XX 镇“马上就办” 工作办公室工 作 制 度一、领导包保制度。镇副科级以上领导对“马上就办”的事项负直接领导责任，应当靠前指挥、大胆负责、勇于担当，知晓、调度、督促各分管业务工作，协调解决问题，把握工作质量，保证办理实效；超出工作权限的，应提出意见，及时提报研究。二、限时办结制度。对于“马上就办”的事项，办公室应限定办结时间；承办人和相关业务科室本着“保证质量，能快则快”的原则，尽量缩短办理时间。上级有明确时限要求的事项，要提前 1/3 的时间将事项办妥；无明确时限要求的事项，由分管领导根据重要程度，确定办理期限，并报“马上就办”办公室备案。三、调度督办制度。“马上就办”办公室负责“马上就办”事项的调度督办。首次督办采用口头形式，再次催办采用督办单形式。各承办人或相关业务科室在积极办理的同时，应按要求及时向办公室反馈工作情况，事项办理完毕应及时将办理结果交办公室归档销号。建立事项办理台帐，每月月底梳理台帐。四、及时报批制度。承办人或相关业务科室认为因客观原因无法按期完成的，应于办理时限到期的 1/2 时间前，主动向分管领导请示，确需延长时限的，应报主任批准。五、定期通报制度。“马上就办”办公室每月向镇党政联系会汇报一次“马上就办”工作落实情况；每季度向机关全体干部通报一次工作情况和重要事项的办理情况。对“马上就办”工作按时办结、办理质量高的承办人或相关业务科室提出表扬，对“马上就办”工作未能按时办结或办理质量较差的科室和责任人提出批评。六、专项考核和责任追究制度。对“马上就办”的工作，承办人或业务科室未能按时办结或办理质量较差的，提出批评建议；对年度内获 3 次以上批评的科室和个人，取消其评先树优资格；对贻误工作、造成严重后果的，按照责任追究办法追究有关责任人的责任。七、值班制度。马上就办办公室坚持 24 小时值班制度，确保公开电话始终有人接。工作时间有马上就办办公室副主任轮流值班，下班后或节假日，当天值班人员按照相关工作制度负责处理马上就办工作，并填好马上就办通知单，做好台帐。公开电话：8321111XX 镇“ 马上就办” 服务承诺为进一步倡树“立说立行、马上就办”工作作风，按照“为民便民、高效务实”的要求，围绕“马上就办”工作具体化、精细化、规范化、实效化“四化”目标，作出公开承诺如下：一、坚持围绕中心，服务大局，牢树“百姓至上、民生优先”观念，求真务实、廉洁奉公、诚信敬业、苦干实干，为党委政府分忧、为人民群众解难，办实事、干成事、求实效。二、健全完善机关政务、事务、党务公开制度，创新公开载体，丰富公开内容，扩大群众知情权、监督权，提高机关工作的透明度。三、严格实行首问负责制、限时办结制、一次性告知制和过错追究制，提高办事效率，遵循“急事急办、特事特办、限时结办、办就办好”的原则，简化程序，减少环节，缩短时间，提高效率。四、提倡文明办公，机关党员干部要仪表整洁、衣着得体、举止大方、忠于职守；对待办事人员做到热情周到、耐心谦和、真诚守信、平等待人，树立“可亲、可敬、可爱”的机关干部形象，把机关建设成为公平正义之家。五、带头遵守廉政准则和“七条禁令”、“十条规定”等各项制度规定，率先垂范，秉公执纪，当好表率。