图书馆服务模式驱动下小微企业竞争情报服务体系构建及运行研究 李明 贺伟 豆洪青 盐城工学院图书馆 吉林大学图书馆 宁波大学图书馆 摘 要： 目的 /意义面向小微企业科技创新的竞争情报需求, 为小微企业构建基于多资源整合、多机构联动、多信息共享的竞争情报服务体系。方法 /过程本文从科技型小微企业竞争情报需求出发, 充分利用高等学校的区域优势及学科优势, 以高校图书馆为联动服务中枢, 以大数据、互联网+“知识、技术、经济”溢出网络为支撑, 构建由小微企业个体单元需求为主导, 多方资源协作共享的竞争情报联动服务体系。结果 /结论结合基于高校图书馆驱动的小微企业竞争情报服务体系的构建, 探讨小微企业竞争情报线下数据融合、线上协同服务的服务运行模式。关键词： 小微企业; 高校图书馆; 竞争情报; 协同供给; 作者简介：李明 (1973-) , 男, 副研究馆员, 研究方向:现代信息技术应用, 科技情报支撑。基金：江苏省社会科学基金规划课题“创新驱动模式下, 江苏省小微企业创新集群构建及运行机制研究” (项目编号:15GLB009) Construction and Operation Model of Small and Micro Enterprises Competitive Intelligence Service System Driven by LibraryLi Ming He Wei Dou Hongqing Library, Yancheng Institute of Technology; Library, Jilin University; Library, Ningbo University; Abstract： Objectives/Significance Targeting at the competitive intelligence demand of small and micro enterprises scientific and technological innovation, a competitive intelligence service system based on multi-resource integration, multiagency linkage and multi-information sharing was build. Methods/Procedure Starting with the competitive intelligence demand of technology-based small and micro enterprises, this paper constructed a kind of multi-resource sharing competitive intelligence service system, which is supported with big data, Internet Plus, and “knowledge, technology, economic” spillover network. The paper made the utmost of the regional and academic advantages of university, and took the university library as the central service center. Results/Conclusion Combined with the construction of intelligence service system of small and micro enterprises which was driven by university library, the operation model basing on offline data fusion and online collaborative was investigated.Keyword： competitive intelligence; university library; small and micro enterprises; collaborative supply; 2012 年党的十八大首次把小微企业发展问题写入党的报告, 明确提出:“支持小微企业特别是科技型小微企业发展”, “促进创新资源高效配置和综合集成, 把全社会智慧和力量凝聚到创新发展上来”1, 为进一步推动小微企业的发展指明了方向。2017 年政府工作报告进一步提出, “鼓励大企业和科研院所、高校设立专业化众创空间, 加强对创新型中小微企业支持, 打造面向大众的双创全程服务体系, 使各类主体各展其长、线上线下良性互动”2。2017 年6 月 28 日李克强总理会见大连夏季达沃斯论坛企业家代表时说:中国政府力推大众创业万众创新, 通过放宽市场准入, 每天新增小微企业达 1.5 万户以上, 小微企业就业岗位已占全部就业岗位的 80%。1 科技型小微企业的发展现状1.1 科技型小微企业发展现状从中国小微企业市场现状调研与发展前景分析报告 (2015-2019 年) 统计数据来看, 2015 年我国小微企业数量已占到全国企业总数的 90%以上, 几乎涵盖了国民经济的所有行业3。从江苏省第三次全国经济普查主要数据公报统计数据来看, 2016 年江苏省共有第二产业和第三产业的小微企业法人单位 87.8万个, 占全部企业法人单位 96.5%, 其中, 科技型小微企业 34.3 万个, 占全部企业法人单位 37.6%;小微企业从业人员 1620.1 万人, 占全部企业法人单位从业人员 79.2%4。尽管, 科技型小微企业对国内生产总值 (GDP) 的直接贡献比例并不高, 约占 20%左右, 但科技型小微企业创造的最终产品和延伸价值, 已达到国内生产总值 (GDP) 的 60%左右, 由此产生的缴税额达到国家税收总额的 50%以上5, 可见, 科技型小微企业已经成为我国实体经济发展的主要源动力, 其发展壮大起到社会稳定器的作用。然而, 与大中型企业相比较, 小微企业尤其是科技型小微企业, 因其承担风险能力相对较弱, 更容易受政策、资金、技术、人才、信息等因素的制约, 面临着严峻的生存难题, 成长状况令人堪忧。近年来, 我国科技型小微企业 5 年的死亡率达 90%, 10 年的死亡率达 99%以上, 平均寿命仅为 2.9 岁6。可以说, 我国科技型小微企业正处在一个“高更新、高消亡”的非正常时期, 如何解决科技型小微企业的发展呈现出“更新率和死亡率”的双高现象, 已成为政府、企业界和学术界长期关注的重点和难点。1.2 科技型小微企业发展困境科技型小微企业不同于一般小微企业, 是主要从事高新技术产品研发、生产和销售的知识密集型的小型和微型企业, 是促进国民经济发展和技术进步的重要力量7, 主要呈现的特点有二:一是体型小, 组织结构简单;二是产业特征明显, 产业聚集普遍。虽然, 小微企业因其组织机构较为简单灵活、决策过程富有效率、管理成本较为低廉、内部信息共享速度快等特点, 在创新速度和效率上优于大中型企业, 可以及时将创新产品投入市场, 以满足最新的市场需求, 但由于科技型小微企业的竞争情报获取能力有限, 科技创新的“技术驱动”还没有得到充分发挥, 造成竞争力普遍不强, “高更新、高消亡”现象还普遍存在。科技创新是培育和提升竞争力的重要支撑, 是科技型小微企业适应瞬息万变市场环境的必然选择8, 科技型小微企业只有在强化科技创新的“技术驱动”和“环境驱动”的基础上, 不断提升自我“集聚创新”及“个体创新”的能力, 才能在竞争日趋激烈的今天立于不败之地。1.3 高校图书馆竞争情报服务优势高校图书馆从建立之始就不同于公共图书馆及中小学图书馆, 高校图书馆承担着学校人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新的作用, 是为人才培养和科学研究服务的学术性机构9。高校图书馆在长期建设过程中构建了完善的信息、人力、技术及数据等情报资源体系。如何利用高校图书馆在信息资源、人力资源、技术设备、数据平台等方面得天独厚的优势, 为企业的规划决策、科技创新、产品研发等活动提供竞争情报服务已经成为图情届从业人员的共识。从 2006-2015 年高校图书馆竞争情报服务研究领域数据分析发现, 以企业为对象开展竞争情报服务及竞争情报系统构建成为竞争情报领域研究的主要课题之一10。从 2015 年以来国内被引频次15 的竞争情报领域高被引论文特征分析发现, 随着 2012 年“大数据”技术的应用普及, 高校图书馆如何在大数据环境下开展企业竞争情报服务成为研究热点11。特别是随着教育部部级科技查新工作站布点工作的完成, 促成了高校图书馆与政府科技部门、科技型企业、科技信息中介的良性互通, 为高校图书馆走出校门, 服务企业科技创新成为可能。综上所述, 高校图书馆充分利用其丰富的信息资源优势、人才资源优势、技术资源优势及数据平台优势, 弥补地方企业, 特别是科技型小微企业人力资源、信息资源的不足, 为科技型小微企业提供集知识、技术、经济等资源为一体的竞争情报服务, 必将为小微企业个体单元及其企业集群的科技创新提供源源不断的动力源泉, 促进小微企业科技创新的健康有序发展, 提升我国小微企业的集聚创新与协同发展的意识。2 图书馆服务模式驱动下小微企业竞争情报服务体系构建2.1 小微企业竞争情报服务现状与不足在世界各国的经济发展过程中, 特别是第二次世界大战后, 中小企业对于促进经济增长、增加就业人口、推进产业转型等方面承担了举足轻重的作用, 是大型企业所无法替代和实现的。全球经济增长的 80%来自于小微企业, 就欧盟而言, 小微企业提供的就业岗位占到了总就业人口的 67.4%, 因而, 小微企业已成为世界各国经济增长的基石12。为了更好推动区域小微企业的发展, 20 世纪后期, 美国、日本、加拿大、新加坡、印度等国13-17在国家层面构建了由政府部门为主导的小微企业竞争情报供给服务体系。21 世纪以来, 随着我国政府对中、小微企业发展的不断重视, 针对中、小微企业竞争情报服务体系的研究与实践, 如雨后春笋不断涌现, 其中, 杨彩霞等18提出了以政府为主导, 融合行业协会、集群企业、高等院校、科研院所等机构, 构建服务高新技术产业集群科技创新的动态开放式知识系统;王洪亮等19提出了将市场、技术、产品等竞争情报的搜集、分析、服务环节外包给第三方情报数据公司的产品竞争情报服务模式;宋新平等20提出了基于 B2B 平台, 可为中小企业提供专家咨询、在线知识库、行业咨询等竞争情报服务模式;周晓燕21提出了以装配企业、供应商及行业、经销商及行业为监控主体, 通过对装配产品所处不同阶段进行信息跟踪及监控, 实现产品最优化处理的竞争情报服务体系。综上所述, 通过政府职能部门、科技中介或企业等机构为主导, 行业协会、企业集群、高等院校、科研院所等多方联动为中小企业、小微企业供给竞争情报供给已经成为行业共识, 亦不难发现上述研究或多或少存在以下缺陷:1) 构建主体主要集中在政府、科技中介等政府职能部门或营利性机构上, 不利于竞争情报第三方供给的客观需求;2) 联动供给体系研究主要集中在机构定义及联动机制上, 对关乎联动供给机制运行的驱动中枢的定义不明确, 不利于联动供给机制的长效运行;3) 服务内容主要集中在知识管理及产品研发上, 融合科技型小微企业关注的知识、技术、经济等情报研究鲜有涉及, 不利于竞争情报在小微企业的有效利用。2.2 图书馆服务模式驱动下小微企业竞争情报服务体系总体设计本文在分析小微企业及其产业集群竞争情报联动供给服务体系研究的基础上, 充分利用