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谈单流程一、 流程的意义:帮助设计师提高签单成功率,先做产业化设计师再做职业化设计师。二、 流程:1、 填写客户咨询记录表。掌握客户详细信息。2、 填表的同时谈公司五大优势,一个打折理由、一个交订金没风险。3、 填写装修概算表,当即客算出概算看客户是否认可价格。4、 参观再施工程,样板间很关键。5、 参观的同时与客户现场交流,再谈谈公司的优势,一个打折理由、一个交订金没风险,通过现场形象、材料、工艺、设计等更能说明问题。6、 收取订金,如不能收取客进行下一个流程,因为此时的客户基本已经认可公司、设计师、报价、和工程。7、 量房记录表。量房工具要齐备,动作要专业,尺寸要详细,并确定完成方案时间,完成后让客户确认。 (图纸中使用的符号不师国家标准)8、 客户分类。每日客户汇总分类。A 类:收取订金的。 B 类:认可公司、设计师、报价、和工程、已经量房的。C 类:没有达到 B 类条件的。B 类以上客户要认真完成设计方案,一定要认真对待。9、 方案设计。自量房日起 35 天时间完成方案并约客户谈一轮,在设计期间要与客户打电话沟通 12 次,以确定客户思路变化,也是对客户的尊重。10、 谈单。方法有:(1)授课式:即方案评述,居高临下,与客户心理压力不对称,具有权威性。 (2)团队合作:专业分工,讲设计思路的、讲工艺材料的、讲水电路的等。 (3)方案预演在晨会中完成。(4)客户复谈客户前再了解客户的喜好、需求、图纸尺寸、细节、价格等。 (5)道具准备:合同、报价、工程管理手册、笔记本、量房图、配合人等。 (6)图纸面面具到,装订精美。11、 谈单周期。周期以与客户见面为准,量房日起每 35 天为以个周期,经过 3、4 个周期后此单是签是跑基本明确。12、 签单或失单,失单要填写失单记录表,每周统计。
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