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销售部个人 2011 年工作总结及 2012 年工作计划在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作,对维系老客户,发展新客户,始终坚持不懈,换来客户对我们提出的最宝贵的意见,使我的工作得以不断的改善,服务质量也在不断的提高。对于接待团队会议,将诚信放在首位,按照团队会议的接待程序,有条不紊的完成各个环节的任务,让宾客放心,舒心,贴心。在各部门同事的配合下,本人 2011 年的销售额相比去年取得了较好的成绩,在此感谢各部门的大力配合与上级领导的支持。一主要工作内容1、以维护老客户为主要工作,定期走访、电话拜访及电子邮件等形式维护老客户;2、开发酒店周边的潜力客户,签订新协议,拓展客源市场,争取获得更高的业绩;3、重点维护如中 XXXX、XXX、XXXXX、XXXX 、XXXXXX 、XXXXXXX 等大客户;4、按照接待标准跟进各公司在酒店举办的大小型会议及晚宴,做好接待协调工作;5、完成部门布置的计划总结、每日销售报告、客人意见收集及客户档案的完善工作;6、及时对挂账的商务客户进行催款工作,确保所有款项在酒店规定的日期内到账;7、逢年过节走访各大商务客户,赠送礼品,达到更好的与客户沟通维护感情的效果;二销售任务及完成情况(单位:万)月份 客房任务 客房完成 超出/欠任务1 月份2 月份3 月份4 月份5 月份6 月份7 月份8 月份9 月份10 月份11 月份12 月份共计综上所述,本人在 2011 年度工作情况汇报完毕,工作当作有诸多不足之处,望领导及各位同事不吝指教,本人一定会虚心接受,努力完善自己,争取在新的一年里在各个方面以最好的成绩回报公司对我的栽培。2012 年工作计划为了能够在竞争日趋激烈的酒店行业中扎根并占有优势,获得更多的客户,提高业绩,为酒店创造更多的效益以及自我的突破,本人制定 2012 年工作计划如下:1、对于原有协议单位、固定客户和潜在客户,定期保持联系和沟通,稳定与客户关系,以取得更好的销售成绩;2、在拥有老客户的同时还要不断的挖掘更多高质量的新的客户;3、挖掘周边新搬迁过来以及目前还没有合作关系往来的单位新客户,使酒店获得更多的协议及收入;4、开发更多具有综合消费的商务会议团队,维护好并建立长期稳定的合作关系。5、加强多方面知识学习,开拓视野,丰富知识采取多样化形式,以提高业务水平,把销售工作与交流技能结合;6、做好个性化贴心服务,以更高的服务质量弥补酒店硬件上的不足,留住更多的回头客;7 熟悉酒店产品,以便更好的向客人介绍;2012 年对自己工作要求和计划如下:每月超额完成酒店下达的销售任务,淡季做好推广工作,开发更多的客户,以及把部门淡季推广方案普及到每个现有以及潜在客户,旺季争取与同事之间共同创造更多的 100%入住率。每月至少签回 5 家协议公司,同时每天至少打 7 个电话问候老客户,做到事事有计划,有落实,有成果。每天按时完成销售报告,客史跟进档案填写,客人意见及建议的收集,及时处理各种投诉以及客人的特殊要求。做到以金钥匙服务为理念指导工作,顾客是上帝亦是朋友,在酒店着想的同时设身处地为客人出谋献策,把解决客户疑难杂症为工作的重中之重,争取获得更多的信任和忠实度,提高美誉度。在会议以及宴会的接待方面细心谨慎,尽量减少犯错误和和做到零投诉,加强会议接待方面的专业知识技能,争取获得更多客户的认可和更多的回头客。注重部门同事之间的相互配合与探讨更好的销售技巧和渠道,争取每个月都能超额完成酒店给予部门的总体任务,相信团结的力量,相互扶持,共同进步,为酒店创造更多的利润。全年实现最终目标即常住客户量最大化,开发和稳固至少 20 家稳定的常住大客户,实现真正维护为主,开发为辅,提高客户质量,从而实现酒店入住率持续稳步上升的良好势头。随着酒店和市场不断快速发展,可以预料我们今后的工作更加繁重,要求也更高,需掌握的知识更高、更广,为此,我将更加努力学习,提高文化素质和各种工作技能,为酒店尽应有的贡献。我会尽自己最大的努力,脚踏实地、奋力拼搏实现 2012 年的新目标,希望康经理与各位同事不忘监督我的工作,如有不当之处,望及时给出宝贵意见,我一定会虚心接受教诲,朝着我们共同的目标不断努力。销售部客户经理 XXXXX2012 年 2 月 3 日
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