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人际沟通情景剧场景一地点:*医院外六病区人物:旁白(方昕) 护士甲(李丹饰) 护士乙(胡彩饰)护士长(袁婷饰)实习护士(张雨饰) 张大妈(彭瑚饰) 张大妈的媳妇(罗艳霞饰)(背景音乐响起,旁白)沟通是一门艺术,善于沟通是一名优秀护士必备的素质,它是一份粘合剂,能快速拉近医患距离,增进相互信任;它是一剂镇静药,能消除患者的焦虑和担忧,让病情减轻许多;它是一瓶去污剂,能除去误解,化解矛盾;它甚至还是一瓶灭火器,能浇灭患者心头的愤怒,平息一触即发的纠纷和争斗。护士每天都在和各种各样的病人打交道,虽然病人的心理千差万别,病人的性格各不相同,我们的沟通需要区别对待才能起到好的效果,但有一点是共同的,那就是要用心去交流。今天,我们外六病区来了一位急腹症患者,她是一位 60 多岁的来自宁乡的张大妈。张大妈:哎呦!医生!痛死我了!(张大妈的女儿掺扶着她,张大妈急性病容,双手捂着肚子。 )护士甲:大妈!您哪儿不舒服啊?张大妈的媳妇:我妈痛得不行,先叫医生看看!护士甲:大妈,先到里面躺会吧!我们会通知医生来看您的。 (护士甲接过病历资料,一边掺扶着大妈到治疗床)(旁白)护士乙转身去取体温计和血压计,递给护士甲。护士甲:大妈,我先给你量体温、测血压吧。张大妈的媳妇:护士,我妈都痛死了!你先给她打止痛针吧!护士甲:你别着急,我知道你妈肚子很痛,可是我们在不明确病因的情况下是不能盲目用止痛剂,那样会掩盖病情的。张大妈的媳妇:这样啊,那现在怎么办?护士甲:(对护士乙)小胡,你先采集下病史,我去通知张医生,然后帮大妈办住院手续。护士乙:(拿着病历资料)大妈,我先简要了解一下您的情况,请你配合下,好吗?护士乙:大妈,您平时胃口好吗?张大妈:还好。护士乙:大小便正常吗?张大妈:我就是肚子痛,这和吃喝拉撒有什么关系啊?护士乙:以前有药物过敏史吗?张大妈的媳妇:你们护士办事效率怎么那么低,我妈痛死了还不给她治疗,反而问些无关紧要的事,是不是吃饱了撑着啊?护士乙:你们不要着急(被打断)张大妈:这个来问那个来问,问东又问西的,烦都被你们烦死了,我老太婆痛死了都没人管,你们这是什么破医院啊!(伴着阵阵痛苦的呻吟)(旁白)护士甲办好住院手续后,听到张大妈的话疾步走到床旁。护士甲:大妈,您别激动,好吗?你们的心情我能理解。我们必须采集病史,了解病情后才能决定下一步的治疗。请配合下我们的工作好吗?我们会尽量快点的。大妈,住院手续已经帮您办好了。等会儿请家属去缴费。(旁白)护士乙带张大妈的媳妇去缴费。(旁白)采集完病史后,护士根据开出的医嘱为大妈挂上了液体。张大妈的媳妇缴完费回来了。护士甲:大妈,我已经为您挂了吊针了,这是消炎的,还有三瓶液体,我已经调节好液速了,请您不要随便调节,要是您有什么不舒服,及时告诉我们,好吗?我也会经常来看您的,我是你的责任护士,我姓李。张大妈的媳妇:李护士!谢谢你!(旁白)一瓶液体挂完了。张大妈的媳妇:护士,可以换盐水了!实习护士:(拿着盐水瓶到床边)请问你叫什么名字(生硬)!张大妈与媳妇都没理她。实习护士:你没听见啊!叫什么名字!张大妈得媳妇:液体都没了,赶紧快换一瓶!实习护士:你不告诉我名字,我就不给她换。张大妈:你这个小护士怎么这样啊?要是空气进去了你负责得起吗?我要找你们护士长去!张大妈的媳妇:护士长!护士长!护士长:您好!我是这里的护士长,需要我为您服务吗?张大妈的媳妇:你们这个实习生不给我妈换液体,硬是要问我妈的名字!你们这是怎么带教的啊?护士长:(问实习生)小雨,怎么回事啊?实习护士:护士长!是这样的。我给大妈换液体之前,要查对床号姓名,可是他们就是不告诉我,我们要实行“三查七对”的,我不能犯错误啊!护士长:实行“三查七对”是没错的,不过我们也要注意如何和患者沟通,让他们更好地配合我们的工作。而且你的语气怎么能这样呢,等会儿写一份检讨。实习护士:哦,知道了。护士长从实习护士手中接过盐水瓶。护士长:大妈,您叫什么名字啊?我们换液体前要核对姓名的,怎么做是为了防止出错,也为了你们的安全考虑,这也是我们的责任啊!张大妈:是这样的啊,我叫张翠花。 (方言张菜花)护士长:张菜花?张大妈的媳妇:不是,是张翠花。护士长:哦,对不起!张大妈,这一瓶是缓解疼痛的药物,您挂了可能会出现口干、看东西看不清楚的情况,给您调慢点,要是有不舒服要告诉我们,好吗?(一边换液体)张大妈:护士长!谢谢您!张大妈的媳妇:护士长!谢谢您!护士长:不用谢!您好好休息吧!我先工作去了,等会再来看你。(旁白) 夜晚来临了,张大妈做完手术后已经被送进了病房,忙碌的医院此时也显得格外寂静。张大妈的媳妇:妈,您今晚好好休息,我要回去看看叮叮和铛铛,要先走了,明天再来看您。张大妈:嗯,你先回去吧!不用担心我的。记得把家里的鸡鸭喂食啊。张大妈的媳妇:好啦!您别操心那些鸡啊、鸭啊,记得好好休息!我走了。(旁白)护士长查房,并领着实习护士向张大妈道歉。护士长:大妈,您感觉怎么样?张大妈:嗯,现在好多了。护士长:好的,那您要注意多休息。这是实习护士小雨,我特地带她来向您为今天的事情道歉的。实习护士:张大妈,对不起,今天我的态度不太好,请您不要生气。张大妈:哦,没事了呢,我早就不记得了。护士长:大妈,那您早点休息,我们就先走了。(旁白)护士长离开了病房,不一会儿,张大妈也进入了梦乡,整洁的走廊上了无一人。场景二地点:张大妈的病房人物:张大妈(彭瑚饰) 护士甲(李丹饰) 护士乙(胡彩饰)张大妈的媳妇(罗艳霞饰)(旁白)张大妈患的是急性胆囊炎,昨天行了腹腔镜下胆囊切除术,今天是术后第一天,张大妈恢复得不错。护士甲:大妈,今天感觉怎么样?好点了没?张大妈:好多了,就是感觉肚子饿得慌啊,从昨天早晨开始我一天一夜没吃饭了!护士,我可以吃东西了吗?(旁白)这个时候,张大妈的女儿提着红豆粥走了进来张大妈的媳妇:妈,您今天好点了吗?我给你带了粥,您现在要吃吗?李护士早啊!我妈现在可以吃东西了吗?护士甲:早!请你等一下,好吗?大妈,你放屁了没?张大妈:护士小姐,我问你可不可以吃饭,你怎么问我有没有放屁啊?这有什么关系啊?护士甲:大妈,这当然有关系了。胃肠道手术以后,如果放了屁就表示肠功能已经恢复了,一般来说可以开始喝点米汤啊,水之类的流质了,而且一下子不能喝太多的。张大妈:才喝点米汤?怎么和打仗的时候一样艰苦啊?我老太婆没被这毛病弄死就已经要饿死了。护士甲:大妈,您别担心!我们会给你挂液体,静脉补充营养的张大妈:我今天早晨好象放了个小屁,那是不是可以?护士甲:待会等医生查房看过后会告诉你是不是可以吃东西了,好吗?张大妈:(摸摸肚子)哎!不知还得饿多久呢?(旁白)护士乙敲响了房门,手里拿着医疗费用清单。护士乙:大妈!您的费用单!张大妈:(接过清单,戴上老花眼镜一看)怎么那么多啊?你们会不会弄错了?张大妈的媳妇也同张大妈一起看清单。护士乙:昨天的手术费加上各种检查治疗费。护士甲:您看下,如果有什么疑问可以随时和我们联系的。张大妈:双下肢空气压力泵治疗费 100 元?就是那个刚才给我穿上两裤腿,然后一会儿打气一会儿放气的那个按摩的机器?张大妈的媳妇:我妈说是不是那个像裤子一样的东西?护士乙:对啊,这个做完后是不是感觉很舒服啊?张大妈:(苦笑着)是舒服啊!我怎么觉得我这待遇都快赶上慈嬉她人家了啊!哼!你们医院里买这些赚钱的机器就是为了赚我们老百姓的血汗钱的!你以为 100 块钱是那么好赚的吗?张大妈的媳妇:她说她都快赶上慈禧了!护士乙:大妈,您怎么能那样说呢?护士甲:大妈,您别着急嘛!您听我说,因为您在手术过程中往肚子里打了气,手术后因为在床上躺着没有活动,很容易形成深静脉血栓,要是栓子脱落堵住心脏的重要通道的话就会很危险的。我们术后用机器帮您的两条腿做按摩,就是起到活血,防止深静脉血栓的形成。张大妈:(恍然大悟)真的有这么好啊?护士甲、乙:当然了!张大妈:听你们这么一说,我老太婆刚才错怪你们了。护士甲:请您相信我们,我们一定会尽力为您治疗,让您早日康复的!张大妈:你们真好啊!谢谢你们啊!张大妈的媳妇:谢谢!护士甲:不用谢! 护士乙:大妈!您好好休息吧!我们待会再来看您!张大妈:哎,好!
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