课题序号 授课班级授课课时 授课形式 项目教学授课章节名称 B2C 模式使用教具 黑板、幻灯机、电脑教学目的在卓越亚马逊网站购物了解淘宝商城与淘宝网的不同之处了解网上购物的基本流程掌握网上购物的操作方法教学重点 在卓越亚马逊网站购物教学难点 了解网上购物的基本流程更新、补充、删节内容课外作业 商城购物教学后记授课主要内容或板书设计项目十三 B2C 模式13.1 卓越亚马逊简介13.2 网上购物13.3 网上购物的技巧13.4 识破网上骗局课 堂 教 学 安 排教学过程 主 要 教 学 内 容 及 步 骤导入5 分钟正文卓越亚马逊10 分钟1.1 卓越亚马逊简介卓越亚马逊的前身是卓越网。卓越网 2000 年 1 月由金山公司分拆，国内顶尖 IT 企业金山和联想共同投资组建。2000 年 5 月，卓越网作为综合电子商务网站正式发布。自发布以来，卓越网秉承“创新、务实、诚信”的企业理念，销售音像、图书、软件、游戏、礼品等文化产品，以“精选品种、全场库存、快捷配送”为主要的经营模式，迄今已发展注册用户 520 万。 “中国 B2C 电子商务领导者”卓越网，2003 年 9 月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。卓越网发布于 2000 年 5 月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式” ，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过 520 万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国 10 大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站 100 强” 。2004 年 8 月 20 日，亚马逊宣布以 7500 万美元收购卓越网，成为亚马逊(Amazon.com)全球第七个站点，一直以来都致力于探索具有中国本土特色的 B2C 电子商务营销模式，以此来推动中国电子商务的发展。2007 年 6 月 5 日，卓越网公告显示，公司已正式更名为“卓越亚马逊” 。此消息发布的同期，亚马逊全球 CEO 杰夫-贝索斯正在访华。 2009 年 1 月 28 日起，卓越亚马逊全场购物满 49 元免运费，该促销只适用于普通快递送货上门及平邮订单，而不适用于加急送货上门、国内特快专递、海外订单。1.2 网上购物登录到卓越亚马逊网站（http:/www.amazon.cn） ，在商品搜索栏中选择商品类别，输入商品名称后，单击“GO” ，显示出所有相关商品。购物技巧10 分钟在搜索结果页面，选择满意的商品，单击右侧的“购买” ，即可将商品放入购物车。通常在选择一款商品后，卓越还会提供一些与之相应的优惠商品，如下图所示，你可以单击特惠品并放入购物车，选择成功后，特惠商品和你订购的商品是在一起的。单击右侧“进入结算中心”的按钮，进入用户登录页面。如已注册，请直接输入用户名和密码；如未注册，请输入你常用的电子邮箱作为用户名，并设定密码，完成新用户注册。登录后，进入收货方式选择，若你是新用户，注册完成后，还需要填写收货人信息，才可进入支付页面。选择支付方式后，进入订单确认页面。仔细查验订单，若有误可修改，若查验无误后，需要选择送货时间、填写发票信息等，单击“订单确认” ，则显示订单号。若你选择的是银行卡支付，会在下方提供网上支付的链接，你可在此打开链接，进入你选择的相应的网上银行平台，输入银行卡的帐户和密码并提交。1.3 网上购物的技巧1.选购物品前应询问卖家拍摄的图片与实物是否有色差，如有可能是商家在电脑上将图片进行过色彩加鲜。实物的色泽可能偏暗、偏沉。如实物色泽鲜艳的，在自然光下拍摄以足够了，并不需要进行图片加鲜，而且一般色差不明显。如果很近的话，可以咨询卖家去看货，再直接拿货。拍产品前、打款后、运输途中、收到货前，最好和卖家保持密切联系，有问题，及时询问。2.无论是买家、卖家，最好还是支持使用支付宝，对大家都有保障。3.买家收到货物后，应尽快、仔细检查货物有无质量问题，特别是某些部件、功能的完好，应尽早发现，以免超过保修期或保质期。4.不要只选便宜货，正所谓“一分钱、一分货” ，更何况物品虽便宜，但邮费可是计重量的。因此，太重的物品也不适宜网上购买。很多网上都是模仿的货，大多数的假货都是深圳珠海产的，模仿的很像，比如鼠标大多数贴微软，罗技，双飞燕，因为刻一个模子价不高，获利丰厚，卖家就以假冲正。而且很多是拍卖品之类的或是返修货，大家也看不到里面是什么样的部件。5.网上购物应保持良好的心态，遇到不如意时或对货物不满意应有心理准备，网上购物有好的一面好也有它的缺陷一面，就是退换手续麻烦。寄来寄去，浪费钱也浪费时间。不过这种事会比较少发生的。好多卖家都是中介者，至于产品的质量问题，如遇上这等事麻烦的手续也是一定的。6.尽量选有口碑的网站选择经营时间较长的网站。如年前电子商务刚兴起时就创建的一批网站，经历网络泡沫后，一直健康发展下来的网站，这些网站的信用和服务一般都较好，信用及服务水平普遍高于传统购物。欺骗性的网站一般成立时间都不长，历史越长，可信度越高。国内网站比较好的有淘宝，当当等7.汇款前要查询银行账户信息订货的同时就要给对方付款。这时候要查询银行账户或信用卡是在哪个城市开户的，若与公司地址不一致，应提高警惕。对以公司名义从事交易活动，却要求消费者将钱款打入个人账户的尤其应当谨慎。8.收货时一定索要相关凭证就目前来说，商家对网购商品不承担售后责任是消费者最头疼的问题。因此，消费者收货时就要向卖家索要相关凭证。此外，消费者一定要注意完整保存“电子交易单据” ，在商家送货时注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据。在收货时间上，一般情况下，消费者在给对方汇款之后的天内基本上就能收到自己的商品了，如果超过了这个期限，却还迟迟没有对方的信息，通过网上、手机等也联系不到卖家，这个时候，消费者就要及时整理自己的所有汇款、交易等凭证，上报公安机关来处理。第一，管好自己的个人资料，信用卡号码和身份证号码不要轻易泄露，更不要轻易地把信用卡和身份证交他人。第二，谨慎选择交易对象。对于陌生商，应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应打电话加以核实经营者的身份第三，认真阅读交易规则。尤其应注意有关产品质量、交货方式、费用负担、退换货程序、免责款、争议解决方式等方面的内容。由于此类电证据具有“易修改性” ，因此在开始交易时，应将这些凭打印埃存第四，如果用信用支付，最好使用专用的一个账户，卡内不宜存放太现金。同时减少或杜绝在网吧等公共设备上使用，以防用户信息泄露。每次购物后要及时修改密码。应尽量选择货到付款、同城交易方式第五，注意保存有关单据。购买者应注意保存有关“电子交易单据” ，包括商家以电子邮件方式发出的确认书、用户名和密码等。建议存邮时不要漏掉完整的信头，因为该部分记载了邮件的发件地址第六，商家送货时，应注意核对货品是否与所订购商品一致。同时索取购物发票或收据，以便在遇到所购商品与告宣传不一致时要求退货。其他:1.连接要安全在提交任何关于你自己的敏感信息或私人信息尤其是你的信用卡号之前，一定要确认数据已经加密，并且是通过安全连接传输的。2.保护你的密码不要使用任何容易破解的信息作为你的密码，比如你的生日、电话号码等。你的密码最好是一串比较独特的组合，至少包含 5 个数字、字母或其他符号。3.保护自己的隐私尽量少暴露你的私人信息，填在线表格时要格外小心，不是必填的信息就不要主动提供。永远不要透露父母的姓名这样的信息，有人可能会使用它来非法窃取你的帐号。各种免费或收费的 Web 服务可以使你匿名浏览和购物。比如，你可以使用 Anonymizer 和 Privada 等站点来匿名访问其它商务站点，而不必暴露你的姓名和 e-mail 地址。4.使用安全的支付方法使用信用卡和借记卡在线购物不但方便，而且很安全，因为通过它们进行的交易都受有关法律的保护，你可以对提款提出质疑，并在质疑得到解决之前拒绝付帐。5.检查证书和标志网站的证书可以分为很多种，一般可分为安全认证证书，支付许可证书，其他性质证书。在看到网站的证书时要留心，因为一般的证书，10 分钟比如支付宝特约商家证书，虽然很多网站都会贴出这个图标，但是只有部分是真正签约的特约商家。真正的证书一般可以点击进去并查看具体的内容，而且这个页面一般不是原来的网站的页面，而是第三方的页面。例如支付宝特约商家图标点进去之后是支付宝的页面。这点可以在网址中看出来。6.检查销售条款著名的在线零售商都会出示有关的销售条款，包括商品质量保证，责任限度，以及有关退货和退款的规定等。有些站点要求客户在购物前必须点选“同意这些协议” ，有些站点则把这些条款放在一个链接后面。7.税款和运费仔细阅读运送和处理等费用的有关说明，不同的送货方式费用差别可能会很大。找一些提供低成本配送方式的公司，或在定购量大时可以免费送货的站点。另外，很多国家和地区对网上购物是收税的。8.再检查一遍订单在发送购物订单之前，再慎重地检查一遍。输入错误(比如把 2 写成了 22)会导致很严重的后果。如果你收货的地址和发出订单的地址不同，你就需要做出特别说明，并仔细检查。另外，你必须确定你看到的价格正是该物品当前的价格，而不是你上次访问该站点时浏览器保存在你计算机中的临时网页文件上的过时价格。9.估计送货日期销售商应该会告诉你一个大概的送货日期。按照美国联邦贸易委员会的规定，如果销售商没有指定货物送达日期，他就必须在 30 天内将货物送达，否则必须通知客户不能按时送货，并提出撤销订单，退回货款。10.提出控诉如果你在网上购物过程中碰到了问题，你应该立即通知这个商务公司。在他们的站点上找到免费服务的电话号码、邮件地址或指向客户服务的链接。如果该公司自己不解决有关的问题，你就应该与有关主管部门联系了。1.4 识破网上骗局招数一:不要被网上天花乱坠的广告信息所迷惑，尤其不要轻信网上热销商品、打折商品信息。 招数二:要选择有正规经营权的网站进行购买行为。正规网站都标有网上销售经营许可证号码和工商行政管理机关红盾标志，消费者可点击进入查询。 招数三:选择好付款方式、购货类型。建议使用货到付款的方式，不买大件产品。 作业10 分钟招数四:消费者在购买前应该核实好产品的售后服务是否齐全，当地是否有代理点，并注意索取购物发票或收据。 网上购物严防网络钓鱼 提高安全意识是关键 网上购物正被越来越多的消费者所接受，然而由网络引起的欺诈案件也开始增多，而去年出现的“网络钓鱼”就是其中的一种。据介绍，诈骗者们往往通过在网上发布一些虚假的出售物品信息或是用低价作为诱饵，让购物心切的人们上当受骗。除此之外， “网络钓鱼”者还会利用一些网络技术四处传播木马病毒，窃取电脑机密，或者搭建虚假电子商务网站、伪造著名电子商务网站实施欺诈行为，从而达到“网络钓鱼”的目的。 专家建议，针对网站欺诈的技术模式，可安装使用正版杀毒软件查杀和拦截病毒或恶意代码，开启杀毒软件的“隐私信息保护”功能保护自己的敏感信息。作为普通用户，根本上还是要提高网络安全意识，一方面及时安装漏洞补丁，安装杀毒软件，从技术层面封堵网站欺诈;另一方面，应提高警惕性，不要轻易点击不明网页或邮件中提供的可疑链接。1.5 巩固提高1分别登录 23 家 B2C 网站，比较它们在交易流程、商品类型、付款方式及售后服务等方面的特点。2在卓越亚马逊上购买几件你喜欢的商品，交易成功后给出评价。