CAM/CAT/CAPP等先进技术 ； 同时全面 、 系统地引入国际先进的质量控制观念和方法 ， 建有日趋完善的质量保证体系 ， 并于 1996 年率先通过了国家 ISO-9001 质量体系认证 ； 销售和售后服务手段和设施日臻完备 ， 已经可以 24 小时全天候为用户提供紧急救援和热线服 务 ； 人才结构也向年轻化 、 知识化 、 专业化方向发展 ， 企业管理模式正不断完善 ； 在同行乃至全国率先引入先进的人力资源管理理念和管理方法 ， 比如在人力资源管理体系上形成了 “ 人员能进