1目 录第一部分 企业介绍及合同报价（商务标）2一、前言3二、青岛欢乐生活保洁服务有限公司简介4三、公司管理特色5四、公司业绩7五、服务报价8第二部分 书香蔓城保洁服务方案（技术标）11第一章 保洁思路和工作原则12一、项目概况12二、保洁思路12三、保洁工作原则12第二章 保洁人员的配置与管理14一、人员配备原则14二、保洁人员配备表14三、保洁人员岗位任职要求15四、工作职责15五、服务规范19第三章 保洁人员的培训与激励20一、培训目标20二、培训方式20三、培训内容21四、激励机制22第四章 环境清洁工作内容及标准23一、环境管理概念23二、环境管理的具体措施及工作标准23三、保洁工作操作规程25四、环境卫生检查制度30第五章 应急预案及配套表格32一、应急处理措施32二、保洁工作表格34结束语432第一部分企业简介及合同报价3一、 前言随着房地产业的快速发展，物业管理行业在城市管理中占有重要地位。越来越多的业主注重生活的品质和希望享受高标准服务，小区环境的优劣会直接影响业主的满意度，所以各家物业公司非常注重小区绿化保洁的管理服务。青岛欢乐生活保洁服务有限公司正是基于上述考虑，采取积极主动、防患于未然的服务宗旨，在对客户服务中严格执行实效制、回访制，在内部管理中强调分工合理、责任明确、奖罚分明，力求不断改进服务的质量，实行自我完善，同时也通过各级人员的紧密配合，充分体现本公司的文化，保证对客户服务的质量与国际化标准相接轨。青岛欢乐生活保洁服务有限公司拥有丰富的物业保洁经验，此次将对胶南市书香蔓城的保洁招标工作全力以赴，成立专门服务小组，从以下几点体现我们的服务精神：1、 实事求是的价格测算2、 书香蔓城的保洁服务方案3、 物业保洁管理质量体系4二、青岛欢乐生活保洁服务有限公司简介青岛欢乐生活保洁服务有限公司是一家专业化物业保洁单位，本公司经过正规工商登记注册，专业从事物业保洁的服务型公司。我公司成立以来，获得了丰富的工作经验，建立了完善的管理制度，一直致力于为政府机关、企事业单位、宾馆酒店、商厦、医院学校、公共设施等场所提供科学的日常保洁和清洁养护工作。公司在经营管理过程中，不仅做到理论专家，我们更注重的是做到专业保洁行家。我们吸取中外同行业的技术、经营管理精髓深入到实际，完美的进行了成果转化。近年来针对青岛物业保洁市场，我们推出了适合本地的菜单式保洁方案，方便了客户的选择。多年来，在广大客户和各单位、企业的关心支持下，公司配备了应有的设备和工具，大胆引进管理人才和技术人才,并培养了一大批技术过硬、热心尽职的高素质员工。目前已建成了一支技术力量雄厚，管理规范，具有现代服务理念，勇于开拓，锐意进取的专业化保洁团队,创造了很好的经济效益和社会效益。我们实施先进的管理方法，运用科学的经营手段，和具有相当丰富的保洁专项技能，赢得了广大客户对本公司的满意和信任。 公司的理念：质量第一，客户至上，真诚合作，互利共赢。公司的宗旨：创造洁净的世界，呵护美好的生活，让我们真诚的服务，使用户拥有舒心健康的环境。 我们的追求: 不断完善管理制度，不断提高服务质量。5三、公司管理特色1、 完 善 之 服 务若我司获得贵方委任，青岛欢乐生活保洁服务有限公司会因企业之特性，为小区物业特别设计一个适当的保洁管理体系，包括日常管理、岗位工作标准等，配合由我司派驻专业管理人员督导，加上定期的管理检查，将确保物业之管理水准能贯彻及符合我们所订定的标准及贵方的期望。2、 运用 ISO9002 的体制对物业保洁进行管理对小区物业保洁的管理，将按 ISO9002 国际质量体系执行，有助提高物业管理公司的素质和声誉，对保证管理达到较高水准，具有重大意义。3、 高标准的系统培训有系统的在职员工培训计划可提高职工素质及服务水准。正式进驻后，我们会安排培训课程，以便他们能于最短时间内，高效开展工作。培训课程会由我司专制培训人员主持，按书香蔓城小区之独特设计，提供专业保洁之概念、应变之安排。我们日后亦定期举办有关业务培训及研讨会，使全体管理员工能不断吸收日新月异的服务理念和实际操作技巧等。职前培训主要内容有：岗位职责培训岗位工作标准、规程4、 公 司 的 支 持保洁服务是青岛欢乐生活保洁服务有限公司的一项核心业务，无论在人力及财务资源均作重点投资，在扩展业务时亦能维持服务素质。再加上具有6丰富管理经验的物业管理专业人员班底，定能确保为客户提供优质的服务。凭借上述之管理优势及实地管理经验，敝司将为贵司书香蔓城小区拟定一套完善的保洁服务计划，以提升书香蔓城小区之物业管理品质。5、 检查检查工作是对各项目开展的保洁活动进