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中心卫生院“三好一满意”活动进展情况根据县卫生局在全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动部署,我院从年开始在镇各村卫生所和医院各科室范围内开展“三好一满意”活动,要求各部门改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平。经过广泛动员、学习宣传和实际运行,全院职工认真学习文件精神,深刻领会活动内容,以“服务好、质量好、医德好,群众满意”的标准要求自己,树立自己的形象,改善患者的就医环境,使此次活动初见成效。一、工作进展情况一是建立了组织机构,成立了“三好一满意”活动领导小组并制定了实施方案,细化了工作措施,明确了责任要求,对本单位“三好一满意”活动进行研究和部署。二是组织召开动员大会,通过在本单位广泛深入的开展宣传和思想发动工作,统一思想、提高认识,引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义,以切实增强参与活动的积极性和主动性。三是优化医院门急诊环境和流程。以改善人民群众看病就医感受作为医疗服务工作的突破点,落实便民、利民措施。简化门急诊和入、出院服务流程、提供方便快捷的检查结果查询服务等,力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅,不断促进医疗服务水平的提高。四是加强了医德医风教育,优化服务流程,加强质量管理,对窗口科室的医疗纠纷、投诉进行认真调查,规范诊疗行为,并对住院和门诊病人进行现场调查,听取患者的意见和建议,对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医院医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。三、工作安排一、继续加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃单位纪律,努力做到“医德好”。同时注重理论灌输,培养良好的医德意识。结合实际,利用各种形式加强学习和教育,大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范。二、继续改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。改进服务态度,继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务和技巧。进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医。三、继续加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。始终要以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上。四、继续深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过关注患者感受,听取患者意见,对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。全面开展民主评议行风,让社会满意。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。通过加强各种形式义诊义检活动的开展,走到群众中去,了解群众需要,帮助群众解决实际问题,宣传医院,宣传医疗政策,提升整个医院的形象。总之,要通过开展“三好一满意”活动,使医院医德医风明显改进,医疗服务质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把各项医疗卫生工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处,让群众得实惠。中心卫生院
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