1 号商城在线客服台使用手册2012- 51 号商城在线客服平台使用手册I目录1、1 号商城在线客服平台简介 .42、 “在线客服”系统简介 .42.1、访客对话界面 .42.2、访客端系统主菜单 .42.3、表情 .52.4、截屏 .52.5、发送按钮 .52.6、1 号商城在线客服平台客户端安装说明 .53、客服端登录界面 .74、客服系统主菜单 .84.1、系统 .84.1.1、修改密码 .84.1.2、我的状态 .94.1.3、退出系统 .104.2、查看 .104.2.1、工具栏 .114.2.2、状态栏 .114.2.3、显示队列 .114.2.4、访客排序 .114.2.5、配置信息显示列 .124.3、收藏 .134.3.1、添加到收藏夹 .134.3.2、整理收藏夹 .134.4、工具 .144.4.1、常用语与常用链接管理 .141 号商城在线客服平台使用手册II4.4.2、常用文件管理 .154.4.3、对话主题管理 .154.4.4、名片分类管理 .164.4.5、访客阻止设置 .174.4.6、自动应答设置 .174.4.7、选项 .184.5、帮助 .195、工具栏 .206、快捷导航栏 .247、控制面板 .247.1、访客对话 .247.1.1、访客队列 .257.1.2、对话栏 .267.1.2.1、常用语 .