广州市第一人民医院物业管理投标书 地址：广东省深圳市福田区深南中路统建办公楼 1 栋 15 层 电话：83627533 传真：836363561一 、 管 理 现 状目前医院的清洁卫生、保安、绿化、机电设备及房屋本体分别由不同单位管理，而机电设备及房屋本体等维修保养由于仍处于保修期内，现由外包施工单位负责保修，这种没有系统统一的管理，难以适应医院规模大、人员流量大，功能复杂，安全隐患多，环境卫生和物业形象要求高等特点和所面临的难点，不利于提高医院的管理水平，不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。因此，针对医院目前在物业管理方面的问题，引入科学的组织管理概念和方法，具有现实的必要性和意义。二 、 管 理 设 想1、 由 城 建 物 业 实 行 统 一 的 物 业 管 理 （ 包 括 未 列 入 物 业 管 理 常 规内 容 的 室 内 卫 生 、 美 化 ， 下 同 ） ， 为 医 院 提 供 多 功 能 全 方 位 的 服 务 。2、 实 行 独 立 核 算 ， 自 负 盈 亏 ， 在 政 策 规 定 范 围 内 ， 以 立 足 于 长远 经 营 、 微 利 服 务 为 原 则 ， 确 定 合 理 的 收 费 标 准 。3、 按 照 承 诺 的 目 标 ， 通 过 创 造 一 流 的 物 业 管 理 ， 促 进 医 院 多 项事 业 的 发 展 ， 提 高 医 院 的 经 济 和 社 会 效 益 。三 、 医 院 后 勤 管 理 的 重 点1、物 业 管 理 重 点 环 境 管 理投 入 足 够 力 量 和 资 源 ， 使 医 院 保 持 清 洁 卫 生 ， 加 强 污 水 处 理 、 垃 圾 分类 处 理 ， 营 造 医 院 优 美 的 工 作 和 医 疗 环 境 。 质 量 管 理 广州市第一人民医院物业管理投标书 地址：广东省深圳市福田区深南中路统建办公楼 1 栋 15 层 电话：83627533 传真：836363562依 据 ISO9002 标 准 ， 强 化 质 量 意 识 ， 建 立 标 准 化 、 系 统 化 的 质 量 保障 机 制 ， 使 服 务 工 作 保 持 一 流 水 准 。 服 务 形 象狠 抓 文 明 规 范 用 语 和 礼 仪 形 象 化 ， 推 行 管 理 和 服 务 运 作 程 序 化 、 规 范化 ， 增 设 便 民 配 套 服 务 ， 树 立 全 方 位 、 多 形 式 、 高 效 率 、 高 品 味 的 优 良 服务 形 象 。四、管理目标1、总体目标：城建物业以给医院创建一个“安全、整洁、优美、舒适” 的环境为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据省（市）优秀大厦评比标准和国家医院管理相关考核标准以及城建物业管理标准 ，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的后勤服务管理工作达到城建物业承诺的各项服务指标，二年内成为省（市）内医院后勤服务管理的示范单位。2、服务指标：保洁服务指标序号 指标名称 承诺指标 备注1 清洁设施完好率 95%4 卫生定期检查合格率 95%6 污水处理合格率 100% 净化合格率 100%7 重大管理责任事故率 08 有效投诉 3次/月 回 访 率 100%， 处 理 率 100% 广州市第一人民医院物业管理投标书 地址：广东省深圳市福田区深南中路统建办公楼 1 栋 15 层 电话：83627533 传真：8363635639 服务满意率 95%医疗辅助部服务指标序号 指标名称 承诺指标 备注1 医用垃圾合格处理率 100%及时性、数量、质量(毁形程度、灭菌效果)、去向2 尸体收送保管合格率 100%3 重大管理责任事故率 04 有效投诉率 1次/月 回 访 率 100%， 处 理 率 100%5 服务满意率 95%7 服务质量定期检查合格率 95%餐饮部服务指标序号 指标名称 承诺指标 备注1 送餐及时率 90%2 餐具消毒合格率 100%4 重大管理责任事故率 05 有效投诉率 5 次/月 回 访 率 100%， 处 理 率 100%6 服务满意率 95% 广州市第一人民医院物业管理投标书 地址：广东省深圳市福田区深南中路统建办公楼 1 栋 15 层 电话：83627533 传真：8363635647 服务质量定期检查合格率 95%一 、 管 理 处 组 织 架 构 及 人 员 编 制根 据 投 标 项 目 的 医 院 特 点 ， 服 务 深 度 和 质 量 要 求 ， 城 建 物 业 按 正 规 化 、规 范 化 管 理 和 精 简 高 效 的 原 则 合 理 设 置 机 构 和 人 员 配 备 。 广 州 市 第 一 人 民 医院 后 勤 服 务 管 理 处 拟 设 一 个 中 心 、 三 个 一 线 服 务 部 门 ， 总 编 制 198 人 。 组 织架 构 和 人 员 编 制 设 计 如 下 ：广州市第一人民医院管理处主任（1 人）会计（1 名)医疗配送员（17 名） 清洁工（162 名）护理师（1 名） 综合主管（1名)配餐员（14 名）清洁主管（1名) 广州市第一人民医院物业管理投标书 地址：广东省深圳市福田区深南中路统建办公楼 1 栋 15 层 电话：83627533 传真：836363565具体员工人数配置安排如下：由清洁、医疗配送、配餐员组成的员工总人数为193人，其中清洁人员为162人、医疗配送人员为17人、配餐人员为14人。详见下列各明细表：表 1盘松楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：楼层 清洁服务岗位 床位数 人数配置（人）1F 门诊、收费、挂号、中药等职能科室 22F 门诊 13F 休息室、值班室、办公室 14F 病区 30 25F 病区 30 26F 病区 30 27F ICU 30 28F 病区 30 29F 病区 30 2夜班值班 1替班 2合计 19表 2外科大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：楼层 清洁服务岗位 床位数 人数配置（人）1F 大堂 12F 神经外科一区、二区 58 3F 妇产科一区、二区 54 3 广州市第一人民医院物业管理投标书 地址：广东省深圳市福田区深南中路统建办公楼 1 栋 15 层 电话：83627533 传真：8363635664F 眼科、整形科、妇科 59 35F 耳科、联合病区 66 3（接上表）楼层 清洁服务岗位 床位数 人数配置（人）6F 骨科一、二区 73 37F 骨科三区、普外一区 75 38F 普外二区、烧伤科 61 39F 泌尿外科一、二区 68 310F 心胸外科、普外三区 69 311F 干部病区 37 312F ICU 413F 手术室、麻醉科 1014F 手术办公室、麻醉办公室、外科办公室 1配餐 14担架 6送标本 2负一层 1 1合计 69表 3内科大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：楼层 清洁服务岗位 床位数 人数配置（人）东区小儿科 38 21F西区脑系内科 50 22F 东区心血管病区、CCU 40 3 广州市第一人民医院物业管理投标书 地址：广东省深圳市福田区深南中路统建办公楼 1 栋 15 层 电话：83627533 传真：836363567西区呼吸病区 37 2东区呼吸病区 40 23F西区血液病区、洁净病房 50 3（接上表）楼层 清洁服务岗位 床位数 人数配置（人）4F 泌尿内科 40 2血透室 1担架 6送标本 2电梯 1合计 26表 4门诊综合楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：楼层 清洁服务岗位 人数设置（人）急诊室 1放射科 1传染科 1收费处 11F大堂保洁及其它功能科室日常清洁 1内科门诊 2外科门诊 2儿科门诊 1超声聚焦刀治疗中心 12F其它功能科室 1 广州市第一人民医院物业管理投标书 地址：广东省深圳市福田区深南中路统建办公楼 1 栋 15 层 电话：83627533 传真：836363568中医科 2妇产科手术室 1妇科 23F其它功能科室 1（接上表）楼层 清洁服务岗位 人数设置（人）眼科 2耳鼻喉科 1口腔 14F其它功能科室 1皮肤科 1理疗科 15F其它功能科室 1检验科 1核医学 16F其它功能科室 17F 护理部、体检中心、其它功能科室 18F 人事科、病案室、保卫、武装部、宣传科 19F 医院礼堂、图书馆、纪委办、监察办等职能科室 110F 会议室等 1替班 6合计 40 广州市第一人民医院物业管理投标书 地址：广东省深圳市福田区深南中路统建办公楼 1 栋 15 层 电话：83627533 传真：836363569表 5五号楼清洁人数配置标准(情况明细表) ：楼层 清洁服务岗位 人数设置(人)1F 小儿科病区 22F 中医科病区 2（接上表）楼层 清洁服务岗位 人数设置(人)3F 消化内科一病区 24F 消化内科二病区 2夜班 1合计 9表 6. 其它清洁人数配置标准（情况明细表）：清洁服务岗位 人员配置（人）新幼儿园 2CT 室 1高压氧仓 1放射介入室 1开水房勤杂 1教学楼 2制剂室 1医疗垃圾收集 1院内公共卫生保洁 15综合楼 2 广州市第一人民医院物业管理投标书 地址：广东省深圳市福田区深南中路统建办公楼 1 栋 15 层 电话：83627533 传真：8363635610替班 3合计 30二、项目负责人及管理班子简介姓名 郑 勇 郭 勇 简超丹 唐少蔚 于耀凯本项目拟任岗位 项目经理 护理师 会计 综合主管 清洁主管年龄 44 岁 38 岁 27 岁 28 岁 30 岁性别 男 女 女 男 男专业学历 本科 本科 大专 大专 大专专业年限 16 年 19 年 6 年 8 年 7 年现任职务和职称 部门经理 部门主管 会计 行政主管 环境主管安排上岗的起止时间本项目合作期内本项目合作期内本项目合作期内本项目合作期内本项目合作期内类似服务的经历、业绩介绍20009-2003.7在深圳众安康后勤服务管理有限公司任企业管理顾问，参与北大深圳医院、广州经济开发区医院、宝安1985-1992 年在四川万县市第二人民医院一病区任护士；1993-1996 年在深圳市康宁医院三病区任护师。1997 年至今在5 年的物业管理工作经验；3 年的财务管理工作经验。8 年的物业管理工作经验；3 年行政主管工作经验。7 年的物业管