零售商主导型供应链绩效评价指标体系的构建摘要：文章在对零售商主导型供应链分析的基础上，结合供应链绩效评价理论构建了以零售商为核心企业的供应链绩效评价指标体系，从财务、顾客、运营流程、核心企业能力和伙伴关系五个方面构建了零售商主导型供应链绩效评价指标体系。关键词：零售商主导型供应链；供应链绩效；绩效评价一、引言零售商主导型供应链是自 20 世纪 80 年代以来随着市场经济的发展所新兴起来的一种供应链模式。在之前的传统推式供应链中，制造商作为最强大的供应链成员存在，零售商只是处于依附的地位。制造商生产什么，零售商就销售什么。而近 20 年以来，随着市场经济的发展，卖方市场变成买方市场，市场变成以消费者为中心，企业要发展盈利就必须满足众多消费者差异化的需求，零售商作为与消费者进行直接交流的一环，因此成为了制造商和捉摸不定的消费者之间的有力连接，并且规模越做越大，资本越来越集中，他们在市场上占据的地位也越来越重要。供应链上的主导权逐渐从制造商转向了零售商，供应链的运作不再都是从制造商到消费者的推式运作模式，出现了从消费者到零售商再到制造商的拉式模式，即零售商为主导的供应链模式。以零售商为主导的供应链是指以零售商为核心企业，以零售商的物流、供应链的组织为中心，大型零售商凭借其资金、信息、渠道等优势，对整个供应链的运营和管理拥有主导权，成为整个供应链网络的协调中心。它通过制定供应链衔接规则、建立信用关系以及对供应链体系中成员企业的作业流程进行控制和引导，鉴别并剔除整个供应链上的冗余行为和非增值行为，从而实现降低供应链成本，提高整个供应链的效率和竞争力，达到供应链整体价值最大化的目标。因此零售商主导型供应链是处于外部集成阶段的集成化供应链，是典型的拉动式供应链，是一种以零售商为主导的一种供应链。二、零售商主导型供应链绩效评价框架构建在介绍零售商主导型供应链绩效评价框架之前我们先来看影响供应链绩效的因素。一般来说，可分为外部因素和内部因素。外部因素一般包括顾客、技术、竞争者和社会经济因素等；内部因素一般包括流程、合作伙伴、供应链战略和主导企业等。本文综合考虑归总起来认为影响零售商主导型供应链绩效的因素主要顾客、技术、流程、伙伴和主导企业，并以此作为构建框架的基础，构建的零售商主导型供应链绩效评价框架如图 1 所示。三、零售商主导型供应链绩效评价指标体系在前面的分析中，我们给出了零售商主导型供应链绩效评价的框架，主要从财务、顾客绩效、核心企业能力、运营流程和伙伴关系五个方面来构建零售商主导的供应链绩效，结合当前的对供应链绩效评价指标的研究，给出下面零售商主导型供应链绩效评价的指标体系。财务方面财务绩效评价主要是为了满足各企业的所有者及其相关管理人员的需要而进行的，其评价的主要目的是反映零售商主导型供应链的资产运营能力、盈利能力和发展能力，结合零售商主导型供应链的特点，参照供应链财务绩效评价研究中的指标设置，本文选取了如下三个评价指标。1、净资产收益率，该指标是指供应链在一定时期内净利润同平均净资产的比率，反映了供应链各成员企业运用净资产获得收益的能力，突出反映了投资与回报之间的关系。一般情况下，供应链净资产收益率越高，供应链各成员获得收益的能力越强，对所有者权益的保证程度越高。2、资产周转率，该指标是指一定时期内销售收入同平均资产总额的比值。它是综合评价供应链全部资产经营质量和利用效率的重要指标。供应链的资产周转率越高，利用相同的资产在翌年内给供应链带来的收益也越多。3、利润增长率，反映供应链净利润的增长速度。采用本期利润与上期利润的差值与上期利润的比值来衡量。顾客绩效方面零售商主导型供应链中顾客与供应链的联系主要是通过与终端零售商的接触及其通过售后服务业务，因此顾客的满意度也主要是通过这两项业务的绩效表现出来的。经过初步的筛选确定的顾客绩效方面的指标如下：1、退货报修率，反映顾客使用产品一段后的满意程度的指标，顾客在购买产品后一旦发现产品存在质量问题，便会提出维修或退货的要求，这里用一定时间内累计报修退货的次数与这段时间总交易次数的比值来表示。2、顾客抱怨率，用顾客抱怨率指标来描述服务品质，反映了顾客对于供应链提供的产品和服务的满意程度。顾客抱怨率可用一定时期内顾客抱怨次数与总交易次数的百分比来表示。3、交货柔性，该指标反映供应链对顾客在时间上的满足程度，采用松弛时间与总交货时间的百分比来表示。4、处理顾客问题满意度，该指标反映出对顾客信息的反馈能力，也是描述服务质量的一个指标，它属于一个定性的指标，可以通过问卷方式由市场调查获得。5、顾客价值率，是顾客对供应链服务的满意度与服务过程中发生的成本的一个权衡比较。该指标比服务质量或顾客满意度等单独因素更能反映供应链服务的质量和效益。顾客价值率可以通过问卷调查形式来获得。运营流程方面对于零售商主导型供应链的运营流程绩效的考察主要可以从物流信息流的整合能力和增加运营效率来进行。经过统计结合理论分析，筛选出来的指标如下所示。1、库存周转率，该指标是指一定时期内的销售成本与平均库存的比率反映了供应链物流中的存货情况，体现了存货成本在供应链运作中的占用，该指标越高，表示降低了供应链的库存成本。2、订单到货周期，该指标是供应链成员企业接到顾客订单时刻起，到顾客收到产品时刻止的时间段，缩短订单到货周期可以减少整个供应链的反应时间，减少其中不必要的时间浪费，提高运作效率，获取竞争优势，该指标值越小则说明供应链的运作效率越高。3、准时交货率，反映了供应链中物流的协调能力，也是供应链物流是否通畅的一个衡量指标，用一定时间内供应链准时交货给顾客的次数与这段时间里总交货次数的比值来表示。4、信息共享度，反映了供应链上的节点企业之间的信息共享水平，也是对供应链信息化水平的描述。它对供应链对市场需求的反应力，供应链成本降低，效率的提高都有显著影响。5、信息准确率，信息准确即正确的信息能在正确的时间传到正确地方，反映了供应链上节点企业之间共享信息的及时性和正确性，也是对供应链消除“牛鞭效应”能力的描述。核心企业能力方面核心企业是零售商主导型供应链的价值集成者，它作为整个供应链信息中心、协调中心、物流中心、结算中心，其各方面能力对于供应链的形成和发展具有重要的统领作用，是供应链能持续经营和盈利的关键性因素。这里我们运用理论分析方法，结合零售商主导供应链实现条件来构建了核心企业能力方面的指标。1、配送性能，该指标是反映核心企业配送功能强弱的一个指标，用准时足额发货的订单数量与全部订单总数来表示。2、预测正确率，该指标用来反映零售商的市场洞察力，它是衡量零售商对市场需求敏捷反应力和预测准确的能力。3、市场占有率，是反映企业竞争实力的重要指标。该指标不仅体现了企业在同类产品市场或服务市场上的竞争地位，并且在一定程度上代表了企业未来的现金流量。市场占有率可以表示为某地区某零售商所销售的产品占该地区同类产品的比率。4、市场声誉，市场声誉是零售商的精神外衣，良好的市场声誉可以为零售商锻造品牌效应提供强有力的支持。5、门店数目，该指标用来反映零售商的规模，用零售商所拥有的门店数来表示，门店数目越大，零售商能形成规模效应的可能性也越大。6、技术投入比率，零售商对信息技术的应用是其竞争力的一个表现，在这里用零售商每年投入的用来建设供应链信息系统的费用与零售商营业收入净额的比值来表示。伙伴关系方面零售商主导型供应链是一个协同合作的整体，企业成员之间合作伙伴关系的好坏对供应链绩效会产生直接的影响。因此就有必要对供应链内合作企业间的伙伴关系进行评价。1、文化战略兼容性，该指标反映出供应商在对未来发展规划和文化上与核心企业零售商的一致性。供应商发展战略与核心企业同步有利于合作关系的长远发展，也有利于降低供应链的成本。2、信息平台兼容性，指信息内容、载体形式、处理方式、存储媒介、传递渠道及利用方式等的兼容，反映供应商实现与核心企业信息共享可能性的一个指标。这是个定性的指标，可以设计调查问卷建立评语集进行评价。3、相互信任度，该指标是反映企业间合作关系的一个重要指标，它可以通过对企业间的合作时间、合作深度、共享信息程度和合同履约的情况几方面来综合反映，在这里也把它当着一个定性的指标，通过设计调查问卷建立评语集进行评价。4、合作企业成本费用利润率比值，反映供应链成员企业为获得利润所付出的代价比值。其中成本费用利润率是指企业一定时间内的利润总额同企业成本费用总额的比率。四、结束语本文在对零售商主导型供应链分析的基础上，结合供应链绩效评价理论构建了以零售商为核心企业的供应链绩效评价指标体系。从五个方面，财务、顾客、运营流程、核心企业能力和伙伴关系构建了零售商主导型供应链绩效评价指标体系，为提高零售商主导型供应链的绩效提供了改进的方向。当然，文章中有待进一步研究的问题还有很多，如零售商主导型供应链绩效评价方法的研究等，都是今后研究的重点。参考文献：1、霍佳震,马秀波.供应链整体绩效评价体系构建J.物流技术,XX(4).2、霍佳震,张艳霞,倪宏春.基于供应链的零售商绩效评价体系研究J.工业工程与管理,2002(6).3、马士华,徐贤浩,陈荣秋.供应链绩效评价特点及其指标体系研究J.华中理工大学学报社会科学版,2000(14).4、肖怡.零售商核心能力与供应链管理J.物流配送,2001(7).5、周玉宇.浅析沃尔玛的无缝供应链运作模式J.商场现代化,XX(16).