太极计算机股份有限公司ISO20000 体系文件机房环境安全管理规范（版次：0/A）编制人（部门）：电子政务 日期：2010-3-1审核人： 日期：批准人： 日期：2010 年 3 月 1 日发布 2010 年 3 月 1 日实施 机房环境安全管理规范2手册修订履历版本 修改日期 修订人 审核人 批准人 说明A 草案A 初次发布 机房环境安全管理规范3目 录1 概述 .41.1 目的 .41.2 适用范围 .42 术语定义 .43 角色及职责 .44 工作要求 .44.1 一般要求 .44.2 人员进出机房管理 .54.3 物品进出机房管理 .54.4 消防安全 .54.5 电源使用安全 .54.6 空调使用安全规范 .64.7 门禁系统故障或断电时的处置 .64.8 记录检查 .64.9 其它相关规定 .65 相关文件及记录 .65.1 相关文件 .65.2 表单和记录 .7 机房环境安全管理规范41 概述1.1 目的本程序的目的是就安全与管理层面，对整个运行环境日常安全管理工作进行指导。1.2 适用范围本文档适用于 IT 服务过程中与机房环境相关的访问。2 术语定义机房环境：泛指放置运行硬件设备的环境。包括为保证环境条件达成所设置的 UPS,空调，新风机，消防设备等设施。3 角色及职责角色 职责运行工程师 依照标准作业程序进行机房的运行维护工作，确保机房的运行安全。机房管理人员 EAL 领域主管负责 EAL 的监控中心及机房，网络领域主管负责 SCM机房及 PV 新大楼机房门禁管制负责监视及保管一级机房运行巡检记录表，人员出入登记表物品出入登记表记录4 工作要求4.1 一般要求 禁止在非授权下和无机房管理人员参与的情况下接触任何机房设备； 禁止在非授权下擅自处理重大故障； 禁止非电气人员接触动力设备和线路； 机房环境安全管理规范5 禁止用手触及动力设备的带电部分和用短路方法进行试验； 禁止允许或默许未登记、非授权人员进入机房； 禁止携带易燃易爆品进入机房； 禁止堆放备件、仪表、杂物等于非指定位置； 禁止在机房及公共通道堆放任何废旧杂物； 禁止在机房进行任何无关工作的行为； 禁止擅自将放置在机房的有关图纸、资料、仪表等带出机房4.2 人员进出机房管理 机房作业人员须进出机房时，必须在人员出入登记表上登记后才能进出机房。 非机房的人员或系统维护厂商进入机房需详细填写机房进入审批表，并经 IS 核准后由机房值班人员全程陪同下方可进入机房，进出机房均须于人员出入登记表上登记。4.3 物品进出机房管理 机房物品包含当前正在运行设备和备件设备、线缆、测试仪器等一切跟机房运行维护相关设备、资料、仪器、工具。对这些物品的进出流向必须做好登记备案。 对正在运行的设备需要更换拆除并运离机房时，需要填写物品出入登记表后，方可关闭设备搬离机房。 机房运行工程师负责机房内各类记录、介质的保管、收集，信息载体必须安全存放、保管，防止丢失或损坏； 设备（物品）进入机房安装前必须提前至少 2 天通知，分配好相关资源（IP，网络端口，具体安装位置，电源插座等）并填写机房进入审批表，经 IS 审批后方可进入；4.4 消防安全 机房及周边地区严禁烟火，禁止明火作业以及使用电热器具。 火警铃响时在机房作业的所有人员必须在 30 秒内撤离现场，保证个人人身安全后立即报警并向机房管理人员汇报情况； 在发生零星火灾的时候，使用二氧化碳灭火器进行扑救； 定期对消防设备进行检查,并记录于机房运行巡检记录表； 对设备的操作按照机房管理规范进行操作； 发生故障，按照故障升级流程进行处理。 机房环境安全管理规范64.5 电源使用安全 禁止非电气人员接触动力设备和线路； 禁止用手触及动力设备的带电部分和用短路方法进行试验； 机房停电时须立即联系相关部分或人员启用备用电源（或发电设备）进行供电；具体操作严格按照机房停电紧急预案的操作手顺执行； 对设备的操作按照机房管理规范进行操作； 发生故障，按照故障升级流程进行处理。4.6 空调使用安全规范 应定期清洗空调过滤网并产生相关记录； 对设备的操作按照机房管理规范进行操作； 发生故障，按照故障升级流程进行处理。4.7 门禁系统故障或断电时的处置 机房门禁系统若因故障或断电无法使用时，机房值班人员应于 remedy 系统上纪录无法使用的开始与结束时间，并协调门禁管制单位将门禁系统改由人工管制。 发生故障，按照故障升级流程进行处理。4.8 记录检查 应定期检查机房巡检记录表人员出入登记表，并于检视完成后于表上签章，若发现有异常应立即向相关单位领导通报并作后续处理。4.9 其它相关规定 机房门禁卡为机房门禁管制，故应妥善保管。 门禁卡若不慎遗失应依照相关规定重新申请。 机房环境安全管理规范75 相关文件及记录5.1 相关文件文件编号 文件名称机房管理制度机房停电紧急预案5.2 表单和记录记录编号 记录名称人员出入登记表物品出入登记表机房运行巡检记录表机房进入审批表