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河南顺驰物业管理有限公司 编号 SW-ZY-名称 客服部主管岗位职责 版本 A/0 第 1页共 3页编制 张琳 更改 张琳 审核 批准 生效期 2005 年月日客服部主管岗位职责 1、 及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次) ;2、 对公司级客户投诉(来信、来访等) ,及时与相关部门共同解决,回复业主。3、 定期对投诉案件进行统计,编写案例共享 ,完善经验库;4、 做好项目入住的现场三级客诉接待工作;5、 根据监督员和重点客户回访情况,将客户提出的建议和意见进行反馈,与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪;6、 收集汇总各项目好的经验和业主表扬信,将有代表性的提供给公司内刊编辑发表;7、 每年组织 12 次业主调查表工作,提供分析报告;8、 物业管理相关法律法规的研究;9、 配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作;10、牵头推动项目客户资源再生工作;11、完善业主信息资料库,根据各开发公司需要提供意向客户资料;12、与各开发公司对接,确认推荐成功;13、制定客户资源再生工作流程性文件,对纵向管理的宣传员进行相关知识培训;14、每月对新项目进行销售回访,及时将问题反馈项目跟进解决;15、规范各项目宣传栏;16、根据项目特色,每月组织 23 个社区文化活动;
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