第 一 部 分 综合说明书一 、 投 标 书二 、 营 业 执 照三 、 法 人 资 格 证 明 书四 、 法 人 代 表 授 权 书五 、 公 司 介 绍六 、 资 质 证 书七 、 其 他 相 关 证 书八 、 物 业 管 理 费 收 费 标 准 及 费 用 的 收 支 预 算九 、 项 目 人 员 安 排 表 、 主 要 人 员 简 历 表十 、 近 期 类 似 项 目 业 绩 表投 标 书致：杭州经济技术开发区北方总公司 :我方已全部阅读和研究了杭州经济技术开发区廉租公寓物业管理招标文件和招标补充文件，已充分理解并掌握了本项目招标的全部有关情况。同意接受招标文件的全部内容和条件，并按此确定本项目投标的要约内容，以本投标书向向你方的廉租公寓物业管理招标文件全部内容进行投标。我方将严格按照招标投标法、有关规定及招标文件的规定参加投标，并理解贵方不一定接受最低标价的投标，对评标结果也没有解释义务。如由我方中标，按中标通知书，招标文件和本投标书的约定与我方签定专业服务合同，履行规定的一切责任和义务。本投标书自递交你方之日起 60 天内有效，在此有效期内，全部条款内容对我方具有约束力。我方如出现以下行为者，即无条件支付投标保证金人民币壹万元：（1）撤还投标书；（2）擅自修改或拒绝接受已经承诺确认的条款；（3）在规定的时间内拒签合同。一旦我方被推荐为中标候选人而放弃中标资格，除被没收投标保证金外，愿承担由此对招标方造成的一切经济损失。法定代表人或授权代表签字： 投标方名称： 杭州物华物业管理有限公司 公章： 日期： 2007 年 5 月 8 日 地址：杭州市文一路 70 号 传真：28826000 电话：13575786338 电子函件： hzwhwyyahoo.com.cn 营业执照法定代表人资格证明书姓名： 陈为民 性别： 男 身份证号： 330106196511171272 职务：总经理 系 杭州物华物业管理有限公司 的法定代表人。 特此证明。投标方： 杭州物华物业管理有限公司 （盖公章）日期： 2007 年 5 月 8 日法定代表人授权书 本授权书声明：注册于 浙江省杭州市 的 杭州物华物业管理有限公司 的在下面签字的 陈为民总经理 代表本公司授权 杭州物华物业管理有限公司 的在下面签字的 范红卿副总经理 为本公司授权代表，就 杭州经济技术开发区廉租公寓 的 物业管理 投标，以本公司名义处理一切与之有关的事物。本授权书于 2007 年 5 月 8 日签字生效，特此声明。法定代表人签字： 被授权人签字： 投标方盖章： 公 司 介 绍杭 州 物 华 物 业 管 理 有 限 公 司 注 册 成 立 于 2000 年 10 月 ， 公 司 注 册 资 金三 百 万 元 ， 总 经 理 陈 为 民 ， 具 有 物 业 管 理 国 家 二 级 资 质 ， 专 业 从 事 各 类 物业 优 质 管 理 。 目前，公司接管物业类型有别墅、写字楼、多层公寓、多层电梯公寓、高层电梯公寓等；介入前期顾问咨询和接管物业总建筑面积近70 余万平方米。已成为省内介入前期顾问咨询、类型多、覆盖区域广的优秀物业管理公司之一。已 先 后 承 接 了 物 华 小 区 、 绿洲湾公寓、龙禧公寓、龙安大厦、筑境花园、西雅园、星港 9 月、华海园等 8 个住宅小区（大厦）物业管理工作，其中华海园小区是业主委员会公开选聘，我公司中标。公司设有总经理办公室、财务部、行政部、品质管理部、市场拓展部、物业管理部、工程维修部等部门和 8 个管理中心，在安吉、临安设立 2 家分公司。实行统一管理、分区服务，全员持证上岗制度。现有员工 200 多人，其中管理人员本科学历的占 11%，大专学历的占 20%。公司自成立以来，内部管理不断完善，经营机制不断创新，并严格遵循“业主至上，服务第一”的企业服务宗旨，以“形象树品牌，品牌创市场”的经营理念，大力倡导“热忱、优质、团结、奉献”的工作精神，提出了“真诚服务千万家”的口号，全方位的开展科学管理和亲情式的优质服务，把业主当作自家人，以“业主满意”作为衡量我们工作的标准。我们经过了 7 年的锐意改革和不段进取，已形成了自己的经营特色：务 实 的 管 理 理 念1、我们实行严格的成本管理体系，为业主节约每一分是物业管理人应尽的职责。为此，我们在物业管理成本控制的理论和时间上进行了深度探索。特别是从 2001 年以来，不断调整机制，实行“分级管理，两级财务”责任制，使管理处的主动性、积极性，责任性更加明确，以达到社会、环境、经济三个效益同步增长。2、创优之路，我们在接盘之初，便制定创优计划，使全员有目的地努力工作。同时也作为一个服务质量的标准，来检验我们所做的工作。通过扎扎实实做好各项服务来达到创优目标，从市优到国家级优秀，我们一步一个脚印不断地超越自我。公司管理的“杭州物华小康居住区”是国家科委、建设部共同制定的国家十大科技产业工程之一，被评为省、市“物业管理优秀小区” ；在 2000 年又被评为杭州市“物业管理优秀小区” 。临安分公司入选 2005 年度 “浙江省首批行业质量服务诚信领先示范单位” 。3、我们通过建立完善的质量保证体系，为业主提供规范的物业管理服务。公司于 2006 年 8 月全面导入 ISO90001：2000 版质量保证体系，以确保物业管理服务更趋规范。通过宣传和示范，公司上下员工都认识到，通过导入质量保证体系，是为了更好地服务于业主而确定的一个服务标准和要求，也同时为公司更好地发展奠定了基础。公司还建立了品质保障督查组，对各管理处的工作每月进行全面督查，及时发现问题，及时研究整改措施，并跟踪整改落实。每年两次定期向业主、住户征询对物业管理服务的意见和建议，认真对待业主的每个意见和建议，做到件件有落实，事事有回音，使业主真实的感受到物华物业“真诚服务千万家”的服务过程和意识。几年来物华物业所属小区的物业管理服务收缴率均在 96%以上。经过多年的实际运作和完善，我们的质量体系严密而富有可操作性，并涵盖了物业管理的所有范畴。亲 情 式 的 服 务 理 念公司始终坚持“以人为本、以情为线”的服务理念，用我们的亲情式服务来换来每一位业主的笑容。每位员工诚信待人，与业主建立相互信任的良好关系，一辆便民车、一个笑容、一声问候，处处传递着我们的亲情。我们还积极组织业主参加各类文体活动，如：迎中秋琴、棋、书、画比赛、纳凉晚会、球迷沙龙活动，庆祝“六一”少儿活动、暑期少儿夏令营等活动，努力营造物华所管小区大家庭的氛围。科 学 的 人 才 培 训 机 制我们拥有一批极具敬业精神和管理服务水准的管理人员及员工队伍。在这 7 年的市场磨炼中，我们十分重视对员工的选聘和培训。公司制定了完善的员工培训计划并建立了奖学资助基金，先后出资鼓励和支持员工参加各类业余在职学习深造和培训。同时还聘请相关专业的社会机构资深人士、专家来公司讲课和培训，并指导员工理论联系实践，有效地提高员工的综合素质和能力。从 2002 年我们在企业内部实施了全员竞争上岗制度，通过竞争上岗，有效的调动了员工积极性，并保证了员工的整体素质。在经过 7 年的市场磨炼后，我们清楚地认识到，物业管理企业要生存和发展，只有走规模化经营之路，为此，我们苦炼内功，锐意进取，大力培养人才，狠抓制度落实。努力实现以服务质量树立品牌，在经营方式上，我们努力探索物业顾问咨询、经营性物业道路，扩大经营服务内容，实现服务方式多样化；在规范运作上，在政府及行政主管部门的指导下，一如既往地建立与业主、发展商之间的现代契约关系，使企业的运作拥有规范、良性的外部环境；在管理手段上，我们将不断完善现有的办公自动化及物业管理系统，并通过现代通讯手段实现远程管理；在发展目标上，我们将以良好的形象和品牌赢得市场的认可，实现规模经营，努力打造物华物业新品牌。资质证书其他相关证书投 标 报 价 表投 标 项 目 名 称 ： 杭 州 经 济 技 术 开 发 区 廉 租公寓本项目的年物业管理服务投标总报价 1207066 元，各物业类型的月物业管理服务单价报价见下表：类 型 投标报价 备 注住宅 1 075 元/月/平方米 多层住宅 2 110 元/月/平方米 高层（包含电梯运营费）住宅 3 / /商 铺 120 元/月/平方米 /车 库 / /超市、餐饮 075 元/月/平方米 /露天停车位 / /室内停车位 / /其他用房 / /年度物业管理服务费支出预算表序号 项目 常年支出 备注1 员工工资及附加费（表一） 755668 /2 公用设施设备维保费（表二） 47900 /3 保洁绿化费（表三） 99230 /4 办 公 费（表四） 35600 /5 固定资产折旧费（表五） 3258 /6 低值易耗品摊销（表六） 7300 /7 公用能耗电费（表七） 70292 /9 不可预见费(127)2 20385 /10 管理酬金(129)10 103963 /11 税金(1210)5.55% 63470 /合 计 1207066 /附表一：序号 部门 职位 人数月工资（元） 月附加（元） 合 计（元）1 主任室 主任 1 2500 870 33702 主任室 副主任 1 2000 696 26963 客户服务部 客服 2 12002 835 32354 保安部 主管 1 1500 522 20225 保安部 领班 2 12002 418 28186 保安部 保安员 14 115014 5602 217027 绿化保洁部 主管 1 1000 348 13488 绿化保洁部 保洁员 9 7509 2349 90999 绿化保洁部 绿化工 1 1000 348 134810 工程维修部 主管 1 1500 522 202211 工程维修部 房管员 1 1200 418 161812 工程维修部 水电工 2 13002 905 350513 月度支出 40950 13833 5478314 年度支出 491400 165996 65739615 国定假日加班费 90 元/天10 天36 人 3240016 年终奖金 发每人一个月工资 1383317 高温费 200 元/月/人4 月36 人 2880018 福利 按总工资 14%计提 16599614% 2323919 合 计 755668工资附加费：养老金（20%） 、失业金（2%） 、工伤保险（0.5%） 、生育金（0.8%） 、医疗（11.5%） 、福利：（14%）附表二、公用设施、设备，年检、维修及保养费常年（元）序号 项目年检费 维保费备注1 给排水系统 / 20002 土建维修 / 15003 弱电系统 / 30004 变配电系统 / 20005 照明系统 / 20006 消防系统 1000 200007 电梯 2000 14400小计 3000 44900合计 47900注：消防系统每 2 年检修一次，一次约 2000 元，平均每年 1000 元附表三、绿化保洁费附表四、办公费用序号 项 目常年（元）序号 项目 常年（元）1 物料费用（35 元/人.月9 人）12 月 37802 垃圾处置费用（30 元/年/间2715 间） 814503 化粪池清理费用（3 个2000 元/年） 60004 日常清洁及绿化用水等 55005 绿化养