河南顺驰物业管理有限公司 编号 SW-ZY-名称 客服部主管岗位职责 版本 A/0 第 1页共 3页编制 张琳 更改 张琳 审核 批准 生效期 2005 年月日客服部主管岗位职责 1、 及时察看及回复网上论坛投诉（一天不得少于三次） ；2、 对公司级客户投诉（来信、来访等） ，及时与相关部门共同解决，回复业主。3、 定期对投诉案件进行统计，编写案例共享 ，完善经验库；4、 做好项目入住的现场三级客诉接待工作；5、 根据监督员和重点客户回访情况，将客户提出的建议和意见进行反馈，与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪；6、 收集汇总各项目好的经验和业主表扬信，将有代表性的提供给公司内刊编辑发表；7、 每年组织 12 次业主调查表工作，提供分析报告；8、 物业管理相关法律法规的研究；9、 配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作；10、牵头推动项目客户资源再生工作；11、完善业主信息资料库，根据各开发公司需要提供意向客户资料；12、与各开发公司对接，确认推荐成功；13、制定客户资源再生工作流程性文件，对纵向管理的宣传员进行相关知识培训；14、每月对新项目进行销售回访，及时将问题反馈项目跟进解决；15、规范各项目宣传栏；16、根据项目特色，每月组织 23 个社区文化活动；