集 体 经 济 管理创新苹果公司的企业文化研究刘 亭 亭摘 要 ： 苹 果 公 司 的 企 业 文 化 是 其 取 得成 功 的 最 大 保 证 ， 文 章 通 过 对 苹 果 公 司 企 业 文 化 的 深 入 研 究 ， 总 结 出 其 企 业 文 化 的 内 涵 ： 重 视 技 术 创 新 ， 强 调 设 计 美感 ， 高 度 个 人 集 权 的 决 策 与 管 理 。 在 乔 布 斯 离 开 苹 果 公 司 、 去 世 后 ， 苹 果 公 司 可 能 会 遭 受 一 系 列 企 业 文 化 危 机 ， 文 章 对 此 提 出 了 建 议 。关 键 词 ： 苹 果 公 司 ； 乔 布 斯 ； 企 业 文 化成 立 于 1976 年 的 苹 果 公 司 是 个 人 电 脑 最 早 的 倡 导 者 和 生 产 商 之 一 ， 其 业 务 包 括 开 发 、 制 造 、 销 售 个 人 电 脑 、 计 算 机 软 件 及 个 人 数 字 式 辅 助 设 备 。 最 知 名 的 产 品 包 括 Apple II、 Macintosh 电 脑 、 iPod 音 乐 播 放 器 、 iTunes 商 店 、 iPhone 手 机 和 iPad 平 板 电 脑 等 。 从 发 明 个 人 电 脑 ， 到 建 立 一 个 便 携 式 媒 体 播 放 器 的 全 新 市 场 ， 再 到 彻 底 改 变 人 们 购 买 音 乐 、 享 受 音 乐 的 方 式 苹 果 公 司 的 成 功 让 其 他 电 子 产 品 公 司 望 尘 莫 及 。苹 果 公 司 的 成 功 离 不 开 其 优 质 、 严 格 的 企 业 文 化 ， 反 思 我 国 本 土 电 子 产 品 市 场 上 “山 寨 品 ”泛 滥 、 创 新 力 低 下 的 现 状 ， 苹 果 公 司 的 企 业 文 化 是 值 得 我 们 学 习 和 借 鉴 的 。一 、 企 业 文 化 的 理 论 与 研 究 方 法企 业 文 化 的 概 念 被 提 出 以 后 ， 被 中 外 学 者 广 泛 引 用 与 发 展 ， 从 不 同 角 度 研 究 或 有 不 同 的 见 解 。 本 文 采 用 由 艾 德 佳 沙 因 提 出 的 理 论 与 方 法 。 沙 因 将 企 业 文 化 定 义 为 ： “一 种 基 础 性 的 假 设 模 型 由 特 定 的 企 业 在 处 理 外 部 与 内 部 问 题 的 过 程 中 发 展 出 来 的 ， 由 于 运 作 效 果 好 而 被 企 业 上 下 认 可 ， 并 传 授 给 新 成 员 以 作 为 理 解 、 思 考 和 感 受 问 题 的 正 确 方 式 。 ”沙 因 教 授 对 企 业 文 化 研 究 领 域 最 大 的 贡 献 在 于 提 出 了 企 业 文 化 的 三 层 次 模型 ， 这 个 模 型 适 用 于 从 企 业 外 部 、 以 旁 观者 的 角 度 去 研 究 一 个 企 业 的 文 化 。 在 沙 因 提 出 的 三 层 次 模 型 中 ， 企 业 文 化 有 三 个 层 次 的 内 涵 ： 人 工 制 品 ， 价 值 和 不 成 文 假 设 。 人 工 制 品 是 指 企 业 外 显 的 文 化 产 品 ，是 能 够 看 得 见 、 摸 得 着 的 有 关 企 业 文 化 的 证 据 。 此 概 念 在 后 来 的 研 究 中 得 以 发 展 ， 本 文 使 用 McShane 和 Von Glinow 的 研 究 成 果 ， 将 企 业 的 人 工 制 品 总 结 为 以 下 几 个 方 面 ： 故 事 与 传 说 ， 包 括 企 业 的 创 业 故 事 ， 在 员 工 中 流 传 的 小 故 事 等 。 组 织 故 事 与 传 说 是 对 企 业 历 史 的 浓 缩 ， 可 以 反 映 出 企 业 对 员 工 的 期 望 与 要 求 ； 仪 式 与 典 礼 ， 其 中 仪 式 是 日 常 工 作 形 式 ， 典 礼 则 是 更 为 正 式 的 、 常 常 是 多 人 参 与 的 组 织 活 动 ， 如 公 开 地 对 某 些 绩 优 员 工 进 行 奖 励 、 庆 祝 新 产 品 的 上 市 等 ， 常 常 用 来 加 强 和 传 播 组 织 的 核 心 价 值 ； 语 言 是 指 在 工 作 时 间 ， 组 织 内 部 使 用 的 语 言 ， 还 包 括 组 织 创 造 的 专 有 词 语 。价 值 是 企 业 坚 持 的 信 仰 和 哲 学 ， 它 存 在 于 每 个 员 工 内 心 ， 是 帮 助 员 工 界 定 工 作 中 “什 么 方 面 是 重 要 的 ， 什 么 方 面 不 那 么 重 要 ”以 及 “怎 样 做 是 对 的 ， 怎 样 做 是 不 对 的 ”的 指 导 思 想 。不 成 文 假 设 是 企 业 文 化 的 核 心 或 精 华 ， 指 早 已 在 人 们 头 脑 中 生 根 的 不 被 意 识 到 的 假 设 、 价 值 、 信 仰 、 规 范 等 。 不 成 文 假 设 对 企 业 的 作 用 好 比 “自 动 导 航 ”对 飞 行 器 的 作 用 ， 使 员 工 在 做 决 策 时 自 觉 跟 从 某 种 公 司 的 倾 向 。二 、 苹 果 公 司 的 企 业 文 化（ 一 ） 人 工 制 品1.故 事 与 传 说 。 苹 果 公 司 的 故 事 与 传 说 ， 绝 大 部 分 是 以 乔 布 斯 为 主 角 的 故 事 ， 以 口 头 传 播 、 媒 体 报 道 、 图 书 出 版 的 形 式 在 苹 果 公 司 内 部 、 外 部 利 益 相 关 者 以 及 全球 的 苹 果 产 品 消 费 者 之 间 流 传 。 如 乔 布 斯去 世 后 ， 经 济 学 人 刊 登 的 讣 告 中 ， 记 录 了 他 生 前 的 一 件 趣 事 ： 乔 布 斯 曾 经 因 为 不 满 意 谷 歌 网 站 上 一 个 Logo 字 母 的 颜 色 ， 亲 自 打 紧 急 电 话 给 谷 歌 的 技 术 人 员 ， 让 他 马 上 修 改 。 诸 如 此 类 的 故 事 ， 不 断 向 苹 果 公 司 内 外 传 输 着 苹 果 公 司 强 调 细 节 、 重 视 产 品 设 计 与 美 感 ， 领 导 者 亲 力 亲 为 、 不 喜 授 权 的 企 业 文 化 。2.仪 式 与 典 礼 。 苹 果 公 司 最 典 型 的 仪 式 与 典 礼 是 新 产 品 发 布 会 ， 通 常 都 是 由 乔 布 斯 一 个 人 主 持 。 乔 布 斯 向 全 世 界 发 布 最 新 的 苹 果 产 品 ， 不 断 向 公 众 传 播 苹 果 的 核 心 价 值 ： 创 新 、 不 断 挑 战 极 限 。3.i 语 言 与 乔 语 言 。 苹 果 公 司 划 时 代的 产 品 族 iMAC、 iPhone、 iPad 等 的 相 继 成功 ， 使 得 i 语 言 成 为 专 属 于 苹 果 文 化 的 ， 象 征 着 最 先 进 的 电 子 技 术 、 最 尊 贵 的 用 户 体 验 、 最 有 品 味 设 计 的 专 有 名 词 ， 甚 至 成 为 这 个 时 代 的 特 色 用 语 之 一 。 从 此 反 映 出 苹 果 走 在 时 代 最 尖 端 的 电 子 技 术 ， 以 及 苹 果 人 追 求 完 美 、 极 致 、 首 创 的 信 念 。另 一 方 面 ， 具 有 杰 出 公 众 演 讲 才 能 的 前 CEO 乔 布 斯 的 一 些 公 开 讲 话 ， 如 “ 创 新 ， 这 就 是 我 们 做 的 事 情 ”， “这 是 全 世 界 最 好 的 电 脑 ”， “我 们 拥 有 最 棒 的 两 千 五 百 万 消 费 者 ”等 等 ， 塑 造 了 苹 果 重 视 技 术 创 新 、 自 信 、 张 扬 的 公 众 形 象 ， 也 成 为 全 球 乔 布 斯 “粉 丝 ”的 座 右 铭 。（ 二 ） 价 值苹 果 的 企 业 价 值 可 以 概 括 为 “任 用 最 好 的 员 工 ， 制 造 最 好 的 产 品 ， 提 供 最 好 的 产 品 体 验 ”。 这 可 以 从 苹 果 的 人 力 资 源 管 理 制 度 中 找 到 佐 证 。 苹 果 的 人 力 资 源 管 理 部 门 的 工 作 目 标 陈 述 如 下 ： “为 公 司 提 供 杰 出 的 人 才 ， 确 保 给 他 们 持 续 的 职 业 晋 升 空 间 。 每 个 员 工 当 在 任 何 时 候 、 任 何 工 作74 中 国 集 体 经 济 2012 01 （ 1 月 ）集 体 经 济 管理创新中 ， 为 争 取 最 高 品 质 的 表 现 而 拼 搏 。 ”为 实 形 象 ， 从 而 吸 引 个 性 与 企 业 形 象 相 合 的 转 型 的 大 好 机 会 ， 笔 者 对 苹 果 公 司 未 来 的发 展 提 出 以 下 建 议 ：（ 一 ） 针 对 市 场 环 境 ， 重 作 市 场 定 位重 新 定 位 的 工 作 可 以 分 权 执 行 ， 让 全 公 司 员 工 参 与 其 中 ， 听 取 全 公 司 员 工 的 意 见 ， 以 获 得 最 后 一 致 的 主 张 。 在 这 样 的 过 程 中 ， 不 仅 可 以 为 苹 果 重 新 定 位 ， 适 应 全 球 市 场 ， 还 能 开 始 培 养 在 苹 果 内 部 缺 乏 的 多 头 控 制 和 分 权 文 化 。（ 二 ） 有 选 择 地 调 整 苹 果 的 人 工 制 品前 文 已 经 论 述 过 ， 企 业 的 人 工 制 品 包 括 故 事 与 传 说 、 仪 式 与 典 礼 、 语 言 三 个 方 面 。 根 据 新 的 市 场 定 位 ， 苹 果 可 以 有 选 择 性 地 对 这 几 个 方 面 进 行 调 整 ， 强 调 苹 果 目 前 需 要 巩 固 的 企 业 文 化 ， 弱 化 其 他 部 分 。 如 在 苹 果 公 司 的 故 事 与 传 说 里 ， 不 再 对 外 提 起 乔 布 斯 独 断 独 裁 的 那 些 故 事 ， 而 强 调 乔 布 斯 坚 持 公 平 竞 争 、 重 视 员 工 素 质 和 培 训 的 方 面 。 又 如 在 苹 果 的 新 品 发 布 会 上 ， 可 以 让 “本 年 度 最 佳 员 工 ”轮 流 主 持 ， 而 弱 化 乔 布 斯 留 下 的 CEO 光 环 效 应 。 人 工 制 品 是 企 业 文 化 中 最 表 层 的 方 面 ， 也 是 操 作 性 最 强 的 部 分 ， 通 过 对 人 工 制 品 的 调 整 ， 可 以 逐 渐 改 变 更 深 层 次 的 企 业 价 值 和 不 成 文 假 设 。（ 三 ） 将 乔 布 斯 打 造 成