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校园网常见故障及故障的排除方法1客户端运行后立即消失的故障? 答:故障原因:如果用户的电脑设置了多个 DNS 或多个 IP 地址及系统里有 system32.exe 这个进程,可能是木马进程序,有可能伪装成其它的名字的话,会导致以上故障。故障解决办法如下:正确设置 IP 地址(只设置网络中心提供的地址)及 DNS 地址(二个以内) 。2客户端提示“找不到合适的网卡”故障信息? 答:故障原因:系统没有正确获得网卡信息,或者网卡有问题。故障解决办法如下:退出并重新打开客户端,如果问题依旧存在,请将网卡驱动程序卸载重装,如果还是不能解决问题,更换一张网卡。3客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行,CODE=2”的故障信息? 答:故障原因:安装了多块网卡,与客户端运行的环境不符合要求。故障解决办法:卸载或者禁用多余网卡,只保留一张网卡运行(如果是 win98 系统,禁用拨号适配器) 。4客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行 CODE4”的故障信息?答:故障原因:由于安装了代理软件,与客户端运行的环境不符合要求。故障解决办法:关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件。5客户端认证失败,没有任何的错误提示信息? 答:故障原因:1. WINXP 启用了系统自带的 802.1X 功能。2. 网卡的驱动程序太旧3. 客户端的“网卡”那一栏选择的不是真实的网卡(如:1394 接口,摄像头等)故障解决办法:1. 双击网络连接图标,把属性里面的身份验证标签下“启用 802.1X 身份认证”前的勾去掉。2. 更新网卡的驱动程序3. 选择正确的网卡6客户端提示认证失败,提示“已达到最大连接数”的故障?答:故障原因:使用的帐号已在线,可能使用了别人的帐号,或者帐号输入错误。故障解决办法:确认自己帐号正确性,如果确属自己帐号,请到自助服务提交故障,要求网络中心查实并将其帐号下线。个别网卡可能跟校园网的接入设备兼容性存在问题,导致这种情况,请在下网前点击客户端的“断开连接”按钮,这样可以避免这种情况。7客户端提示认证失败,提示“IP 类型错误”的故障?答:故障原因:认证服务器没有获得 IP 地址信息。故障解决办法:在本地连接属性里面正确填写 IP 地址,如果还是不能解决,请将网卡驱动程序卸载重装一次。8客户端提示认证失败,提示“IP 地址绑定错误”的故障? 答:故障原因:多数为初次使用的时候没有设置好 IP 地址就开始认证,此时认证系统已经记录了计算机默认的 IP 地址(如:192.168.5.2,或者:169.254.2.6 等) ,待用户设置好正确的 IP 以后就认为此时计算机的 IP 地址跟认证系统上的地址不相符,从而提示“IP 地址绑定错误” 。故障解决方法:在一台能上校园网的计算机上登陆自助服务网站,进入“个人账号资料”里,输入用户名和密码, 即可见到你的帐号资料,其中“IP 地址”一项有一个按钮:“更正我在系统中的IP”,单击之后,出现一个提示框,请按照提示框的提示设置好你正确的 IP 地址就可以了。9客户端提示认证失败,提示“网卡未连接上”的故障或者“网络电缆显示没接好”?答:故障原因:网线连接不正确,使用了电话线连接网卡及上网端口,网卡损坏,机房停电等。故障解决方法:检查网线是否正常,确认机房交换机柜是否停电。10客户端提示认证失败,认证客户端停顿在:“寻找认证服务器。 。 。 ”的故障? 答:故障原因:可能网卡有问题,或者没有选择“使用私有组播地址认证” 。故障解决方法:检查网线是否正常;将速率改成 10M,在实际运行中存在某些线路无法进行 100M的数据交换;在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证” ;重装网卡驱动程序;如果问题依旧存在,更换一张网卡。如果在更换网卡之后可以正常上网,证明以前用的网卡质量不好,请使用新的网卡。11客户端能够认证成功,但就是无法上网的故障? 答:故障原因:网关和 DNS 没有设置正确 ;IP 地址错误。故障解决方法:正确设置 IP 地址(网络中心提供的 IP 地址,可以跟同一层附近几间宿舍上了校园网的同学的 IP 地址对照看看,IP 地址前 3 个数应该相同)和 DNS(二个以内) 。如果还是不能上网,将网卡驱动程序重装一遍。12客户端能够认证成功,可以上 QQ,但就无法打开网页的故障?答:故障原因:DNS 没有设置正确。故障解决方法:正确设置 DNS,如果还是不能上网,将网卡驱动程序重装一遍 ,同时确认自身系统IE 浏览器是否正常。13客户端无法认证成功,提示“客户端版本过低”的故障?答:故障原因:您使用了低版本的客户端。故障解决方法:请到自助服务网站上下载新版的客户端并安装。14客户端无法认证成功,提示“不在认证时段内”的故障?答:故障原因:不在允许的时段内认证使用网络。故障解决方法:请确认时间段是否为管理人员允许上网的时段。15客户端无法认证成功,提示“用户不存在或者密码错”的故障?答:故障原因:用户名或密码错或用户不存在。故障解决方法:确认用户名密码的正确性(大小写) 。用户名的格式:宿舍区域 + “_” 宿舍房号 + 床位号举例:D1_328A,D2_356C,6_108B16客户端无法认证成功,提示“用户处于开户状态,请先激活”的故障?故障原因:帐号处于开户状态,无法使用。故障解决方法:请耐心等待网管人员激活账号,一般来说 3 个工作日内开通。17客户端无法认证成功,提示“用户被暂停,请先恢复”的故障?答:故障原因:帐号被暂停。故障解决方法:请在自助服务网站上登记,等候网管人员处理。18客户端无法认证成功,提示“未使用锐捷客户端”的故障?答:故障原因:未使用锐捷公司提供的客户端认证程序。故障解决方法:请到自助服务网站上下载最新版本的锐捷客户端程序并安装。19客户端无法认证成功,客户端程序运行时报:XX.dll 文件丢失或出现类似“该应用程序调用内存 xxxxxxxx,该内存不能为只读” ,的故障?答:故障原因:系统文件丢失;内存调用错误,多为 win98 系统。故障解决方法:重装客户端程序;重装网卡驱动;必要时重装操作系统。20客户端无法安装,报 XXX 安装内核出错的故障? 答:故障原因:操作系统问题,多为 win98 系统。故障解决方法:优化操作系统,尤其为反安装信息;中止不必要的进程;必要时重装系统。21网络上有重名答:故障原因:计算机名和连接在网络上的计算机同名。故障解决方法:修改计算机名可以解决(我的电脑属性计算机名更改) 。22IP 与其他网络中其他地址有冲突答:故障原因:IP 和其他用户相同,产生冲突而影响上网。故障解决办法:可到自助服务网站上查找自己的帐号资料并修改好,然后请求解除 IP 绑定。23IP 已分配给另一适配器答:故障原因:网卡换了插槽或更换了新网卡。故障解决办法:重新安装 TCP/IP 协议即可解决。24开机后显示自动重启对话框答:故障原因:可能中了冲击波,振荡波等病毒。故障解决办法:用户可先断开本机与网络的物理连接(即断开网线) ,然后在本机上进行杀毒,待清除完病毒后再上网。25重装系统后,IP 丢失答:请到任何一台能上校园网的计算机上,登陆自助服务网站,选择“个人帐号资料”(http:/selfservice.zqu.edu.cn/PersonalDetails.aspx)填写您的正确的用户名和密码,点击“确定” ,即可查到系统分配给您的 IP 地址。26网络电缆显示没接好答:故障原因:(1)没接网线;(2)网卡有问题故障解决办法:请在网上报修,我们将尽快排工作人员过来查看。27我能经过认证,但是为什么我打不开网页?答:故障原因:可能因为网络参数填错。故障解决办法:确认自己的 IP 地址、子网掩码、网关、DNS 是否跟协议书上的参数相同,不同的话请改正。28nForce 网卡系列问题答:故障原因:nForce 网卡内置了防火墙。故障解决办法:请禁用网卡自带的防火墙(非 windows 自带的防火墙) ,具体方法请参照主板说明书。因为该网卡与校园网的接入设备已经确认不兼容。如果还是不行的话,请更换为 Realtek 8139 网卡或者 Dlink-530Tx 网卡。29屏幕右下角显示“身份验证失败”答:故障原因:启用了 Windows 自带的认证程序。故障解决办法:在桌面的“网上邻居”按右键选“属性” ,然后找到“本地连接”就按右键选“属性”,这是您可以看到有三个标签页,分别是“常规” 、 “验证” 、 “高级” 。选择“验证” ,把“启用此网络的 IEEE 802.1x 验证”的勾取消掉,按“确定”就可以了。Code 编号 来源 可能的原因说明Code2 用户使用了多网卡引起。 SAM 如果设置了禁止架设代理,而用户却使用了两个或两个以上的网卡,就会引起该现象。Code3 用户修改了 IP或 MAC 引起。 当用户修改了自己的 IP 或 MAC 而引起下线产生。(Su2.45 及以后的版本不会出现该现象)Code4 用户使用了代理引起。 SAM 如果设置了禁止架设代理,而用户却开设了代理,就会引起该现象。Code5 用户使用拨号上网引起。 SAM 如果设置了禁止使用拨号,而用户却使用拨号上网,就会引起该现象。Code6 由用户的使用引起。当用户网线断掉(网线松动或用户自己拔掉网线),再连接上,Su 在重认证前会发送该情况的下线原因。当用户设定了动态模式获取 IP,但实际上系统使用的是静态地址,也会引起该现象。当用户使用了动态模式获取 IP,但获取 DHCP 失败,也会引起该现象。code9 homeshare 代理 用户 PC 安装了 homeshare 代理
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