1管理信息系统期末考试考点说明选择题 30%，填空题 20%、判断 20%、应用题 30%每个概念都是老师课前重复强调涉及，考试几率极大应为有 AB 卷，肯定只有一半是最终考查的，但全面了解并掌握，有备无患。九章到第 12 章考试考查内容非常少，属于了解层次，并未高亮标示，只列出了一些定义、概念，只需要稍微看一两遍就可以了第一章 信息系统和管理第一节 信息及其度量定义信息是关于客观事实的可通信的知识。首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。其次，信息是可以通信的。最后，信息形成知识。信息具有以下性质：1、事实性；2、时效性；3、不完全性；4、等级性；5、变换性；6、价值性。信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。第二节 信息系统的概念及其发展系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。系统的特征：1、整体性；2、目的性；3、相关性；4、环境适应性。信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。第四节 信息系统与决策支持决策是指在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素制约下，人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策过程模型的四个阶段：1、情报活动阶段；2、设计活动阶段；3、选择活动阶段；4、实施活动阶段。决策类型：结构化决策、非结构化决策、半结构化决策第二章 管理信息系统概论第一节 管理信息系统的概念管理信息系统的定义：1、管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。2、信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。3、管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。管理信息系统地特点：1、它是一个为管理决策服务的信息系统；2、它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；3、它是一个人机结合的系统；4、它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；5、它是多学科交叉形成的边缘学科。管理信息系统的基本构成：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者2安东尼金字塔模型安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统地基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。安东尼金字塔模型描述了物流、资金流和信息流的双向流动及其基本规律。在信息处理中，计算机的长处在于：1、能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。2、能够仿真应用环境和真实的管理系统。3、能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。人在信息处理上的特点是：1、能够根据经验和大量知识进行模糊推理。2、善于处理各种与人有关的问题。第三节 制造资源计划(MRP II)manufacturing Resources PlanningMRP II 系统建立在两个假设的基础上，一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；二是假设物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。MRP II 系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的。MPR的管理特点从一定意义上讲，MRPII 系统实现了物流、信息流与资金流在企业管理方面的集成，并能够有效地对企业各种有限制造资源进行周密计划，合理利用，提高企业的竞争力。 计划的一贯性与可行性 管理的系统性 数据共享性 动态应变性 模拟预见性 物流、资金流的统一 第五节 企业资源计划（ERP）企业资源计划（ERP）在 MRP原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。ERP 管理系统除了具有 MRP的计划和控制功能，还包括以下子功能系统：支持企业整体发展战略的战略经营系统。全面成本管理系统。敏捷后勤管理系统。ERP 的经营理念：采用精益生产方式。实现全球大市场营销战略与集成化市场营销。新的技术开发和工程设计管理模式。ERP 的内容在发展。第三章 管理信息系统的技术基础第一节 数据处理3指针 是存放有与节点有关的地址数据文件是为某一目的而形成的同类记录的集合，记录是文件中数据组织的基本，由若干个数据项组成，数据项又是数据处理的最小单位。索引文件 是指为了便于检索，除文件本身以外，另外建一张指示逻辑记录和物理记录之间对应关系的索引表，这类包括文件数据区和索引两大部分记录中能唯一的标识该记录的数据项称为 主键 ，还可能把其他能够鉴别记录的数据项定义为 副键数据处理的目的：1、把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式；2、从大量的原始数据中抽取部分数据，推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的一句；3、利用计算机科学地保存和管理经过处理（如校验、整理等）的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。数据处理的基本内容： 1、数据收集；2、数据转换；3、数据的筛选；4、数据的组织；5、数据的运算；6、数据存储；7、数据检索；8、数据输出第三节 数据库技术数据库系统是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体。模型分为两个层次：概念模型（也称信息模型）和数据模型（如网状、层次及关系模型）E-R 模型关系模型第四节 计算机网络计算机网络 是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。计算机的分类：局域网(LAN)、广域网(WAN)、Tnternet(因特网、互联网) 、综合业务数字网（ISDN）共享信道非为总线信道、卫星信道和无线信道。其拓扑结构有总线型、树形、环形等几种。多媒体技术 是指能够提供多种媒体包括语音、文本、音乐、图形、图像、视频、动画等的输入、输出、传输以及综合处理的技术，是改善计算机与用户、用户与用户之间交互关系的方法和手段，它使计算机系统由单纯文字和数字处理进化为处理多种媒体的综合信息体统。第四章 Web 开发的基础技术文件传输服务执行 TCP/IP 中的 FIP 传输协议，允许在计算机之间传送文件。提供 FIP 服务的计算机称为FIP 服务器。www 服务 又叫万维网服务，是 world（世界） wide（范围） web（网）的简称。搜索引擎 是 Internet 上的一种 www 服务器，它能在 Internet 中主动搜索其他 www 服务器中的信息并对其索引，将索引内容存储在大型数据库中，供用户查询。第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法第一节 管理信息系统战略规划制定 MIS 战略规划的作用：1、合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者） ，以节省信息系统的投资。2、通过制订规划，找出存在的问题，正确地识别出为是实现企业目标 MIS 必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。3、指导 MIS 开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。4第三节 制订管理信息系统战略规划的常用方法业务过程 指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一种活动，例如产品预测、材料库存控制等业务处理活动或决策活动。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母 U（USE）和 C（CREATE）来表示过程对数据类的使用和产生。诺兰阶段模型阶段：初装蔓延控制集成数据管理成熟信息系统发展过程中否认增长因素。意义：1、诺兰模型反映了信息系统的发展阶段，并使信息系统的各种特征与系统生长的不同阶段对应起来从而成为信息系统规划工作的框架。2、一个组织的信息系统在能够转入下一阶段之前，必须首先经过系统生长的前几个阶段，因此，如果能够诊断出一个企业目前所处成长阶段，就能对它的战略规划提出一系列的限制条件和作出针对性的规划方案。开发管理信息系统的策略：自下而上的开发策略自上而下的开发策略管理信息系统战略规划的作用：合理分配和利用资源，以节省信息系统的投资。通过制定规划，找出存在的问题，正确地识别为实现企业目标 MIS 系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，增加企业的经济效益。指导 MIS 系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。BSP 法的优点在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。CSF（关键成功因素法） 法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求并进行规划。第四节 企业流程重组企业流程（过程）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动。企业流程重组是对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等。企业流程重组包括：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价、系统运行与维护。第五节 开发管理信息系统地策略和方法结构化系统开发方法 结构化系统开发方法 原型法 面向对象开发方法CASE 方法原型法 （Prototyping Method）是在系统开发初期，凭借系统开发人员对用户需求的了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出系统的初始原型，然后与用户一起不断对原型进行修改、完善，直到满足用户需求。第六章 管理信息系统的系统分析管理信息系统分析的任务是：在充分认识原信息系统地基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。第一节 可行性分析和详细调查概述可行性分析的任务是明确开发应用项目的必要性和可行性5可行性分析的内容包括： 1、管理上的可行性；2、技术上的可行性；3、经济上的可行性；4、社会上的可行性。可行性分析报告内容包括：1、系统简述；2、项目的目标；3、所需资源、预算和期望效益；4、对项目可行性的结论详细调查的对象是现行系统（包括手工系统和管理信息系统） ，目的在于完整地掌握现行系统地状况，发现问题和薄弱环节，手机资料，为下一步的系统化分析和提出新系统地逻辑设计做好准备。第二节 管理业务调查设计一个新的信息系统，应首先进行组织的重新设计，应当把建立新系统看成是对组织的一种有目的的改变过程。管理业务流程图 是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。第四节 数据字典数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。一个数据结构可以由若干个数据项组成，也可以由若干个数据结构组成；还可以由若干个数据项和数据结构组成。第六节 系统化分析业务流程的分析过程包括：1、对原有流程进行分析；2、优化业务流程；3、确定新的业务流程；4、确定新系统的人机界面。成批处理的特点是费用较低而又可有效地使用计算机。联机实时处理方式的特点是面向处理。判断树：逻辑方案的内容：新系统的业务流程。新系统的数据流程。新系统的逻辑结构。新系统中数据资源的分布。新系统中的管理模型。第七章 管理信息系统的系统设计系统设计的任务： 在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计，主要是为了解决“怎样做”的问题。系统设计的主要任务有：总体设计。代码设计和设计规范的制定。系统物理配置方案设计。数据存储设计。计算机处理过程设计。代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了方便计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。代码种类：顺序码 区间码 记忆码第三节 功能结构图设计所谓 功能结构图 就是按功能从属关系画成的图表，图中每一个框称为一个功能模块。模块化 是一种重要的设计思想，这种思想把一个复