资源预览内容
第1页 / 共46页
第2页 / 共46页
第3页 / 共46页
第4页 / 共46页
第5页 / 共46页
第6页 / 共46页
第7页 / 共46页
第8页 / 共46页
第9页 / 共46页
第10页 / 共46页
亲,该文档总共46页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
“信用助力分享经济发展研究”课题组 组长: 张新红,国家信息中心首席信息师,分享经济研究中心主任 副 组长: 李振华,蚂蚁金服研究院副院长 于凤霞,国家信息中心分享经济研究中心副主任 主要成员 : 王 芳, 蚂蚁金服集团战略部战略发展专家 欧阳文剑 , 芝麻信用平台开放部高级专家 李红升,国家信息中心信息化和产业发展部处长 成文辉 , 芝麻信用数据挖掘工程师 高太山,国家信息中心分享经济研究中心副秘书长 蔡丹旦,国家信息中心分享经济研究中心分析师 版权声明 本报告版权属于国家信息中心分享经济研究中心、蚂蚁金服 研究院,并受法律保护。转载、摘编或利用其他方式使用本报告文字或观点的,应注明来源。违反上述声明者,将追究其相关法律责任。 (010-68557220,yufxcei.gov.cn) 摘要 I 信用助力 分享经济 发展 研究 报告 摘要 (一)基础 数据 1.72.2%的被访者使用过分享经济服务, 使用最多的场景是交通出行(占比 62.8%)、生活服务(占比 25.6%)和医疗服务(占比 15.8%)。 女性比男性的使用度更高 : “未使用过分享经济服务”的用户中,男性占比 69%,明显高于女性;而在“重度使用”用户中,女性占比 62%,明显高于男性。 2.81.9%的被访者认为分享经济“非常能接受 ”或“比较能接受” 。 仅 1%的被访者认为“比较不能接受”或“非常不能接受” 。 3.用户参与分享经济的两大主要原因是“闲置物品有效利用”(占比 55.5%) 、 “赚取额外收入”(占比 22.5%);不愿意分享闲置资源的主要原因有:太麻烦(占比 37.0%)、“担心个人信息泄漏”(占比 22.4%)、“担心出现纠纷后没有好的处理机制”(占比 20.2%)。 4.53.4%的被访者认为大多数分享平台是“非常值得信任”或“比较值得信任”, 23.5%的被访者认为“需要提防一些”或“需要非常 小心 提防”。用户最关心分享平台的三大要素是 :个人信息是否安全(占比 88.5%)、是否引入第三方征信评分(占比 43.0%)、是否有完善的售后服务体系(占比 41.1%)。 5.56%的被访者认为通过互联网平台分享的大多数物品“非常值得信任”或“比较值得信任” ,只有 3.4%的被访者认为“比较不值得信任”或“都不值得信任”。 用户最关心分享平台上物品或服务三大要素是:质量(占比 75.1%)、实用性(占比 46.8%)和价格(占比 45.3%) 。 6.49.92%的被访者认为分享平台上提供产品或服务的人是“非常值得信任”或“比较值得信任”, 14.88%的被访者认为 “需要提防一些”或“需要非常小心提防”。用户 最关心的分享主体的三方面情况是: 个人身份是否真实( 占比 75.6%)、提供照片是否真实( 占比 57.8%)和信用评分高低( 占比 57.6%)。 7.70.1%的受访者在使用分享经济服务时遇到过问题, 遇到的 最多的是 “ 产品或服务的质量问题 ”(占比 43.5%) , 其次是“个人信息被泄漏”(占比 38.4%) 。 摘要 II 8.分享经济未来发展面临的三大主要问题:“相关法律法规不完善、 异议无法被处理 ”( 占比 51.8%) 、“ 社会信用体系建设不完善 ,对参与主体行为缺少激励和惩戒 ” ( 占比50.3%) 、分享的商品或服务质量难以保证( 38.9%) 。 9.个人信用 意识越高的城市,分享经济渗透率 越高 ,两者相关系数为 0.48。 10.截 至 2017年 4月 , 芝麻 信用 免押金 信用服务已覆盖全国 381个 城市( 含 县级市) ,免押金信用服务场景已 扩展 至 酒店 、 房屋 短租、民宿、租车、 共享单车、 便民服务 、 农业设备租赁等 8大 行业 , 累计 为 用户 提供 免押金 额合计 超过 313.8亿 元。 随着 越来越多的分享经济商户接入 芝麻 信用, 2017年 4月 相对于 2016年 1月 使用分享经济服务用户数增长了 3.7倍 , 月均 增速 12.7%。 (二)主要 结论 1.由传统农 耕 时代到工业时代再 到信息 时代 ,社会主导的信任模式将从习俗型 信任 向契约型 信任 再向系统型 信任 过渡。 2.分享经济的信任机制 主要 包括 : 市场 驱动型信任机制 、制度 约束型信任机制 以及 两者之间的协同机制。 3.信用促进分享经济信任的内在机制主要包括:信用的正循环机制、信用的外部效应和信用的乘数效应。 4.信用中介服务提供的“信用分”有助于用户的初始信任判断。 许多 分享平台对信用分较高的用户提供 免押金服务, 使得 用户 参与 分享经济 活动 的门槛降低。 5.基于平台的个人信息保护机制和有效的纠纷处理机制,是确保用户参与分享经济活动的重 要因素。 6.信用 正在取代押金,提升共享经济效率和用户体验。 7.个人 信用意识越高的城市,分享经济渗透率越高。 8.“信用免押”助力城市共享单车 快速 发展 。 (三) 主要 建议 1.建立用户及企业信用档案 2.打通信用信息共享的渠道 3.完善信用监管与行业自律 4.建立联合激励与惩戒制度 5.开展信用大数据试点示范 目录 III 目录 摘要 . I 一、研究背景 . 1 (一)分享经济在我国发展迅猛 . 1 (二)分享经济发展的基本前提是供需双方的信任 . 1 (三)我国基于陌生人信任的现代社会信任模式还有待完善 . 2 二、信用助力分享经济的机制 . 3 (一)分享经济的内涵与特点 . 3 (二)信任的历史演进 . 3 (三)分享经济下的信任形成机制 . 5 (四)信用促进分享经济信任的内在机制 . 8 三、信用助力分享经济发展实证分析 . 11 (一)问卷分析 . 11 (二)实践案例分析 . 23 (三)实证量化分析 . 27 四、对策建议 . 33 附录 1:本研究采用的问卷调研方法说明 . 35 附录 2:用户对分享经济信任度调研问卷 . 37 目录 IV 图表目录 图表 1分享经济模式划分 . 3 图表 2不同时代主导信任模式历史演进图 . 5 图表 3分享经济信任形成机 制 . 5 图表 4信用的正循环机制 . 9 图表 5信用的乘数效应 . 10 图表 6用户对分享经济接受度和信任度调研结果分析 . 12 图表 7不同参与度的使用者对分享经济的接受度和信任度对比 . 12 图表 8用户使用分享经济服务情况调研结果 . 13 图表 9用户对分享经 济的信任度调研结果 . 13 图表 10不同信用分组用户参与分享经济的参与度对比分析 . 14 图表 11男女分享经济使用度对比 . 14 图表 12用户愿意分享物品类型调查结果 .
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号