经济园区网络招商部创新合理化建议经济园区网络招商部创新合理化建议创新工作方法创新方案 1：设置纸袋目的：方便客户从我们这里拿取资料，更贴心服务；目的：为我们做广告，带来新客户；具体方法：纸袋是类似商场购物时店里赠送的那种纸质长方形的购物袋；纸袋上写上我们园区的信息，联系方式等；纸袋可以按资料多少和大小设置小、中、大几种型号；用途：客户拿走拎在街上，放在公司里或其他地方都是无形的广告效应，而且这样的纸袋比我们现在用的档案袋要高级一些，体现我们园区的人文。创新方案 2：网站创新目的：让新客户更有意向注册到我们园区具体方法：在我们的网站上设置一个专区：网上园区内企业展览馆；把园区内所有企业按公司类别放在上面；每天把新进的客户展示出来，恭喜他们入驻园区；用途：这样有意向在我们园区注册的新客户看到这样一块板块，看到我们真的有这么多企业，肯定是可以有很好的意向。其他的话：这一块的工作需要和办公室合作先把框架打出来，后续的维护我部门里可安排人员完善。创新方案 3：老客户招商创新目的：通过开源合作，我们要把园区当作是企业交流、发展的一个平台，把平台资源用到极致，想办法去让客户从内心感受到这个园区独一无二，吸引客户来注册就不是难事。具体方法：1.接上面说的在网站上设一个园区企业展览馆，我们按企业类别分别设置，并安排人员专门负责该类别的公司。2.我们可以发布一些我们本地区的一些项目需求，让注册在园区内的企业有兴趣的可以来接单，这样可以培养我们与企业的亲密度3.我们有几千家企业，我相信这些企业里肯定有 2-3家有好项目却发展不出来的潜力企业，我们不仅要找现成的大企业，我们还要有前瞻性的找出隐藏在我们园区里的潜力股，帮助他们投资他们，这样成长起来的企业才是和我们关系最好的，如果做成规模，将是一块好牌子，将是我们可持续发展的一个重要基础。4.通过我们各板块的负责人，让这些公司互相互动起来，我们的人员首先要向自己负责的企业去推广这个网站，并在网页上设置一块内容，专门是让企业自己去发布信息的，这样可以让这些企业互动起来，让企业真正感受到园区的好处总结：我们老客户招商就是靠服务，我帮你事情办的都很好，你帮我介绍个客户来，我们需要创新出一条路来让客户自愿自觉的介绍客户进来。创新方案 4：管理费创新目的：提高注册竞争力原因：现在越来越多的地方不收管理费，但实际上不收管理费的园区在这方面收益反而更多：我做了一个分析，不知道对不对：按我们园区每年收取 2400 元管理费，则：增值税企业交 4.8 万增值税退税 5%可获得 2400 元退税营业税企业交 1.1 万营业税退税 22%可获得 2400 元退税因此在我们园区：一家增值税企业只要交满 4.8 万增值税就可以免费得到我们的服务管理一家营业税企业只要交满 1.1 万营业税就可以免费得到我们的服务管理而没管理费的园区，表面上没有管理费，表面上退税和我们园区一样，但实际上：增值税企业往往要纳税 20 万以上才会有退税营业税企业纳税也要超过 10 万后才有退税实际上这些园区暗地里收取的管理费为：增值税企业交 20 万增值税以下不退税 20 万实际可获得 1 万元退税营业税企业交 10 万营业税以下不退税 10 万实际可获得 2.2 万退税实际上，这些园区在增值税企业身上最多可以拿到 1万元管理费实际上，这些园区在营业税企业身上最多可以拿到 2.2万元管理费所以我们每次这么和客户去解释，很繁琐不说，有些客户还不相信，千辛万苦说服客户后，实际上这方面收入我们要比那些不收管理费的园区还要少，吃力又效果不大。所以我们何不也这样进行操作呢？反而能收到更多。但是如果也这么操作，那么纳税很少的企业怎么办？第 1：这个方式有些企业只能收到几百，但有些可以收到几万，可以平均掉第 2：纳税很少的客户绝大多数都撑不了几年，这方面的公司我们实际上也收不到多少管理费。具体方法：客户电话提及管理费时我方直接向客户说明我们无强制收取管理费面谈时可按上面原因中向客户说明创新方案 5：细化各项服务目的：把各项问题直接解决，不留下任何隐患。原因：我在工作中，会听到人员这样说：因为某个部门的原因，导致我的客户在办理业务时不满意，这样就造成我不能要求这个客户介绍新公司注册了。具体方法：对于服务工作如下设置，供客户进行填写回馈尊敬的客户：感谢您来漕泾经济园区业务，您此次办理的是业务您怎样评价我们服务人员的表现，请打非常满意，一般满意不满意客户公司名称然后我们专门制定人员统一对服务卡归档，并对选填一般满意和不满意的客户进行即时回访，把问题直接解决掉。创新方案 6：客户面谈创新目的：及时把握面谈未签约客户的想法，以便把握住客户原因：有些客户和我们招商员面谈后并没有确定要注册，有些来过面谈的客户最终也没有注册过来。具体方法：设置一张调查表面谈结束后客户没有定下来要注册的，统一让客户填写本表以便我们人员及时掌握客户的想法，以便在后续的联系中有方向。比如可从调查表中获悉是因为退税，则在此方面尽量与客户取得一致。创新方案 7：更加为客户提供便利的服务部门目的：为客户提供更为便捷更丰富的服务具体方法：在火车站附近租借办公区域供工商部和税务部办公，方便客户往返进一步在石化地区寻找新的银行，漕泾银行基本户太慢了可进一步在该区域租借更多的办公区域，供我们的注册客户租我们的办公区域办公。创新方案 8：正规园区班车目的：让园区人员，特别是招商员更加有归属感目的：让客户感觉到园区服务更好更正规目的：让园区本身的建设更完整具体方法：班车固定停放在新的工商税务办事处班车早上从漕泾接招商员到火车站，晚上从火车站送招商员到漕泾上班时间段内接送客户从火车站到税务所等部门。这样一来，园区本身的建设就比较完整，人心更团结徐超创新方向：如何在电话里的短暂交流中取得客户的信任增强注册意愿的选择我们工作中的目标就是从细节着手如何在和客户的短暂交流中来抓住客户，进行提前的准备。方法：网招部和客户最直接的接触方式就是 TQ 和电话，不管是 TQ 上还是电话里，初次跟客户接触时，TQ 上怎样说能让客户留下联系方式，电话里怎么说能让客户更容易接受和认可，从这两个方面中去找到更好的方式，提高交流的效率，：1.比如 TQ 上，可能由于某一个回答的不满意，TQ 上的交流随时会终止，所以 TQ 上不必交流太多，如何在短时间内留下他的联系方式是一个关键，对客户的提问做几个回答设置，按照这个方式，逐步的完善修改。第 1 句话：“您好，请问您是我们园区的老客户吗？还是需要咨询注册公司的新客户？”等待客户回答并提出问题后，了解公司类型和发票的种类回复第 2 句话。第 2 句话：“您方便留个电话吗，我想电话交流可以让我更快更清楚的回答您的问题。 ”客户如不肯留电话，回复第 3 句话第 3 句话：“您不方便留电话可以留个 QQ 或者邮箱，我们会把相关园区资料发到你的邮箱，有其他问题可随时提问，我会为你尽力解答2.电话里针对几个比较困难的问题做个应对的准备，1.比如全垫资的，垫资开户要开在上海的，2.觉得注册在金山比较远的，3.怎样说更能体现园区比中介的优势所在，电话里碰到这些问题就能直截了当的告知客户，让客户的信任感会增强许多针对 3 个问题的解答：问题 1碰到客户要求垫资开户必须是市区的怎么回答：方案：1.第一点倒过来讲，你自己的钱做融资你放心开在离你很远的地方么2.还有就是虚假性，为什么中介可以做，因为这里面存在虚假性，是一个暴力和高危的行为，为什么开基本户是你自己开的，就可以看出问题。正常的资金都是要等证件全部办理完才能取出，他们通过手段，资金已经提前抽走了，注册号都是不匹配的，所以户必须要注销，再由你们来开，这个行为的后果可能在 1.2 年之内就会显现了。3.网银现在公司都是必备的，其实也很方便，通过网上转到个人卡上也可提现，比去现场提现更方便，支票的话现在是越来越少了，而且园区也可以代理4.银行的年费相对市区也便宜，当地银行 400/年，市区 1200/年以上问题 2碰到客户问你是注册在 XX 地方么方案：1.你为什么注册到 XX，是人在 XX 么，还是什么2.现在注册公司都是根据各个地方的优惠政策对于公司有利的去做选择3.询问公司注册公司类型，后续需要的发票4.一般纳税人在金山最有优势的，相对 XX 地方或市区其他地方，要求是最宽松的，注册资金的要求，经营场所的要求5.营业税的话就往退税里说，市区现在退税很少，税收比较高的才会得到退税，可能 50 万以上才有退，而我们没有限制问题 3碰到客户说注册园区的优势方案：从 3 点跟客户说1.服务：注册园区的一点优势就是降低你们公司注册前期和后期中的运营成本，前期：公司的注册地址由我们园区提供，减少了你们的成本，后期：公司后续的发票申请，园区会负责协助你们去办理，包括转正，升级，园区会持续为你们提供服务，每年的例行年检园区也会进行安排工作2.退税：注册园区就会享受当地的一个退税政策，中介是没有权限的，自己去工商注册是没有的。3.环境：园区的本地优势，园区和工商税务都是本地人，相对相互的关系都是特别融洽的，对于注册在园区的企业来说对于工商和税务的问题容易解决，也就减少了你们的成本，还有就是对于你们的保障，园区是一直存在的，就算由于什么原因，园区不在了，还有当地的政府会接手你们。赵雨馨一创新方案网络招商回访新客户工作的创新让“延时的信息”在“恰当”的时间注册二创新该方案的原因在回访客户期间，总是会遇到以下问题：1对注册前期还没有准备好，需要了再联系2近期不考虑了，以后再说3要注册了会联系的4还没确定好，需要再想想遇到以上客户，可能一时间回答的不好，可能就降低了我们预期想达到与客户间交流的效果。与其会遇到上述种种不好的结局，不如在前期就打好与客户联系的长久战不是频繁地在“不恰当”的时间打扰客户，而是在客户“恰当”的时间主动联系你。三创新该方案的想法一个注册的电话，可能就拉近了两个陌生人的距离，以前总结如何成功注册的企业，或者是信任园区，或者是聊得来，怎样才称得上聊得来，为什么有些就聊不太来，如何把不是很聊得来的人也成为能对我们有兴趣的对象，像朋友一样交流，或许可以避免很多交流上或者回访时的尴尬，需要的话主动联系我们也是正常的注册策略，不是所有的客户咨询了就马上注册的，有些人可能考虑两三周，有些人可能考虑两三月，如果需要半年后再注册，那回访的频率需要根据客户的不同，做好按时回访的准备。每家企业的前期回访周期在一周，次数为三次，一般第二天、第四天、第七天，基本能确定企业的注册意向，如果第三个电话让客户觉得跟进的时间太紧蹙，不会在就近的两个月内考虑注册的，那就给他们一个友善的结尾：注册一个公司是要前后比较并根据业务量确定具体着手的时间，可能前期是有打算注册的准备，但是考虑到方方面面，目前还不是对的时间，如果等时间成熟了，也欢迎能够在我这边注册，并且有什么问题，也能想到来电咨询我。如果两个月没来电咨询的，可再发条短信让客户感觉我们还是对他们的关注。这样像朋友间的问候，比每次没有方向地电话更有效，也避免了没有话题的尴尬，不需要隔三差五的紧盯，而是等恰当的时机，给客户留了时间，也给自己留了机会。有两家企业是联系后的 5-6 个月才决定注册的，因为在回访形式上的改变，可能让他们在以后想要注册的过程中，会记得曾经有让他们咨询得满意而且事后还愿意考虑注册的园区。郭峰在园区工作已经有半年多了，回想这半年，我经历从茫然不知所措到有方向有目标再到热爱这个岗位，今年 10月份，由于人员调动，安排我做服务兼招商的工作，服务工作是最平凡的，既然园区赋予我这项工作，就要脚踏实地，一丝不苟地干好它。做为服务客户的人员，我深知工作职责的重要性，因为它是我直接了解客户的窗口，起着沟通客户与园区桥梁的作用，我始终坚持要做一个“有心人” ，虚心学习业务，细心对待工作，耐心办理业务，热心对待客户，诚心服务客户，只有耐心、周到、快捷