管理并使用宾客信息指南一、培训目的：通过熟悉管理并使用客人信息指南，加快工作效率，为客人提供更快速的酒店服务。二、培训时间：80 分钟三、课程大纲：如何管理并使用宾客信息指南介绍培训内容第一部分：礼宾信息库分类。 （详见礼宾部信息库及应知应会）第二部分：有需要查询客人资料的时候很多，比如信件、包裹、特快专递、EMS 到店的时候为了确认是哪间客房所住客人的，这时候就有必要进行查询，操作这项工作程序时就要求服务人员学会如何在电脑里准确查询客人的资料。注意事项：1、不可随便将客人的个人资料泄漏出去。2、有针对性的查阅客人信息，不讨论客人信息。