学习改变人生做成功物业管理人！广州世贸广场物业管理公司部门岗位职责（初稿）XX 广场物业管理有限公司XX 年 XX 月学习改变人生做成功物业管理人！总经理/副总经理岗位职责职务：总经理报告：房产公司/业主委员会工作/责任：一总则1. 贯彻执行政府的方针、政策、法令以及上级主管部门的各项指令。2. 制定公司的经营管理目标和年度财务预算，包括一系列规章制 度、操作规程等。3. 建立健全公司的组织机构，使之合理、精干、富于效率。4. 主持公司的工作例会和办公决策会议，及时解决管理中出现的重大问题。5. 负责制定和贯彻落实各项财务管理制度，定期阅读和分析财务报表，并召开经济分析会议，督促财务部门做好成本控制、开源节流等工作。6. 与上级主管部门及社会各界建立和保持良好的公共关系，树立良好的企业形象。7. 定期、不定期地听取员工的意见和建议，不断改进和完善公司的经营管理。8. 以身作则，关心员工，不断提高公司的凝聚力，使员工以高度的热情和责任感去完成各自的工作。二筹备期间的工作职责1. 制定公司开办费预算方案，并负责被批准后方案的执行落实。2. 制定公司首年财务预算方案（包括应收管理费额） 。3. 制定员工手册 、 部门守则及各员工岗位职责等。4. 编制人员架构及工资方案等，按计划招聘各级员工。5. 购买保险：购买大厦范围内之公众责任保险；大厦的公共地方及设备需购买财产保险。6. 筹划并组织做好入伙前的一切准备工作和入伙仪式的策划准备工作。职务：副总经理报告：总经理工作/责任：一总则1. 副总经理协助总经理做好公司的各项管理服务工作，全面负责物业管理部、工程部的工作，确保完成治安消防、收缴管理费、保洁绿化、水电正常供给、公共设施维护、纠正违章行为及落实整改、为业主提供专项服务、车辆停放等各项工作任务。2. 通晓管理公约 、 业户手册及其它有关政府法规的规定、条例，熟悉大厦结构、楼座、单元、户数、公共设施、机电设备和业主住户的基本情况，熟悉楼宇管理的专业知识。3. 及时总结经验，吸取业主及住户的意见，不断完善管理工作，提高管理水平和服务质量，维护公司的利益与信誉，按高标准组织创建“优秀大厦”的工作。 4. 定期召开公司业务会议，研究解决各项管理问题。5. 建立健全公司的物业管理档案制度。6. 与有关政府部门、业务单位搞好关系，在各种对外业务联系中全力维护本公司的利益。7. 指导做好有关业主的入伙手续等问题。8. 制定各项守则及员工工作程序。9. 指导保安系统建立健全各项安全保卫制度，并监督落实，以确保大厦处于安全状态，使业主/住户安居乐业。10. 监督工程部执行有关设备设施的养护、维修制度，使整幢大厦的设备设施处于良好的运行/备用状态。11. 审核工程部提交的有关设备的更换计划和年度工程维修预算。12. 按计划执行有关装修规定，监督及处理违章装修项目。二筹备期间的工作1. 制定管理公约 。2. 制定各项守则及员工工作程序，包括装修规章、住户/业主手册、交楼程序及手续、岗位职责制等。3. 提出改善环境及公共设备建议。4. 协助发展商做好大厦的验收工作。4.1 安排有关人员详细验收物业；4.2 制定详细验收报告交施工单位返修不合格及遗漏工程；4.3 安排有关人员进行物业复验；4.4 制定复验报告,交施工单位返修工程,直至合格为止。行政人事部岗位职责职务：行政人事部经理报告：总经理工作/责任：一行政人事部经理在总经理的领导下，负责组织、安排公司行政人事部的各项工作。二人事工作：1. 编制及按需要修订人事规章制度。2. 根据工作量的情况，控制员工的总数，每年将人员编制报表上报总经理。年末负责编制次年的人员编制报告。3. 招考部门主管以上人员，对初试合格者，向总经理推荐。4. 对年终员工评估情况进行综合分析，并报告总经理。5. 编制年度员工工资、福利的预算。6. 对每月工资、补贴的发放进行审核。7. 负责对公司所有员工岗位进行检查。8. 负责员工的晋级、调薪的考核与平衡。9. 负责部门经理以上人员的年终考查。10. 建立人事资料档案制度，负责安排公司各类文件的收发、起草、印发、存档等工作。三培训工作：1. 对员工的培训大纲进行编写审核。2. 对各部门的员工的专业培训进行配合。3. 对部门经理级以上管理者，组织培训学习、参观考察等。四行政工作1. 组织或主持行政办公室会议，整理会议纪要。2. 负责公司及本部门工作的计划安排及检查总结。3. 协助总经理加强公司内部人员管理、负责各部门员工考勤审核工作。协助各部门经理做好各项行政及人事工作。4. 负责有关指示、规定的督办、查办及落实工作。5. 协助总经理做好对外联络工作。五后勤工作1. 负责公司物品设备采购审批工作。2. 负责公司食堂管理工作。3. 负责公司其他有关的后勤工作。职务：经理助理/人事助理报告：行政人事经理工作/责任：一员工招聘：1. 根据公司经营的需要，不断补充和吸收各类有用人才，组织应聘人员面试、笔试，听取用人部门意见，与行政人事部理商议后提出最终人选意见，报总经理审批。2. 组织应聘者体检，并负责办理有关接收手续。3. 为员工转正、人员安排等做好准备。4. 建立人才资源库和备用人员档案。5. 与各有关业务单位及劳动人事部门建立良好的工作关系，争取更多的工作方便与支持。二工资管理：1. 对全市范围内同行业工资水平进行摸底测算得出平均数据。2. 根据本公司的情况，就公司员工工资结构组成和工资标准提出意见。3. 对本公司的工资实现计算机管理，并使之不断完善，更加合理，更加科学。4. 定时上报工资月报，并接受有关部门的审查。5. 协助制定本公司员工的工资及其它各项津贴的发放表。6. 负责办理本公司员工的各种保险。7. 监督、统计及汇总各部门考勤；负责考勤卡的填写、核对及管理，做好公司全体员工考勤的汇总工作。三员工管理：1. 根据公司总体的人事管理制度规范人事管理。2. 不断补充和完善劳动管理规定，并认真贯彻执行。3. 对员工纪律、礼貌、服务态度、着装仪表等进行检查，做到奖惩有据。4. 组织新员工的试用期考评、办理劳动合同等手续。5. 协助各部门审核员工年假情况。6. 协助各部门对员工进行阶段和年终工作情况的评估。7. 制定优秀员工的奖励办法。8. 系统安排公司员工年度体检，做好员工计划生育工作。四档案管理：1. 负责公司员工资料档案记录整理与保管。2. 建立公司人事资料档案，部分实行计算机管理。3. 建立有关员工的劳动福利档案。4. 建立员工简明档案，提供给总经理备查。5. 建立员工晋级、处分、任免、辞退、档案移交等资料档案。6. 建立临时工档案。五培训：1. 建立完善新员工岗前培训制度。2. 撰写每期培训结束后的试卷评判或小结。3. 调查各部门培训情况，建议其不断改进培训方法、内容。4. 解答员工关于培训情况、内容等方面的问题。5. 做好对外联系培训事宜。6. 配合各部门制定并实施临时性培训课程。7. 了解同行业培训情况并吸取经验。职务：行政主任/行政助理报告：经理工作/责任一 编制及按需要修订有关工作场所的规章制度，包括（但不限于） 浴室、更衣室管理、员工宿舍、员工食堂管理等。二 按有关规定督促落实各行政后勤人员岗位工作。三 连同财务部审核每月采购计划，报总经理批准。四 对各部门岗位的清洁卫生进行定期及不定期检查。五 监督、控制部门各岗位的设备保养及更新。六 加强部门之间的协调，为促进相互的团结做好工作。七 安排员工制服、劳保用品的制、购及发放、回收。八 抓好员工宿舍和员工食堂的管理工作。九 负责部门经理指派的一切内外勤事务性工作。十 负责组织公司物品采购工作。十一 完成上级领导或公司临时安排的其他工作。职务：前台文员报告：经理助理工作/责任一自身素质要求1. 形容较好，仪容整洁，热情大方有礼。2. 电脑操作熟练。3. 服务意识强，有良好的职业道德。4. 熟悉公司有关物业管理常识，熟练掌握大厦业主有关信息资料。二 工作要求1. 能够按时按要求完成部门或上级领导交办的文件资料打印工作，严格按照有关文件打印/复印规定进行操作。2. 制服穿着、饰品穿戴要符合公司有关要求，不得浓妆、不得异形怪发。3. 坐姿端正，不看无关书籍，不听收音机。不吃零食等，不得与员工或其它人员在前台大声喧闹和闲聊，上班不得打瞌睡。4. 接听电话严格要求按照公司规范文明礼貌用语执行，不说粗话，不说脏话。接待客户时要对客户面带微笑。5. 有人到访时，应立起身，主动使用规范用语问候来人。6. 做好客人接待工作，如引坐，倒茶，通知被找领导或员工等，做到热情周到，彬彬有礼。7. 接待客人时， 要认真询问来访的原因以及问清楚找谁之后方可准其进入。8. 对客人的投诉或疑问要细心听取，耐心解释，或备录在案，转知有关部门。9. 要善于控制自已的情绪，对客人的刁难或取闹要冷静清醒，解决不了的问题可叫保安人员或领导处理，不得与客人相互吵闹对骂。10. 尽可能记住大厦内业主的姓名，对业主尽量使用带姓的称呼，但切记不要张冠李戴。11. 做好上级领导临时交办的其他工作。财务部岗位职责职务：财务经理报告：总经理工作/责任：一 对董事会和公司总经理负责。二 在总经理的领导下，负责组织、安排公司财务部的各项工作。三 抓好财务部的基础工作，建立和健全各项财务管理规章制度，组织财务人员进行业务知识的学习，不断提高财务管理人员的业务水平。四 贯彻、检查各项财务管理制度、法规的落实，全面开展经济核算，审核、控制各项费用支出，降低各种消耗，杜绝一切浪费现象，提高公司的财务管理效益。五 编制、审核公司的财务预算方案，并定期（一般每季及年终）将落实情况写出分析报告向总经理汇报，为公司进行经济活动及决策提供可靠资料，当好总经理的参谋，并随时接受董事会的监察、垂询。六 完成总经理临时安排的其他工作。职务：财务副经理/会计主任报告：财务经理工作/责任一 在财务经理领导下，负责公司的资产、负债及费用等的会计核算，做到记帐及时、工整，帐面整洁，按时结帐，并与总帐核对无误，做到帐帐相符。二 根据已审批的合法的原始凭证，按各类经济业务逐笔编制记帐凭证。三 监督仓库月末盘点工作，对帐物不符情况要进行追询，及时将核实情况向财务经理汇报。四 每月对各部门的成本和物耗情况进行统计，并写出分析报告。五 按时向客户发放催缴款通知，对拖欠时间较长的客户要向财务经理汇报，并根据有关规定采取相应的措施。六 月末对应收帐款、预收帐款、应付帐款编出准确无误的明细表。七 按时完成损益表、资产负债表等会计和统计报表的填报工作，并送财务经理复核、总经理审批后，上报有关部门。八 按照税法的规定，依时报纳税金及附加费等。九 必要时，协助出纳做好公司的各项费用收缴工作。十 完成上级领导或公司临时安排的其他工作。职务：出纳员报告：财务经理工作/责任：一 出纳员在财务经理的领导下和会计主任的指导下进行工作。二 按照公司现金及银行存款的管理规定，根椐已审批的会计凭证进行收付帐工作。三 负责公司日记帐簿（现金和银行存款）工作，要及时地，正确地登记帐簿，记帐字体工整，帐目整洁，按时结帐，每月将现金日记和银行日记帐目与总帐目核对无误。四 每天要盘点库存现金，登记库存，做到帐钞相等，发现问题及时解决或汇报。编制资金周报表报财务经理备忘。月末要编制银行存款余额调节表 。五 催促各部门将支付的款项及时报帐。六 做好公司各项费用的收缴工作。七 做好公司每月的工资发放工作。八 完成上级领导和公司临时安排的其它工作。职务：仓管员报告：财务经理工作/责任：一 在财务经理的领导和会计主任的指导下进行工作。二 按照仓库管理制度及采购计划负责材料物资的验证、入库、发放、保管工作。三 根椐仓库管理制度对所管材料物资及时登记进、出、存，并将进出库和结存情况做出统计报表送有关部门，对盈亏情况应写出专题报