1巴彦县电业局优质服务事故防控预案为了切实作好优质服务工作，确保客户满意和政府放心，为区域经济发展服好务，树立企业良好的社会形象。使各供电所在遇到各类行风及优质服务紧急突发事件时有章可循、沉着应对，避免事态扩大，作到既让客户满意，又最大限度的维护企业形象。特制订优质服务事故防控预案。1、内部管理事故：由于供电所管理上的漏洞，造成工作上的失误，发生职工越级上访或举报预定措施：立即对照职工上访内容清理内部矛盾，如实向上级部门作出回应或检讨，并要求每位供电所成员针对问题出现的原因作深刻反省，制定出防止类似事故出现的措施，并弥补管理漏洞。2、用户事故：由于用户的误解或我们的失误造成用户投诉或举报预定措施：对于已无法避免的用户投诉和举报，除了接待人员切实履行首问负责制外，我们要以最快的速度调查清楚事故原因，若的确属于供电所人员或企业内部的失误，我们将以诚挚的态度向用户登门致歉，并按相关规定赔偿用户的损失；若属于用户责任事故，我们要耐心细致的向用户作出最合理的解释，让用户信服，并对在此过程中给用户再来的不便和困扰致以由衷的歉2意。3、媒体事故：由于用户问题久拖未决或影响较大造成媒体曝光事件预定措施：对媒体到来的原因和所属单位、联系方式进行了解和登记后，简单对现场情形进行中立描述，不作任何结论性回答，待请示上级以及调查清楚事件始末之后，再按要求回答媒体提问，防止事态的恶性发展。4、供需事故：由于电力供应与需求的不平衡，导致用户生产生活的不便，进而发展到对供电所设施或人员使用偏激的手段预定措施：若事态还在可控范围，供电所管理人员应亲自到现场向用户说明近期供需矛盾突出的根源，请用户谅解，并向他们宣传尽量在国家许可的最短时间内恢复他们的正常用电。若事态较严重，则请当地公安机关协助疏散群众，用恳切的语言让用户缓和情绪，并且请他们派代表另约时间和地方进行供需交流和沟通，争取用户的理解和支持。5、抢修事故：由于电力设施人为盗窃破坏或缺陷事故，造成用户家中无电，影响生产生活预定措施：立即上报事故或缺陷，争取材料设施尽快到位开展抢修；若因材料等特殊原因无法及时到位，协调其他供电所或材料厂家先开始抢修工作将用户稳定后，再提有偿服务的收费问题。避免事态扩大化。