一、单项选择1、企业在市场营销活动中，不仅要考虑顾客利益和自身利益，而且要考虑整个社会的利益这是（C）的要求。A、生产观念 B、推销观念 C、社会营销观念 D、市场营销观念2、企业市场营销观念的根本变革发生在（B）时期。A、生产观念向推销观念转变 B、推销观念向市场营销观念转变 C、市场营销观念向生态学市场营销观念转变 D、生态学市场营销观念向社会市场营销观念转变3市场营销学作为一种专门学科诞生于 20 世纪初的：( C ) A英国 B.日本 C.美国 D.法国4市场营销学的核心概念是：( B ) A.产品 B.交换 C.营销 D。促销5市场营销的研究对象是：( C ) A.交换 B.商品流通 C.市场营销 D.产品创新6根据波士顿方法，对战略业务单位进行分类和评价的指标体系是：( C )A.市场增长率和市场占有率 B. 相对市场增长率和市场占有率 C. 市场增长率和相对市场占有率 D.相对市场增长率和相对市场占有率7 .企业面向过去市场，采用不同技术开发新产品，增加产品种类和品种称为：( D ) A .产品开发 B .水平一体化 C .同正多角化 D .水平多角化8.企业面对外环境威胁，企图通过自己的努力限制和扭转环境中不利因素发展的策略称为：( C ) A.减轻策略 B.竞争策略 C.对抗策略 D.转移策略9当企业现有市场和现有产品还有潜力可挖时，可采用：( C ) A.一体化增长策略 B.多角化增长策略 C. 密集型发展策略 D.转移策略10企业采取种种措施在现有市场上扩大现有产品销售，称为：( D )A.场开发 B.产品开发 C.规模经营 D.市场渗透11 .企业购买兼并本企业的原材料供应企业，称为：( D )A .产销联营 B .前向一体化 C.水平一体化 D .后向一体化二、 多项选择1、下列属于社会文化的因素有（ABCD ） 。A：宗教信仰 B：风俗习惯 C：道德观念 D：价值观念 E：地形地貌 2.市场营销学所研究的市场主要有：( AB ) .消费者市场 .生产者市场 .产品市场 .政府市场 .投资市场 3.企业在营销活动中实施“顾客满意工程”主要做好以下努力：( ABCD ). 全面理解满足需求 .全员具有市场营销观念 .建立科学的营销管理程序 .树立长期利润观点 .改变外部环境4.企业战略管理大体上可分为两个阶段：( AE ) . 规划阶段 .规定任务阶段 .组织控制 .确定目标阶段 .实施阶段5.市场营销管理过程步骤包括：( ABCDE ) . 分析企业市场机会 .研究怎样目标市场 .制定战略营销规划 .规划执行营销策略 .实施控制营销活动6.分析法的含义是：( BCDE ).企业产品多少 .企业内部能力 .企业弱势 .企业的外部机 .企业的外部威胁7市场营销组合的因素包括：( ABDE ).价格 .促销 .广告 .渠道 .产品8.市场营销客观环境主要包括：( ABDE ).政治与法律 .经济 . 产品规模 .社会文化 .科技与地理三判断正误1、相关群体是人们的社会联系，而家庭是最重要的相关群体。 （ ）2、自古至今许多经营者奉行酒好不怕巷子深的经商之道，这种市场营销管理哲学属于生产观念（ ） 。3、营销是产品生产者与消费者之间进行商品交换的一种活动。( )4、 产品观念重点考虑生产多少产品。( )5、对于市场增长率高，占有率低的新产品可采取发展策略。( )6、市场营销组合因素是企业不可控因素。( )7、从市场营销角度看，个人可任意支配收入是影响消费需求的最活跃的因素。( )8、亚文化群主要是亚洲的消费文化。( )9、衡量新旧市场营销观念的根本标志是看企业营销以自我还是以顾客为中心。( )10、现代市场营销活动从采购原材料以前就开始了，产品销售以后还没结束。 （ ）四、简述1 解释市场营销观念的基本内容市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。市场营销观念产生后，其使企业的市场营销的过程和职能也发生了相应的变化：企业首先要进行市场调查和分析，发现、判断消费者的需求和愿望，把得到的市场信息传到生产部门，以进行产品设计；产品设计出来后，先进行小批量生产，经过市场检验，为消费者接受以后，再进行批量生产；然后，运用各种适当的促销方式和分销渠道把商品送到消费手中。市场营销的产生是新旧市场观念的分水岭，在市场学研究中被视为企业经营思想的大变革。2波士顿分析方法及其应用 波士顿主张企业用“市场增长率一相对市场占有率矩阵”对企业现有的产品或服务分工的战略业务单位进行分类和评价，A 类， 又叫问题类，这一类战略业务单位是高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务，大多数战略业务单位最初都处于这一类，这类单位需要大量的现金，因为企业拟提高类单位的相对占有率，使之赶上市场的“大头” ，而且必须增添一些工厂、设备、人员才能适应迅速增长的市场。如果不合算就应精简或淘汰。B 类，又叫明星类，A 类的战略业务单位如果经营成功，就会转入 B 类。这一类单位是高市场增长率和高相对市场占有率的单位。因为迅速增长，同时要击退竞争对手的进攻，需要大量的现金，这一类单位的增长速度会逐渐降低，最后转入 C 类。C 类，又叫金牛类，B 类的战略业务单位的市场增长率下降到 10%以下，就转入 C 类。C 类的战略业务单位是低市场增长率和高相对市场占三、发展战略的基本内容1市场渗透战略 市场渗透战略是指由现有产品和现有市场组织而产生的战略，是通过改变销售渠道，增加产品功能，降低售价，增大广告宣传费用和促销费用，力图为扩大市场占有率和增大销售额的企业成长战略。例如美国可口可乐公司，它以单一产品向市场边疆多年渗透，取得很大的经营成果。 2市场开发战略 市场开发战略是由现有产品和新市场组合而产生的战略。它是开发现有产品的新顾客层或新的地域市场从而扩大销售量的企业成长战略。市场发展可以分为区域性发展、国内市场发展和国际市场发展等。日本松下公司曾将国内已饱和的黑白电视机和老型号彩色电视机推向国外市场，维持其增长速度，就是市场开发战略的一例。 3产品开发战略 产品开发战略是由开发新产品和企业现有市场组合而产生的战略，即对现有市场投放新产品或改进的产品，以图扩大市场占有率和增加销售额的企业成长战略。在一定意义上说，这一战略是企业发展战略的核心。因为对企业来说，市场毕竟是不可控制的因素，而产品的开发是企业可以努力做到的可控制因素。日本丰田汽车公司不断推出新车型，保持其国内占有率第一位的地位就是产品开发战略的一例。 4多角化战略 多角化战略是指企业的产品、市场或服务类型，在保持原有经营领域的同时，进入新的经营领域。使企业同时涉及多个经营领域的一种经营战略。也可以说，多角化战略是通过以新产品和新市场结合的方式，促进企业多种经营的产品，市场战略。为了达到这个战略目标，必须要以新技术开发、新产品研究和开发等为推进力，并预先积累足够的经营资源。因此，企业在实行多角化战略时，必须充分分析企业自身的能力。一个正确的多角化战略，可以为企业带来美好的前景，如日本战后经济奇迹般的发展，得助于多角化战略是一个重要因素。但事实也说明，如果多角化战略决策不当或实施不力，不仅会导致新业务的失败，还会影响到已有的事业，殃及整个企业的前途。 5缩小或撤退战略 撤退战略是指企业将某产品从原有市场中撤退的战略。它是企业的一种战略转移，也是企业资源再分配的一种战略行动。如 70 年代日本帝人公司从石油产业撤退，将人力和资金集中于农药和化纤事业就是撤退战略的一例。 关于企业发展战略的类型，国外还有不少提法，如密集性发展战略、一体化发展战略、多样化发展战略等。 案例分析（见辅教材学生手册）1、美国福特汽车公司与通用汽车公司的早期竞争20 世纪初，福特公司的“T 型车”经营成功，是因为其一系列经营决策顺应了当时的市场环境。在供水不应求的卖方市场上， “T 型车”靠着低成本、低价格、广分销的优势，使福特公司迅速成为美国汽车行业的领先者。20 世纪 20 年代，美国汽车市场发生了变化，通用汽车公司迅速成长起来与福特公司相抗衡。其推行“汽车形式多样化”的经营方针，击败了只有一种“T 型车”的福特公司，后来居上，成为美国最大的汽车公司。这个故事给我们的启示是，市场总是在不断的变化竞争无处不在、残酷无情。任何一个企业，不论其在市场上处于何种位置，风险是相位始终的。因此，企业必须密切关注环境的变化，及时高速自己的经营观念，提高自身的应变能力，才能在市场上立于不败之地。2、 “炭”里寻商机李晶之所以获得了经营的成功，主要是因为她找准了市场，抓住了市场机会。寻找市场机会就成功了一半。 “企业市场机会=顾客没有被满足的需求” ，企业营销人员要积极寻找，善于发现，通过市场调研、分析，确定自己的市场机会。3、三鹿奶粉的危机处理一、对三鹿集团的危机处理的评价：1、把握住了时间，在危机发生时能够迅速的采取措施。2、三鹿集团的各位领导能够做到冷静处事，而不是一味的去追究责任，将重点偏移，将事态控制住，不让茅盾激化，主动了解情况，与政府部门协商解决，此种的对抗策略运用的还是比较到位的。3、通过政府对其产品所做出的道歉，做不利变为有利，这点也证实了集团所采取的策略是正确的。二、此次危机对三鹿集团有何教训：经过此次危机，我想对于三鹿集团来说是刻骨铭心的，虽然在此危机发生后集团采取了比较积极的措施来减少损失，但回头看看损失还是非常可观的，那么集团应该通过这件事找出内部管理的漏洞，如果在日常工作中对市场上假冒的奶粉进行有效的打击，那么这件事我想可能会好一些。三、对其他企业的启迪：这件事虽然是发生在三鹿集团的身上，但是我们很多的企业往往只注重了自身品牌的建立以及产品质量的控制，而忽略市场环境对产品的冲击假冒伪劣。可以说这是个无形的杀手，据我所知有的企业经常性的联合工商行政部门对市场上的假冒本企业的产品进行了有力的打击，从源头上控制，这认为这是非常有效的。1、三鹿的第一招就是“捂 ”。在事件未被媒体全面曝光之前几个月，三鹿集团陆续接到投诉后的几个月时间内一直隐而不报，以求私了，未能即使对存在问题的奶粉采取有效措施，并宣称自己的产品自检、送检合格。数天后，不得已方才承认某批次产品存在安全问题。在这个资讯日益通畅的社会里，尤其是互联网深入百姓生活之后，几乎没有什么能够“秘密”了。如果一件爆炸性新闻被 10 个人知道，那么马上可能变成 100 个、1000 个，甚至更多。三鹿奶粉的做法无异于掩耳盗铃、自欺欺人，错过了第一个“认罪”的时机。正确的做法应该是，低调承认问题的存在，并表明自己在该问题上的立场，获得消费者感情上一定程度的理解。2、第二招是“推” ，上游推给奶农，下游推给行业，这样就有可能马上陷入万劫不复的境地。奶农在原奶中参加造成患儿三聚氰胺中毒的信息应该是专家调查组发布出来的，但是当笔者看到“三鹿称奶农参假 警方已调查罪