面向统一通信的奥迪坚 IP 呼叫中心平台系统方案书奥迪坚通讯系统（上海）有限公司2009 年 7 月020406080100第 一 季 度 第 三 季 度东 部西 部北 部AltiGen本文系奥迪坚通讯系统（上海）有限公司所提供的专有系统方案书，任何个人或 单位未经奥迪坚公司书面许可，不得进行抄 袭、复制或用于其他非法的商业用途，奥迪坚 公司保留为此追究其相关法律责任的权利。 ALTIGEN COMMUNICATIONS (SHANGHAI) LTD.地址：中国上海市娄山关路 555 号长房国际广场 1106-1110 室()电话：(86-21) 传真：(86-21) E-mail：infoaltigen.com.cn第 1 页目 录1. 前言 .31.1 呼叫中心技术的发展趋势 .31.2 呼叫中心技术的综合比较 .41.3 呼叫中心技术的选型建议 .52. 系统概述 .72.1 奥迪坚统一通信解决方案 .72.2 系统总体优势 .92.3 系统融合型特征 .112.4 系统分布式特征 .122.5 系统特色 .133. 产品介绍 .143.1 核心技术架构 .143.1.1 核心交换平台 .143.1.2 媒体处理平台 .153.1.3 智能接入平台 .153.2 产品分类 .163.2.1 硬件部分 .163.2.2 软件部分 .183.2.3 许可部分 .233.3 系统部署 .243.4 技术指标 .253.4.1 呼叫处理能力 .253.4.2 通讯处理能力 .253.4.3 业务受理指标 .263.5 应用集成 .264. 售后技术服务 .284.1 维保服务 .284.2 上门服务 .284.3 开发支持 .284.4 服务途径 .285. 附件 .295.1 奥迪坚公司简介 .295.2 成功案例 .315.2.1 奥迪坚全球最大呼叫中心案例 .315.2.2 奥迪坚大型应用案例 .