“服务理念我知我思我行”心得体会银行是一个服务行业，而服务无小事，我们作为一名银行工作人员，应该清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争如此激烈的环境下，从小事上更能体现我们的服务质量和服务的水平。银行的服务工作，要求我们的一言一行要让客户觉得我们都是在很用心的为他们服务，细节决定成败，在高度竞争的社会里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能做到用心去服务，去理解客户，对客户的言行多揣摩，用我们的真城、真心、真情连接与客户沟通的桥梁，多多换位思考，让客户感受到我们是真的用心为他服务。在我们的服务过程中，微笑不仅仅是一种表情的展示，更重要是与被服务对象作感情上的沟通和交流。微笑要表达的意思是“欢迎您来到我们的建设银行，我很高兴为您服务”微笑体现了这种良好的心境，只有真心服务客户，把客户当成自家人，你发出的微笑才会是自然甜美，客户对我们的服务才感到舒心，才能真正做到对我们工作的支持。加强学习，学会应对各类应急预案，处理好客户的各种投诉，从内心深处把客户摆在“中心”位置，真正“急客户之所急”而不是流于嘴上，这就要求我们的处理流程机制完善、衔接无缝，得到信息的相关人员责任心强，反应快处置得当。真心为客户排忧解难，赢得客户的理解和支持。在今后的工作中，我们将齐心协力，与时俱进，变被动服务为主动服务，练就过硬的服务本领，打造自已的服务品牌，最终赢得自已的忠实客户。