夺宝奇兵升级方案总结,-销售部 2008-1-11,1.活动详情2.活动后期工作3.发现的问题与解决的方法（讨论）,活动详情1.活动内容：价格为280的软件加999升级到原价为3800的软件2.活动时间：2007-12-24到2008-1-10为期18天（包含周六日）3.预计收入：最低目标: 升级30人 理想目标：升级45人 挑战目标：升级60人4.活动收入详情（完成最低目标）,活动后期工作 1.对于再来电咨询活动的客户，原则上是活动停止即为停止，为以后的活动打下基础 2.活动期间回访的电话，对于已经电话停机的，空号码的，停止购彩的分类统计记录，做相应的处理。,发现的问题1.客户维护管理太不完善 a.对于已经离职或出差的员工，客户资料交接不完善。 b.客户直接汇款购买或通过专家购买，没有及时做好客户资料登记，忽略了客户的维护和回访。 c.对现有客户没有一套完整的客户跟踪系统，导致部分忠诚客户流失。,解决方法： a.对于离职或出差的员工，与在职员工交接客户资料，并责任到人 b.客户直接汇款或通过专家购买，责任到业务员，由业务员进行详细资料记录，并对其进行跟踪服务。 c.建立一套完整的客户服务跟踪系统，并严格执行。,2.销售部与网站部的沟通不完善 销售部与网站部没有信息的发出人和接收人，导致正好彩票网很多信息无法及时更新，很多暂停的历史信息一直停留在网站上误导彩民，很多更新的信息无法更新，使客户无法掌握到正好公司的最新的咨询。,解决方法 在销售部指定专门人员与网站部的专人沟通，保证网站信息的及时性与准确性。,3.售后工作 客户购买产品和服务后，售后服务无法跟进 解决方法： 客户购买产品和服务后应由专人对其做固定的回访。,最后感谢各个部门在活动期间给与的大力配合与支持！,