河南省省长质量奖自评报告申报单位：平煤集团开封兴化精细化工厂二零一一年三月三十日 河南省省长质量奖自我评价材料 平煤集团开封兴化精细化工厂 目 录B 组织概述 -1B.1 组织描述 -1B.1.1 组织的环境 -2B.1.2 组织的关系 -4B.2 组织面临的挑战 -4B.2.1 竞争环境 -6B.2.2 战略挑战 -8B.2.3 绩效改进系统 -84.1 领导 -94.1.1 组织的领导 -94.1.1.1 高层领导的作用 -94.1.1.2 组织的治理 -134.1.1.3 组织绩效的评审 -144.1.2 社会责任 -164.1.2.1 公共责任 -164.1.2.2 道德行为 -184.1.2.3 公益支持 -184.2 战略 -194.2.1 战略制定 -194.2.2 战略部署 -264.2.2.1 战略规划的制定与部署 -264.2.2.2 绩效预测 -284.3 顾客与市场 -304.3.1 顾客与市场的了解 -304.3.2 顾客关系与顾客满意 -314.3.2.1 顾客关系的建立 -314.3.2.2 顾客满意的测量 -344.4 资源 -364.4.1 人力资源 -364.4.1.1 工作系统 -364.4.1.2 员工的学习和发展 -374.4.1.3 员工的权益与满意程度 -394.4.1.4 员工的能力 -414.4.2 财务资源 -424.4.3 基础设施 -43 河南省省长质量奖自我评价材料 平煤集团开封兴化精细化工厂 4.4.4 信息 -454.4.5 技术 -454.4.6 相关方关系 -464.5 过程管理 -474.5.1 价值创造过程 -474.5.1.1 价值创造过程的识别 -474.5.1.2 价值创造过程要求的确定 -474.5.1.3 价值创造过程的设计 -484.5.1.4 价值创造过程的实施 -494.5.1.5 价值创造过程的改进 -504.5.2 支持过程 -514.5.2.1 支持过程的识别与要求 -514.5.2.2 支持过程的设