工 作 分 析,主讲：缪 雄,第一章 工作分析概述,工作分析的内涵 工作分析的性质和功能 工作分析的原则与基本流程 工作分析的产生与发展,案例 工作职责分歧,一名机床操作工把大量液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，便找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由也是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完后立即向公司投诉。,有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工作下班后开始。,第一节 工作分析的内涵,一、工作分析的含义,2含义获取信息过程；有机系统的分析过程；分析研究结果的描述。,工作分析是指通过全面了解、获取与工作有关的详细信息，对组织中各项工作内容和职务（工作）规范进行研究和描述的系统过程。,1.概念,（1）工作分析涉及三个方面：,3、工作分析的三个方面五大特征,工作本身,工作岗位目的、职责、任务、与其他工作岗位的关系,任职资格条件、工作经验、学历、能力,工作方法,人员特征,程序、人财物的运用、结合是否合理，时间动作是否最优化。,（2）工作分析的五大特征：,工作输出特征,即一项工作的最终结果表现形式，如产品、劳务等。是界定工作任务和工作责任的基础，也是确定工作绩效标准的必要前提。,为了获得工作结果，应当输入什么内容，包括物质、信息、规范、条件等，是界定工作来源和工作条件的基础。,一项工作是如何从输入转换为输出的，转化的程序、技术、方法是什么？转换中人的行为、活动有那些？是界定工作方式的基础。,工作输入特征,工作转换特征,工作关联特征,工作动态特征,工作职务在组织中的位置、职责、职权是什么？对人的体力、智力、能力要求，是界定工作关系和任职资格的基础。,有些工作是在常规状态下重复的，有些工作的内容是不断变化的，时间、人员、情境、条件有很大的不确定性。,二、工作分析常见术语,工作要素(elements) 工作活动中不能再继续分解的最小单位。,任务(task) 工作活动中达到某种工作目的的要素集合。,职责(responsibility) 一项或多项相互联系的任务的集合。,职位(position) 一定时期组织内一项或几项相互联系的职责结合。,职务(job) 组织中主要职责相似的一组职位构成职务 。,职权(Authority ) 依法赋予的完成特定任务所需要的权力。,职业（career） 在不同组织中从事相似活动的一系列职务。,职系(职种)（series） 一些工作性质相同，而责任轻重和繁简、难易程度不同的职位系列。,职组（职群）(group) 工作性质相同的若干职系综合而成为职组。,职级（class） 将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格都很相似的职位划分为同一职级。,职等(Grade) 工作性质不同或主要职务不同，但困难程度、责任大小、工作所需资格等条件都相同的职级可归纳称为职等。,第二节 工作分析的性质和功能,一、工作分析的性质,（二）工作分析是组织管理中科学的方法与技术,（一）工作分析是人力资源开发与管理的基础,工作分析是人力资源管理的起点，是人力资源管理最基本的根据。,1.调查研究方法；2.数量分析方法；3.心理学方法。,二、工作分析的功能,（一）人力资源规划,（二）招聘与甄选,（四）工作绩效考评,（三）工作岗位评价与薪酬,（五）培训与开发,（六）职业生涯发展与设计,工作分析所获信息的运用,工作分析,工作说明书（职位描述与工作规范）,招聘与甄选决策,人力资源规划,薪酬,工作绩效评价,培训与开发,职业生涯设计与发展,第三节 工作分析的原则与基本流程,一、工作分析的原则,系统原则,经济原则,目的原则,岗位原则,应用原则,参与原则,动态原则,二、工作分析的基本流程,准备阶段,明确分析目的和问题； 组织分析项目小组； 制定计划，分配任务 宣传、营造氛围。,调查阶段,完成阶段,分析阶段,明确调查内容和方法，编制提纲； 广泛收集资料、数据； 做好重点调查 评定工作特征,审阅信息； 进行统计分析； 归纳、提炼材料和要素；,编写工作说明书； 修改、审核工作说明书；,三、工作分析的时机把握,建立新的组织,工作内容、性质发生变化,制度创新,产生新的工作岗位,第四节 工作分析的产生与发展,（一）西方工作分析思想的渊源,个人的工作能力是有差异的；不同工作岗位的具体要求也是不同的；只有让每个人从事其最合适的工作，以取得最高的工作效率。 人们需要去了解各种不同的工作以及工作对人的要求。,公元前六世纪，古希腊思想家苏格拉底论述理想社会的分工。,一、工作分析在国外的产生与发展,（二）早期的工作分析,1、18世纪狄德罗的工作分析 1745年开始，狄德罗着手编撰百科全书，内容涉及哲学、文学、语言、工艺和科技等领域，在资料不足的情况下，经过慎重考虑，狄德罗对贸易、工艺等方面的资料进行了重新调查。他不仅通过观察了解工作的信息，还试着自己进行资料图片方面的机器绘制操作，绘制机器图版和说明书。他还通过简化工作流程的环节，将收集到的信息系统化。在搜集、整理大量信息资料的基础上，完成了一部体现人类知识体系和当时最新科技成就的百科全书。,（1）泰勒的科学管理及对工作分析的研究19世纪后期，美国出现“科学管理运动”（提高效率运动）对工人的操作方法（时间、工具和动作）进行科学的研究；标准化作业。,2、工作分析在企业的研究与应用,（2）芒斯特伯格与工作分析“工业心理学之父”；通过心理测验来发现最适合从事某项工作的人；工作分析要从内行人那里获得真实、准确的信息。,（3）吉尔布莱斯夫妇的时间、动作研究建立工作分析的实验程序；用摄影机和计时器记录分析时间动作；把手的动作分解为17项基本要素，进行深入分析；1916年发表了疲劳研究，探讨解决工作中的疲劳问题；主张与个人进行合作，使分析结果更加真实。,（4）在泰勒等人的研究基础上，产生了工作分析制度，并在企业中被广泛推广和应用；（5）1918年，美国以工作分析制度为基础，编制了熟练工人与非熟练工人的工资调整与标准化方案；（6）1921年，全美铁路运输业在工作分析的基础上，实行了员工职级制；（7）1930年，美国各大公司采用工作分析方法的约占39，并在不断研究发展；（8）1945年，希亚创立了工作因素法；（9）1948年，梅耶德著方法时间测量法，创建“预定时间标准”；（10）二战后，工作分析在美国普及，并传到西欧、苏联和日本等，创立了“人类工程学”，工作分析得到发展。,（1）19世纪后期，舒尔茨组织美国的“政府机关改革”；舒尔茨通过对政府机关职位调查，明确决定职位工作绩效的关键因素及技能，涉及了绩效标准，并加以应用。（2）1905年，罗斯福总统任命了一个委员会，进行职位分类及薪金分类的方案设计与研究，使职位分类工作正规化。（3）1923年，通过了职位分类法。（4）70年代后，工作分析与职位分类相融合、统一。,3、职位分类在政府部门的产生与应用,（1）奥帝斯与伦卡特进行的工作评价；（2）麦考米克开发的工作分析工具PAQ（职位分析问卷）； Position Analysis Questionnaire（3）1950年，悉尼.法恩提出职能工作分析法FJA；Function Job Analysis（4）1944年，普里莫夫开发工作要素分析表；（5）弗莱内根开发“关键事件（要素）分析法”；（6）克里斯托进行任务清单标准化。,（三）二战后工作分析的研究发展与应用,（一）我国工作分析思想渊源,公元前七世纪，管仲提出四民分业定居论，士、农、工、商四大行业，按专业分别聚居在固定区域。,二、工作分析在我国的产生与发展,（二）我国古代工作分析的实践,1.汉代王符：“德不称其任，其祸必酷；能不称其位，其殃必大；2.北宋李诚营造法式；3.黄道婆对棉纺织工艺技术的改革；4.毕升、王祯、宋应星天工开物。,（三）工作分析在我国的应用,（1）19491952年，主要吸收苏联经验；如中苏共管的中国铁路公司采用技术定额查定法，按8小时工作制及岗位的劳动繁简程度，确定定额、定时标准，建立责任制；（2）19531958年，将定额、生产责任制扩大到技术、设计、安全、材料等职能部门。,1、我国的工作分析主要表现在岗位责任制的建立和发展,（3）19611965年恢复；如在大庆油田建立了严格的责任制、级别；（4）1981年改革开放，岗位责任制发展为经济责任制，在首钢制定了明确的标准、责任、程序与考核办法，形成了一套科学的管理办法；在鞍钢，对43个厂矿的7429个生产岗位进行了岗位分析与评价，制定了定额标准。（5）铁道部于19911992年，在全系统开展岗位劳动评价，收集12万多项数据，制定了铁路行业岗位劳动评价工作手册。,（6）国家为体力劳动强度大、高温作业、接触有害、有毒物的作业等一些特殊岗位制定了国家标准。,2、我国的一些民营和外资企业吸收和引进国外的工作分析方法和技术,（一）工作分析面临的变化,1.组织环境的迅速变化；2.知识技术的迅速更新；3.员工素质提高，要求全面发展；4.组织结构扁平化，主观能动性增强；5.团队协作性加强，分工界限模糊。,三、工作分析的发展趋势,（二）工作分析的发展趋势,1.从静态的工作分析到动态的工作分析；2.从描述性工作分析到预测性工作分析； 3.从使用手工分析到运用高科技进行分析。,