人寿保险公司员工境外培训总结年 10 月 15 日-29 日，本人参加中国人寿年高级经营管理人员境外培训班学习。本期培训班与加拿大约克大学舒力克商学院合作举办，以提升高管人员综合经营管理能力为目标，以“领导力发展与风险管理”为主题，重点安排全球化领导力、风险管理和品牌管理三方面内容，采用课堂研讨、同业高管分享及企业实地考察等形式进行。这是本人接受的规格最高的培训项目之一，总体上说，受益良多：开阔了视野，丰富了知识，创新了思维，提升了水平，广交了朋友。一、 开阔了视野本次培训活动地点安排在加拿大多伦多及美国华盛顿、费城和纽约等两个国家四个城市。两个国家均是综合实力领先世界的发达强国，四个城市各有特色，多伦多是加拿大及北美金融中心，华盛顿是美国政治中心，费城是著名的历史文化古城，纽约是美国也是世界上最大的金融和商业中心。在 15 天的时间里，通过集中培训、商务拜访、实地观摩等形式，不仅对两个国家的政治、经济、文化等有了宏观认识，对四个城市的城市规划、交通管理及风土人情等有了直观感受，同时还对两个国家的一些有代表性的文化机构、金融机构的经营管理模式有了较深入了解。本次学习活动，无疑开阔了我们的国际视野。二、 丰富了知识本次培训，安排了丰富的培训项目，包括在加拿大约克大学舒力克商学院连续四天的“风险管理” 、 “品牌管理”和“全球化领导力”三大内容的课堂培训，还有在美国华盛顿拜访联邦存款保险公司，在纽约访问 GE 企业大学、纽约证券交易所、西点军校及大型养老养生 MALL 等。风险管理方面，通过大卫.菲尼先生连续两天的风险管理课程并穿插安排宏利人寿企业风险管理高级副总裁龙飞利先生和永明人寿金融集团的波吉.奥兹米尔先生分享本公司风险管理的经验，详细了解了公司财务风险和财务风险管理，企业的信用风险、市场风险、运营风险等全面风险及整体企业风险管理，学习了“风险胃口” 、“经济资本”等概念，并讨论了通过战略调整、有效的资本组合、变化的产品组合、前瞻性的动态的风险管理及成本高效的实施等，适应监管环境的不断变化等课题。品牌管理方面，约克大学舒力克商学院高管教育中心主任艾伦.米德尔博士通过一天的品牌管理课程，与大家探讨了什么是品牌、内部品牌建设、外部品牌建设、全球品牌建设、品牌内涵管理等内容。领导力方面，科里.杰克先生通过一天的课程，与大家探讨了西方企业领导力和变革管理模式、管理和领导力的区分、信任与领导力及领导力与人才管理等课题。其他，通过在美国华盛顿拜访联邦存款保险公司，在纽约访问GE 企业大学、纽约证券交易所、西点军校及大型养老养生 MALL等，了解了美国如何通过联 邦 存 款 保 险 公 司 （ Federal Deposit Insurance Corporation， 简 称 FDIC） 这 种 美 国 国 会 建 立 的 独 立的 联 邦 政 府 机 构 来 为 存 款 提 供 保 险 、 检 查 和 监 督 金 融 机 构 以 及 接管 倒 闭 机 构 ， 来 维 持 美 国 金 融 体 系 的 稳 定 性 和 公 众 信 心 ； 了 解了 被 财富杂志誉为“美国企业界的哈佛”和 GE 高级领导干部成长的摇篮的 GE 克劳顿管理学院，作为 GE 高级管理人员培训中心，如何为 GE 员工的成长与发展提供培训，向 GE 各业务部门传播最佳实践、公司的举措以及学习的经验，传播公司的文化与价值观，以促进 GE 的发展，提高 GE 在全球的竞争能力，本人被安排为主要提问人较详细了解了 GE 企业大学的课程体系、师资体系、评估体系等内容；另外，还观摩了纽约证券交易所的开盘仪式；参观了西点军校，领悟了其“国家、责任、荣誉”价值观；参观了集休闲、购物、养老、养生、保健等多功能于一体的大型养老养生 MALL，这是我国保险资金投资实业的一种有效借鉴。本次培训活动安排的丰富的培训考察项目极大程度丰富了我们的相关知识，更加完善了我们的知识结构，为我们更好地转化知识为能力储备了能量。三、创新了思维本次培训的最大收获就是创新了思维，改变了本人某些固有的旧的思维方式，并建立了新的思维模式和价值观。引发思维改变的因子，或是老师的授课观点，或是途中所见所闻，或是课堂安排的脑力激荡活动本身。本次培训过程中，老师安排了丰富的小组研讨活动，每次研讨均派代表登台发表观点，本人也被小组推举为代表发表了关于中国人寿公司品牌建设方面的观点，这种过程本身是种创新思维训练。创新思维是终身的财富，将对未来的人生、工作产生深远的影响。下面略举几个本次培训创新思维的例子。创新思维一：“基于原则的管理与基于规则的管理。 ”这是大卫.菲尼先生在介绍蒙特利尔银行风险管理案例时引述的观点，说该银行正由过去偏重于“基于规则的风险管理”向偏重于“基于原则的风险管理”过渡。这个案例给本人很大启发，我们的管理往往注重各种规章制度的完善，强化制度管理也是现代企业管理的普遍做法，制度管理能有效弱化“人治”式管理，使管理趋于规范化、流程化、标准化，提高管理的效率。但制度管理也存在一定的局限性，即一定程度限制了人的灵活创造性，再者，变化是永恒的，不可能有一劳永逸的制度，于是，制度往往滞后于变化。而“基于原则”的管理能有效应对不断的变化，原则即核心价值观，科学的管理者首先让员工具备所提倡的核心价值观，具有良好的价值观的员工能主动、灵活地应对突发的变化，及时有效地化解和处理问题，这是至关重要的。从某种程度上说，基于规则的管理是做“加法” ，而基于原则的管理是做“减法” 。企业管理要做加法，更要做减法。创新思维二：专营化与多元化。波吉先生引述了汉诺威人寿首席执行官沃尔夫.贝克的观点：“专营化经营比多元化经营的一级保险集团更加面临风险” 。本人对这个话题很感兴趣，并对波吉先生提问。讨论的结果，达成比较一致的观点：在较为成熟的市场，比较适宜于专营化；而在初级阶段的市场，多元化经营意味着更多机会，并能较好地规避风险。创新思维三：差异化与品牌建设。艾伦的观点，差异化不是比别人先做，但比别人做得更好和宣传得更到位，成为客户的第一联想。本人领悟，差异并不一定重要，让别人知道你的差异才最重要！差异化无疑是企业创建品牌的关键手段，同时也是个人建立个人品牌的重要途径。创新思维四：管理能力是保持业务稳定性的能力，领导力是引导变革的能力。科里先生的观点：当今美国绝大多数企业是管理过度而领导不足；真正的领导者对管理和领导要二者兼顾；单位各层级人员都需要培养领导力。这些关于领导力的理念，使本人豁然开朗！四、提升了水平本培训项目关于风险管理和品牌管理的培训，使本人在风险管理及品牌营销的专业理论水平得到较大程度的提升；同时，关于领导力的课程，使刚刚走上新岗位（由保险系主任提拔为院长助理）的我对自己的角色有了更清晰的定位，并对领导力有了更深切的理解，将有效促进自己的管理能力与领导水平的提升。本次领导力课程对我影响至深的观点：领导力的核心能力是引导变革的能力；领导建立信任“4CS”模型：congruence（言行一致） ， caring（关心） ，consistency（前后一贯） ， competence（胜任能力） ；高管应是人才管理者也是人才规划者（员工类型：逐级攀登型；跳槽型；专家型；灵活适应型，高管尤其要关注专家型员工。 ）等等。以上关于领导力的知识观点将不断激发我提升相关素质能力，促进我在本职岗位上创新开展工作，争取赢得改革成效，打开工作的新局面。五、广交了朋友半个月的境外培训学习，是段难忘的人生经历，23 名学员之间、学员与培训老师之间均进行了广泛深入的交流和沟通，建立了深厚的友谊的同时，增强了相互间的工作经验体会的交流，加强了相互间的合作与支持。正如“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师开路” ，十五天的学习时光，除了上课考察及阅读培训资料外，我还细细阅读了 23 本“朋友之书” ，每个人都是一本内涵丰富的书，值得细细品读。在此期间，本人乐于与各位高管同学交流沟通，相互交换对事物的看法、心得，并针对保险业务拓展、业务管理、保险人才培养等方面内容进行了深入交流。十五天的培训考察经历，使我体验到了大家庭的快乐和温暖，并和各位同学建立了深厚感情和友谊。这是我人生的一笔宝贵的精神财富，必将成为我今后工作和生活进一步向前发展的动力。 十五天的境外培训学习生活已经结束了，这十五天，将定格在我的生命里。在境外培训所收获的丰富知识将提升本人的专业能力、管理能力和领导水平；同训的领导和同学将成为我生命中的不竭的财富，伴我不断成长和进步，深厚的感情友谊和深入的合作交流将不断丰富我们的人生。学习无止境，应用无穷尽，我要把本次境外培训学习当成我的新的人生旅程的“加油站” ，以新的开阔视野和战略思维去创造性开展工作，力争工作出新成果，水平上新台阶，创造更加完满而有意义的人生。