南青集装箱班轮公司调查问卷分析报告北大纵横管理咨询公司二零零五年三月调查问卷情况介绍之一调查问卷设计背景北大纵横南青文化项目组在对南青集装箱班轮公司的员工（含中高层管理人员和部分一般员工）做了为期一周左右的访谈后，发现了南青公司一些值得探讨的问题；北大纵横南青文化项目组为了系统全面了解南青集装箱班轮公司企业文化管理现状，推动本次企业文化咨询工作，针对发现的问题设计了该问卷；调查问卷设计原则问题导向原则就已经发现的问题进行假设，作为调查问卷的主要内容；目标锁定原则调查目标是了解南青集装箱班轮公司的员工对这些问题的看法调查问卷情况介绍之二问卷的发放问卷的回收问卷统计方法采取全面调查方法，总计发放调查问卷227份，公司总部回收71份，集中答 题方式；办事处回收116份，网络答题方式回收问卷187份，回收率达82.38；有效问卷185份，有效率达98.93使用EXCEL进行统计分析；问卷涉及的统计方法：频数分析、交叉分析、描述性分析；导读交叉分析开放性问题文化综述文化成因精神文化制度文化行为文化物质文化频数分析样本分析南青一半以上的员工（注）在公司不满4年，同时有十分之一的员工在南青工作十年以上问:您在南青公司的工作年限？注：本报告中“ 员工” 指此次 问卷调查的有效问卷员 工样本，并不代表南青全体员工，后面不再重复说明南青公司员工队伍比较年轻，56的员工在2029岁之间 问:您的年龄？ 南青公司人才结构有待完善，本科及以上学历只占总人数的27 问:您的最高学历？此次问卷调查，六成以上有效问卷来自于下属各办事处员工问:您属于？其中，高管、中基层管理人员及一线员工的比例约为1：8：24 问:您是？导读交叉分析开放性问题文化综述文化成因精神文化制度文化行为文化物质文化频数分析样本分析75的员工对南青公司成为“百年老店” 的发展前景比 较有信心或非常有信心 问:您认为南青公司成为“百年老店” 的发展前景如何？七成以上员工表示愿意在南青公司长期工作，也有近四分之一的人打算看一看再说问:您是否愿意在南青公司长期工作？79的员工认为在南青公司工作还不错甚至非常自豪，也有五分之一的人感觉不太好 问:您在南青公司工作的感觉是？六成以上员工觉得自己工作对实现南青公司发展目标有较大或很大的价值问:您觉得自己工作对实现南青公司发展目标有价值吗 ？72的人认为南青公司尚未形成统一的文化理念问:您认为南青公司是否已经形成了统一的文化理念？通过此次文化咨询项目，首要的是达到南青文化的体系化和科学化 问:您期望通过本次文化咨询项目可以达到以下哪些目的？导读交叉分析开放性问题文化综述文化成因精神文化制度文化行为文化物质文化频数分析样本分析形成南青公司现有文化氛围的主要三项因素依次为：企业战略、市场环境和企业家风格 问:您认为形成南青公司现有文化氛围的主要因素依次 为？58的员工认为自己对南青公司的战略发展目标很清楚，也有36的人认为有战略，但自己并不知道 问:您是否知道南青公司的战略发展目标？对于内贸集装箱运输行业的发展前景意见较集中统一， 92的员工认为很好或比较好问:您认为内贸集装箱运输行业的发展前景如何？42.31的员工认为现实中公司把客户的利益和价值放在第一位 问:就您所了解，公司现实 中把哪方面的利益和价值 放在第一位？外部环境为南青公司发展所带来机会中，珠三角、长三角及环渤海经济区的进一步增长是最大因素 问:您认为外部环境为南青公司发展带来哪些机会？外部环境为南青公司发展带来的威胁中首先是来自于中远、中海等主要竞争对手对市场份额的侵占，其次还体现在内贸集装箱运输的不断发展吸引了潜在竞争对手的加入 问:您认为外部环境为南青公司发展带来哪些威胁？南青公司内部资源与能力方面的最大优势体现在网络覆盖面广 问:您认为南青公司内部资源与能力方面有哪些优势 ？南青公司内部资源与能力方面存在缺乏先进管理体制与机制的最大劣势，也较多的反映在对符合需要人才的缺乏问:您认为南青公司内部资源与能力方面有哪些劣势 ？79的员工认为南青公司成为“内贸集装箱运输四强之一” 是必然的 问:您是如何看待南青公司成为“内贸集装箱运输四强之一” ？员工认为南青公司要充分发挥“联盟经营” 的效用，必须具备的首要能力是管理控制能力，其次是资源整合能力和网络经营能力 问:您认为南青公司充分发挥“联盟经营” 的效用，必须具备的能力是？53的人认为南青公司的市场行为处于被动和主动之间，正在向主动状态转变 问:您认为南青公司的市场行为处于何种状态？对于南青公司未来的发展方向，员工认可最多的是做强做大内贸集装箱运输，其次是成为综合物流服务提供商 问:您认为南青公司未来的发展方向应是？南青公司老总个人的突出特点主要体现在战略意识超前和开拓创新两个方面 问:您认为南青公司老总个人的突出特点是？南青公司历史沿革对现有文化氛围的主要影响是艰苦奋斗 问:您认为南青公司历史沿革对现有文化氛围的主要影响是？上海地域文化对南青公司现有文化氛围的主要影响是地域优势感、尊重商业规律、精打细算和国际化的理念 问:您认为上海地域文化对南青公司现有文化氛围的主要影响是？传统文化对南青公司现有文化氛围的最主要影响是遵守承诺，取信于人 、以诚待人，相互尊重和唯上，盲目服从问:您认为传统文化对南青公司现有文化氛围的主要影响？市场环境对南青公司现有文化氛围的最大影响表现在客户需求是公司努力的方向 问:您认为市场环境对南青公司现有文化氛围的主要影响是？构架南青公司未来文化体系的前三项主要因素依次为：企业战略、市场环境和企业家风格 问:您认为构架南青公司未来文化体系的主要因素依次 为:导读交叉分析开放性问题文化综述文化成因精神文化制度文化行为文化物质文化频数分析样本分析南青公司存在的价值：打造国内物流服务著名品牌、为客户提供优质物流服务、实现员工自我发展 问:您认为南青公司的存在的价值包括下列哪些选项 ？南青公司现有的价值取向：合作共赢、不断学习和服务领先 问:您认为南青公司现有的价值取向？南青公司未来的价值取向：合作共赢、科学规范、敢于创新和以人为本 问:您认为南青公司未来的价值取向？员工认为公司更看重：艰苦朴素、道德品质、 诚实守信和运营成本 问:以下几个问题中，您认为 公司更看重哪方面？同样，更看重严格管理、工作关系、 创新进取和团队协 作问:以下几个问题中，您认为 公司更看重哪方面？在南青公司员工身上体现较强的是诚实守信和廉洁奉公，而相对较弱的是锐意进取和服务意识问:在您看来，下列观念意 识在南青公司员工身上体 现的程度如何？在南青公司员工身上体现较强的是务实精神和爱岗敬业，而相对较弱的是成本观念和质量意识问:在您看来，下列观念意 识在南青公司员工身上体 现的程度如何？在南青公司员工身上体现较强的是法制意识，其次是效率意识和市场观念，品牌意识相对最不明显问:在您看来，下列观念意 识在南青公司员工身上体 现的程度如何？在南青公司员工身上体现较强的是遵纪守法，相对较弱的是团队意识和创新精神，危机意识相对最不明显问:在您看来，下列观念意 识在南青公司员工身上体 现的程度如何？在南青公司员工身上体现较强的是艰苦朴素，相对较弱的是奉献精神问:在您看来，下列观念意 识在南青公司员工身上体 现的程度如何？导读交叉分析开放性问题文化综述文化成因精神文化制度文化行为文化物质文化频数分析样本分析43的人认为南青公司目前是集权的管理风格问:您认为南青公司目前是一种怎样的管理风格？超过四成员工认为目前的管理风格是不太适应甚至完全不适应南青公司的未来发展 问:您认为以上的管理风格是否适应南青公司的未来 发展？72的员工认为公司领导较能或完全能够虚心听取下级意见问:您认为公司领导是否能够虚心听取下级意见？57.07的人认为公司领导的决策较多遵循了一定的程序，但也有15.22的人表示对此不清楚 问:就您了解，公司领导的决策是否遵循一定的程序？82.06%的人认为公司的重大决策大多或完全科学正确问:就您了解，公司的重大决策是否科学正确？96的人认为公司决策基本或完全能得到有效执行 问:就您了解，公司决策是否能得到有效执行？对于南青目前的组织机构设置，72的员工认为与业务发展和管理的需要适应程度一般 问:您认为目前的组织机构设置是否适应了业务发展和管理的需要？32的员工认为自己所在部门偶尔甚至并不制定工作计划问:您所在部门是否制定工作计划？对个人工作目标和任务确定的方法，有36的人认为是完全由直接上级决定问:您的工作目标和任务是用什么方法确定的？94的员工认为自己所在部门的职责比较明确或非常明确 问:您是否明确您所在部门职责？47的员工认为工作中存在着：属于自己职责范围内的工作而自己没有权力负责问:工作中是否存在属于您职责范围内的工作而您没有 权力负责？一半的员工认为上级交办的任务里有些甚至很多是不该自己做的问:上级交办您的任务？只有12的人认为在需要和相关部门合作的事务中，对各部门间责任的界定是非常明确的 问:需要和相关部门合作的事务中，您认为各部门间责 任界定是否明确？32的员工认为在需要相关部门合作时，各部门间的协作不太好甚至非常不好问:在需要相关部门合作时，各部门间的协作如何？42的员工认为自己向上级请示工作时，上级一般或经常需要向其上级请示后才能给予答复 问:您向上级请示工作时，上级是否经常需要向其上 级请示后才能给予答复？55的员工认为发生过高层领导越过他（她）的上级直接向自己布置工作的现象问:是否发生高层领导越过您的上级直接向您布置工作的 现象？同样，55的管理者认为发生过自己的下级越过他（她）向其上级汇报工作的情况问:您的下级越过您向您的上级汇报工作的情况？62的人认为公司上下级信息沟通情况一般甚至不畅通 问:公司上下级信息沟通情况？更有73的人认为公司部门之间信息沟通情况属于一般或不畅通 问:公司部门之间信息沟通情况？南青报是公司舆论宣传工具，也是公司领导及员工思想上传下达的载体 问:您是如何看待南青报 ？超过一半的员工认为公司的建言纳言制度是很好的沟通渠道，能够向公司领导表明员工的心声 问:您是如何看待公司的建言纳言制度？55.68的人表示自己的上级经常通过非定期/随意的口 头汇报来检查自己的工作问:您的上级经常通过何种方式检查您的工作？目前在公司工作中，对于上级领导交办的工作， 68的员工往往是工作进行中及时请示汇报，完成后及时汇报完成情况问:在公司目前的工作中， 对上级领导交办的工作，您往往？83的人认为公司的制度流程至少大部分健全问:您觉得公司的制度流程？但是，77人认为在环境变化时，公司的制度流程不能及时更新或不更新 问:在环境变化的时候，公司的制度流程是否会及时 更新？如果看到有人违反公司制度流程且可能会给公司造成损失，而此事却不在自己职权职责范围内,43的员工表示自己会坚决制止，但不会向有关部门反映 问:看到有人违反公司制度流程，有可能会给公司造成 损失，假如不在您的职权职责范围内,您会坚决制止并向有关部门反映吗？87的人认为公司的制度流程大部分能或都能执行问:您觉得公司的制度流程能够执行吗？却只有52的员工认为在完成工作时，会主要按规定的制度流程去做 问:在完成工作时，主要是按照？75的人认为现有的制度流程基本合理，不会影响工作的正常完成 问:您认为现有的制度流程是否合理？97的员工表示对自己所在岗位的工作职责至少知道大部分 问:您是否清楚地知道您所在岗位的工作职责？47.28的员工对公司的培训表示一般甚至不满意问:您对公司的培训是否满意？员工迫切需要的是专业知识、管理技能和工作中所需要的培训 问:您迫切需要哪些方面的培训？一半以上员工认为公司的干部任免不能很好体现“能者上、平者 让、庸者下”的原则 问:您认为公司的干部任免能否体现“能者上、平者让、庸者下” 的原则？88的员工表示公司对自己的工作有明确的考核 问:公司是否对您的工作有明确的考核？58.39的员工认