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百姓热线工作人员中国梦中心梦演讲稿旁白:今年 2 月 16 日,农历正月初七,家家户户都还沉浸在过新年的热闹氛围中,下午 1 点 30 分,一个紧急电话打进了 xx 百姓热线 967000。录音:“欢迎拨打 xx 百姓热线 967000,电话正在转接中,为了保证通话质量,您的通话可能被录音,请谅解!”您好!百姓热线 18 号为您服务,请讲!你好!那个那个车子的锁拉,小孩子锁在里面了,那个开锁人的电话你有伐?啊您的小孩锁车里面了是吗?那我赶紧帮您联系下开锁师傅,让他联系您,请问您现在在什么地方呢?在那个那个那个额瑶琳镇何宋村这里那。瑶琳镇何宋村,哪个何?就是额,一个单人旁,一个可。哦,宋是宝盖头的宋吗?哎对的对的嗯,好的,您的车是什么牌子的车啊?那个奥迪 A4奥迪 A4,好的,那我赶紧帮您联系,您别急,稍等一下哦。哦哦那你赶紧哦。接到这个电话后,我们立即搜索知识库,马上联系开锁师傅,让他立刻联系这位女士。半个小时后,我们回访这位女士时,她开心地告诉我们:“锁已经开开了,我们宝宝也出来了,太谢谢你们了哦!”听到这儿,您或许跟我们一样,纠结的心得到了片刻的舒缓,这就是我们百姓热线 967000 真实工作中的一幕。自去年 12 月 18 日试运行以来,我们每天都会接到各种各样的电话,有咨询养老保险政策的,有查询部门科室电话的,有反映公共厕所脏乱差的,也有找家政公司疏通马桶的,问题大大小小,涵盖生活方方面面。在接线的过程中,我们可能会遭到求助人的不理解甚至责骂,会遇到部门的不配合甚至无视。曾经有一位先生啊,由于他反映的问题需要多个部门协调解决,所以等待时间较长,这引起了他的不满,于有又一次他就打电话过来不由分说,劈头盖脸地骂起来:“你们百姓热线不是为百姓服务的吗?这样就算解决问题了吗?你们这帮人,也不替我们想想,太不负责任了!”啪的一声,电话断线了,随之带来的是长久的沉默。这样的指责我们每一个接线员都碰到过,每次碰到这样的问题,我们都会收起自己的情绪,一遍又一遍仔细地聆听,耐心地解释,心里实在堵得慌了,就站起身来,上个厕所,打个开水,伸个懒腰,做个深呼吸,或者跟旁边的同事倾诉一下,过不了多久啊又重新投入工作了。迄今为止,百姓热线 967000 共受理电话 3669 个,为百姓解答普通咨询类问题 3286 个,为群众解决困难求助502 次,确保每一个电话有回访、每一个问题都办结,真正用行动践行着“情系百姓、有求必应”的服务宗旨。记得 XX 年的那个夏天,大学刚毕业的我站在双子楼楼下,抬头仰望这座让我敬仰的大楼,略带稚嫩的脸上写满了对能在这幢高楼里上班的人的羡慕。那是一名普通学生对行政服务事业工作的无限期待,是一名普通党员对为民服务工作的无限眷恋。如今,我很幸运地成为了中心的一份子,每天都要应对各种各样的问题,我总是想尽可能多地解决问题,尽可能快地给每一个反映人一个满意的答复。是的,这是我作为一名普通行政服务事业工作人员所做的分内之事,也是我在用自己的方式践行着我们的中心梦。曾经,有一位哲学老师问我:什么是问题。我哑口无言。他笑了笑,淡淡地说道:问题就是梦想与现实之间的差距。如今,13 亿多中国人正致力于实现中华民族伟大复兴的中国梦,40 多万 xx 人正致力于实现“一个目标、五大xx”的 xx 梦,200 多位中心人正致力于实现打造“审批最快捷、办事最方便”县的中心梦。诚然,梦想与现实之间的确存在着差距。但中心梦不会自动来敲门,它需要中心每一位成员牢记“一切为了群众、一切方便群众”的服务宗旨,需要我们勤勤恳恳落实好每一项具体工作,需要我们踏踏实实服务好每一位办事群众。中心梦并不虚无缥缈,因为中心有你、有我!
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