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今天,你对病人微笑了吗?各位领导、各位老师、同事们、朋友们:大家好!很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我的演讲题目是“今天,你对病人微笑了吗?”人生如画,有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。人生如酒,有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌,有了微笑的歌声便多了动人的旋律。人生如书,有了微笑的书籍便有了闪光的主题。今天,我想说我们医护人员服务也从微笑开始吧! 有人说:微笑,是人与人之间的最短距离。在与人交往过程中,面带微笑常常能给人如沐春风般的感觉,真诚的微笑往往会给人留下美好而深刻的印象。微笑是一种至真至诚的情感流露,是一种美轮美奂的心灵礼物。微笑地对待别人,能呈现你的灵魂,打开你的心窗。它虽不能改变什么,但足以令这个世界更加和谐与温馨曾经有一位年轻的孕妇,是个独生子女,从小娇生惯养,进入临产后,因为疼痛而大喊大叫。值班护士张欢给孕妇细心地讲解产程经过,耐心的劝说她坚持下去,告诉她这是临产的正常表现,却没想到孕妇的丈夫一点都不理解,认为妻子痛成这样,护士却说是正常的,认为她不负责任,甚至气势汹汹,恶言相对。无论是谁面对这种情况,谁都会觉得委屈难过,但张欢始终微笑着面对家属的责难,耐心地指导孕妇如何放松自己,在漫长几个小时的产程,一直陪伴在孕妇左右,直到孩子平安降临。事后,产妇的丈夫觉得非常愧疚,连声道歉,还往她手里塞红包。张欢接过红包微笑着对他说:“只要他们母子平安就是对我工作的最大肯定,我还没来得及恭喜你当爸爸呢,这个红包正好可以给宝宝买个礼物!”说着就把红包塞进了宝宝的襁褓里。这样的事情在我们医院里经常遇到,他们没有惊心动魄的豪言壮语,没有可歌可泣的英雄事迹,只有如田野平凡的一株小草,大海里一滴不起眼的浪花。视病人如亲人,一切为了病人,为了病人的一切,为了一切病人,时刻注意自己的行业形象,使每一位病人感到温暖和亲切。 病人在我心中,病人在我们心中,在我们在座的每一个人心中。把病人放在心中,就意味着我们的每一天都会过得充实,快乐。医院里的年轻产妇越来越多,对于产后知识的缺乏,不能很专业的照顾新生儿,病房里天天可看见熟悉又忙碌的身影,经常不能按时下班。或给孕妇讲解自然分娩的知识,消除孕妇心理恐惧感,或指导如何母乳喂养、产后保健,或不厌其烦的回答病人家属的咨询,或观察产妇产后出血状况等。在工作中我们需详细了解孕产妇的细微变化,不仅是生理上的,更还是心理上的。你看:天天穿着一成不变的白大褂,在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,听到的是产妇痛苦的呻吟声或婴儿的哭闹声和家属焦急的急躁声,干的是没完没了的输液换瓶备皮吸氧。尽管我们的工作虽然又辛苦,又脏,又累,但并不影响我们优质服务的志向,因为我们有优秀楷模,有坚定的信念,有南丁格尔精神的支撑。微笑是对病人最好的礼遇和尊敬,也是优质服务最基本的表现!微笑着为病人做些什么,要让病人感动于你发自内心的微笑。微笑,它不花费什么,但却创造了许多意想不到的结果。一个六、七岁的小男孩让我明白了这个道理,第一次给他做治疗的时候,我就像平时一样面带微笑走进病房,他就总是盯着我看,到了第二天,他哭吵着奶奶要找我给他打针,听他奶奶说本来有护士准备给他打针的,可他硬是不肯,握着小拳头不让人碰,偏要找我,于是我就去了,他看到我之后竟然不哭了,只是乖乖地伸出两只小手由我挑选,我很诧异,为什么这个小男孩会有这样的举动,但当时没有问,只是在思考,接下来几天的治疗都由我为他进行的,可由于工作忙,打完了他的针,我便忙着我自己班上的事儿去了,好久没看到我,他就说打针的部位很痛,要奶奶找我去看他,我去了之后,边微笑着轻轻抚摸,边细声问道:还痛吗?他眨眨眼望着我说:不痛,其实一点都不痛。到了他出院的时候,我就问他,为什么每次打针都找我,而他说了句让我非常感动的话,阿姨,因为我想看见你对我笑。笑,人人都会。微笑您会吗,您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不一定要用泪水去感染,有的时候微笑也能让别人感动,一个微笑就能感动你的上帝,一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。微笑服务可以使病人产生宾至如归之感。“笑迎天下客,满意在我家”,保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。“今天,你对病人微笑了吗?”我的演讲完了,谢谢大家!
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