第 1 页 共 32 页第九章 群体中的人际关系人们在社会中，个体之间通过语言、思想、感情等等的交往和沟通，形成多种多样的人际关系。随着现代化生产向专业化、 协作化的方向发展，生 产的社会化程度越来越高，人们之间也越来越需要相互依赖、协调工作。 这就要求管理工作者不仅要处理好人与物的关系，并且要处理好人与人之间的关系。第一节 人际关系概述一、人际关系的含义与作用 人际关系是在社会生活实践过程中，人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起来的相互间的心理关系。主要表现在人们心理上的距离远近、个人对他人的心理倾向及相应行为等。人际关系是在人际交往的基础上产生并通过人的活动这个中介实现的。人在活动中不仅同自己的活动对象发生关系，而且也同别人发生一定的关系。正是在人们这种共同的话动中，人们之间开始了相互交往，有了语言和情感的交流，这使他们之间发生了联系，结成了一定的关系，即在个人之间、个人与群体之 间结成了复杂的人际关系。人际关系不仅在交流过程中产生，而且只有在交往过程中才能不断发展。人们在交往过程中，促进相互了解，有更多的共同经验与感受，就会促 进双方之间的心理相容，使双方的关系更加密切。同时，人际关系的 性质，亲密程度，也只有在交往过程中才表现出来。没有交往，也就不会有人际关系的形成。同 时，人际关系的性质和亲疏程度也会影响人际交往的内容和交往的频率。人际关系反映了在社会生活中个人或团体寻求满足需要的心理状态。人际第 2 页 共 32 页关系的发展与变化取决于双方需要的满足程度，如果交往双方在交往过程中各自获得需要的满足，就会发展并保持接近的心理关系，反之，就会使双方关系疏远、中止甚至发生敌对的关系。人际关系的状况如何，对一个人的工作、学 习和生活，对群体、组织和社会，都有着深刻的影响。人际关系的作用主要表现在：(1)对组织和群体来说，良好的人际关系可以产生合力；(2)良好的人际关系可以提高人们的工作情绪、劳动效率；(3)良好的人际 关系有助于人的身心健康；(4) 良好的人际关系是精神文明建设的重要内容。二、影响人际关系的诸因素我们认为，时空上的接近，人际间的吸引，是影响人际关系的两个基本因素。而这些影响因素是有规律可循的。在社会生活中了解人际吸引的基本规律可以提高个人在人际交往中的吸引力，正确判断个人在群体中的人际关系， 调节不融洽的人际关系结构。影响人际关系的话因素的基本规律是1人际吸引的邻近律人们生活空间上的距离越小，双方越容易接近彼此之间容易相互吸引(尤其在交往的早期)，并 继而成为知己，建立和 谐的人 际关系。俗话说“ 远亲不如近邻 ”，“近水楼台先得月，向阳花木早逢春 ”，实际上都说明了人们彼此之间在时空上的接近是友谊形成的重要因素。影响人际吸引的因素固然很多，但基本上都是以时空的接近为先决条件的。2人际吸引的一致律人际吸引的一致律是指，在人们的交往过程中，如果双方或几方在年龄、性第 3 页 共 32 页别、职业、社会地位、文化程度，尤其是认知态度上具有某种一致性或相似性时，就容易产生相互吸引，并成为“知己”、 “莫逆之交”或“忘年之交” 。古诗中的“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识”，以及 “酒逢知己千杯少，话不投机半句多”表达的都是 这层意思。一位心理学家在大学做了一项有关友谊的研究。他把各方面条件相似的学生安排在一间屋子里又把不相似的学生安排在另一问屋子里。结果发现，那些彼此相似的同屋人一般都相互喜欢，而且最后成了好朋友。研究者指出，在相似性中最有吸引力的大概是态度和价值观的一致性。3人际吸引的互补律人际吸引的互补律是指人际互动的双方尽管彼此的态度、性格大相径庭，但是，当双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，也会产生强烈的互择吸引力。简言之，当一方所具有的品质和表现出的行为正好可以满足另一方的心理需要时，前者就会对后者产生吸引力。1958 年，一位学者研究了 25 对结婚多年的夫妻，结果发现，夫妻之 间需求的相互补偿是婚姻关系得以持久的基础。可以从以下两方面对这一结果子以解释。(1)相互需求的 满足。这是说当一方的行为正好能够满足他方的心理需求时，就会产生相互间的吸引。比如，一个大姐型的女性，自小在家中扮演母亲的角色(如照看弟妹、操持家务)往往以被人依赖、需要为满足，这样的女性十分适合一个依赖性较重、自我生活能力较差的男性。在非婚姻关系中，这种由于相互需求满足而产生的人际间的吸引也十分常见。(2)对合乎自我理想者的仰慕心理。自我理想往往是一个人努力追求而又无法实现的个人愿望。如果有一位友人正巧是这一理想的化身时，自然会引起此人的仰慕和敬爱。在婚姻和非婚姻关系中这种现象都随处可见。作家路遥的小 说人生报写的巧珍对高加林的爱慕是十分典型的事例。第 4 页 共 32 页相似性和互补律表面上看是自相矛盾的，其实是一致的。比如，人们总说支配性强的男子和顺从性强的女子是天造地设的一对。表面上看起来，他们的结合是互补律的结果，但仔细分析来看，却是相似前提下的互补。因为只是当男女双方都一致认为，在婚姻关系中男性应起支配作用，女性应处服从地位，这种婚姻关系才能维持下去。否则，这一家庭必然会充满矛盾和危机。4人际吸引的对等律对等律充分体现了人际吸引的强化原则，它告诉我们一个极为简单的道理，人们怀着这一倾向，即喜欢那些同样喜欢自己的人。这种有意或无意的报答性现象，就是古语所云“敬人者，人恒敬之” 的心理机制。社会心理学家在一个实验里让一合作者扮演假被试者和另一真被试者打交道。在一种情况下，假被试者和实验者谈话时，有意让真被试者听见，说他对他如何抱有好感，并且在以后的场合继续对他作出肯定的评价；而在第二种情况下，则说他对他如何怀有恶感，并且始终对真被试者持否定的态度。事后询问真被试者，他喜欢哪一位假被试者，结果，真被试者对假被试者的评价是对等的。即人们总是喜欢那些也同样喜欢自己的人。5人际关系的个人特征除了上述规律以外，交往双方的个人特征也是决定人们相互吸引、建立人际关系的主要因素。人们一般都喜欢真诚、 热情、友好的人，讨厌自私、奸诈、冷酷的人。影响人际交往的个性品质有：(1)虚伪；(2)自私自利；(3)不等重他人；(4)报复性强；(5)妒忌心 强；(6) 猜疑心重； (7)苛求于人；(8)过 分自卑；(9)傲慢恃才；(10)孤独固执。在婚姻关系中，外在吸引力(人的外表)则是一个潜在的重要因素。有研究表明，如果其他条件都相同，有魅力的人要比没有魅力的人招人喜欢。三、人际关系基本倾向分析 1人际关系的行为模式第 5 页 共 32 页人际关系的状况是通过行为表现出来的，一方的行为会引起另一方相应的行为，一定的人际关系往往会表现出一定的人际行为模式。一般地说，一方表示积极的行为，会引起另一方相应的积极反应；一方表示消极的行为，会引起另一方相应的消极反应。个体在长期的社会生活实践中，会逐步形成相对稳定的人际反应的基本倾向，即对待他人和人际关系的基本态度和行为方式。这是一种个性化的人际反应倾向。2基本人际关系倾向分析人都有交往的需要。交往的需要是人类的基本需求之一，它是推动人们去建立和发展人际关系的内在动机。美国心理学家舒尔茨认为，可以根据交往需要中包容需要、控制需要、感情需要何者为主以及满足需要的行为倾向(主动、被动)，把人际反应倾向分为六种类型。(1)主动包容型。主动与他人交往，希望与他人建立并维持相互容纳的和睦关系，他们的人际行为特征是待人宽容、忍 让，主动大胆地交往、沟通、参与等。(2)被动包容型。这种类型的人虽然希望与他人交往并保持和谐关系，但在行动上表现为只是被动地期待别人接纳自己，缺乏主动。(3)主动控制型。总想控制、支配别人，将自己 摆在交际活动的中心或左右局势的位置。其人际行为特征是运用权力和权威，超越和领导别人。(4)被动控制型。这种类型的人易追随他人，愿意受人支配，与他人携手合作。(5)主动感情型。喜欢主动与别人建立感情，主动与人表示亲密、友好、 热心、照顾，并乐于向别人表达自己的感情。第 6 页 共 32 页(6)被动感情型。这种类型酌人虽希望与别人建立情谊，但在行动上只是期待他人对自己表示亲密，却不能主动大胆地吐露自己的感情。3人际反应方式人们在长期的社会交往过程中，会形成各有特色的待人接物的方式方法。人际反应方式，可以从不同角度划分出不同的类型。了解这些人际反应的方式和类型，不仅有助于我们分析人际交往中的各种人际行为，也有助于管理者预测、 诱导、控制人的行为，为人际交往创造有利环境。人际反应的方式可从两个方面来划分：根据人 际反应的外部表现，可分 为外露型、内涵型、伪装型； 根据在交往中处理人际关系的不同，可分为合作型、竞争型、分离型。第二节 人际关系的动力、类型与原则一、人际关系的动力人类社会的发展需要动力，作为社会一员的个人的活动，其中包括建立人际关系的活动，也需要动力。那么进行人际交往的驱动力是什么? 根据我们的研究，大致有：1为了人类自身的繁衍人的生产，就是人类的自身生产，即种的繁衍， 这是有血有肉有思想有生命的人。人类不断地生产出新的生命，生产出人际关系的主体，保证了人类的种族的延续和发展，也保证了人际关系的发展和丰富。若停止了人的生产，那么，种族便会灭绝，也谈不上人际关系。 像我国古代的楼兰国的灭亡，是战争?是疾病还是自然灾害?有待于考古专家与科学家去揭开这一千古奥秘。然而，人类生产的停止，就会导致种族的灭绝和人际关系的结束。第 7 页 共 32 页人类在生产人的同时，也生产出了人与人之间的关系即人际关系，如生产了家庭关系。在人的生产中，生 产者之间的关系就是夫妻关系。生产者与被生产者的关系是父母和儿女的关系，被生产者之间的关系是兄弟姐妹的关系。夫妻是婚姻关系，父母与子女、子女之间关系是血缘关系、亲属关系。当一个生命诞生，与其父母兄弟姐妹便结成血缘关系，也与同父母兄弟姐妹有血缘关系的人结成亲属关系，这是一种扩大了的家庭关系，社会关系。朋友之 间的关系，邻居的关系，工作关系等非血缘关系的建立也是为了人类自身的繁衍。2为了人类的生存人类建立人际关系，是为了生存的需要。人 类生存的第一要素是物质资料的生产和再生产，这不仅是人类社会发展的最伟大的动力，也是人际关系建立和发展的动力。人们为了生存，就需要解决衣食住行的 问题， 为了获取维持生命的物质资料，人类就要同自然界发生一定的关系，向自然界索取物质成果。凭 单个人的力量是很难向自然界索取充足的物质资料的，特别是在人类的童年时期，人们改造自然、征服自然的力量十分脆弱，必须建立一定的人际关系，以 “群”的力量，才能对付险恶的自然环境和凶猛的野兽。即使到了现代，人类为了生存， 获取生活资料也很难凭单个人的力量，而必须结成一定的人际关系，才能顺利地进行物质资料的生产，满足人类生存和发展的需要。3，为了人类精神水平的提高人们建立人际关系的动力是一个渐次发展的顺序，在解决了人类自身繁衍和生存的需要之后，为了提高自身的质量，生活的丰富和发展，就需要向第三 动力进军精神生产。随着物质生产的发展，精神生产也得到迅速的发展，以满足人类对精神生活第 8 页 共 32 页的追求和进一步提高人类本身生产的质量，增加物质生产，满足人口增长的需要。文化、艺术、科学、技术随着物质生产的发展也快速 发展，精神生产的成果不断问世。人们为了精神生产的需要， 结成了新型的人际关系，以推 动精神生产，丰富人们的精神生活、提高人类自身的质量，提高物质生产的质和量，向增 产的深度和广度进军，探索自然的奥秘，为人类服务，这 些活动靠单个人的力量是难以完成的，也必须结成一定形式的人际关系，在一定的集体内进行。 实践证明，精神生产影响和制约着人际关系的产生的规模，质量发展水平。人 际关系需要精神生产来支持与维系。以上简要地分析了建立人际关系的三大动力，这三大动力相互结合、补充，构成人际关系的动力系统，是人际关系形成和发展不可缺少的。二、人际关系的类型 事物分类