理财中心的服务艺术 (精选多篇)第一篇：理财中心的服务艺术“服务 ”的核心 用心服务识别客户一瞅准（在工作中不断摸索总结，能够准确判断不同类型的 vip 客户）营销产品两结合（柜面营销与客户经理营销相结合、主题活动营销与广告宣传营销相结合）营销客户三分类（关注类、主攻类、维护类）拓展市场四种力（关心客户的亲和力、良好的语言表达力、处置问题的应变力、参与竞争的综合力）贵宾服务五特色（优先服务、优惠服务、亲情服务、理财咨询服务、紧急援助服务）优质服务六用心（热心对待客户、细心服务客户、耐心引导客户、诚心打动客户、留心识别客户、真心维系客户）创新服务七转变（服务态度由微笑服务向用心服务转变；服务质量由重服务过程向重服务结果转变；服务手段由单纯的储蓄业务向综合业务转变；服务对象由大众客户向中高端客户转变；服务内涵由同质化向差异化转变；产品营销由重产品推介向重客户需求转变；柜面业务由核算型向营销型转变）服务观念八字经（用心服务，重视效果）优质服务九办法（坚持晨训、服务点评、情景模拟、现场分析、专题讨论、召开例会、技能比武、举办演讲、举行赛帐）心系客户双十要（十个要想到、十个要提醒）第二篇：艺术理财未来方向艺术理财未来方向：成立交易所成立北京艺术品交易所的可行性与利弊分析“艺术品交易所 ”是一种新型艺术品交易制度的创新。即是创新，就存在成功和失败两种可能性。笔者认为，应该鼓励这种创新，多方探讨其可行性，不妨大胆地去尝试。艺术品交易所的一个功能就是对艺术品进行真伪鉴定和价值评估，现在的“文化部艺术品评估委员会” 汇集了国内各界权威专家，是筹办未来艺术品交易所的一个资源和优势，除了鉴定专家外，将来交易所的核心是交易，所以价格评估师也是必不可少的，市场方面的专家等也都是交易所 能否办好的前提。艺术品交易所不同于拍卖公司，它更加公开化、透明化，这有利于艺术品交易行情的透明化。目前拍卖公司在市场一枝独大，这不利于艺术品交易的真正健康发展，从这个角度看，成立“艺术品交易所”也是非常必要的，艺术品交易的多元化对国内艺术品市场的良性发展大有益处。成立艺术品交易所,还可以为艺术品交易指数的编制提供数据支持。目前,股票市场和房地产市场都有自己的指数,国内艺术品市场 15 年了,却没有权威的艺术品指数,拍卖公司不提供,一些网站因不是交易单位,推出的指数也缺乏权威性可言。建立艺术交易所，艺术品指数问题就可迎刃而解。只有依托交易所，指数的权威性才能获得大家的承认，这一点是显而易见的。虽然在艺术品交易所无法上市和发行股票，但可以把国内的艺术基金吸纳进来，经政府部门许可，在艺术品交易所里发行艺术基金，让中小投资者来申购艺术基金，毕竟艺术基金的风险性要远小于股票型基金，相信对投资者有不小的吸引力。譬如民生银行如果要发行艺术基金，就完全通过艺术品交易所来实现。眼下国内“理财热”盛行，如何将投资热钱引到艺术品领域，发明可行的衍生产品，是艺术品交易所的首要工作。但是必须指出的是，创办“艺术品交易所” 与艺术品证券化并非一码事。艺术品交易所只是艺术品公开交易的场所，艺术品本身还不具备证券化的可能。我们知道，股票发行上市的主体是公司(一篇好范文带来更多轻松：)与机构，而不是某一个具体产品，如中石油、宝钢、工商银行等。现在“全聚德” 也在深交所上市了，股民拥有的只是全聚德的可流通股份而已。国内艺术品拍卖公司已发展 10 多年了，2014 年大型拍卖公司已达到近 20 亿元的年成交额，但即便他们未来要发行股票上市的话，选择上市的地点应该是成熟的上交所或深交所，而不可能是正在探讨是否应该建立的“艺术品交易所” ，艺术品交易所不具备发行股票的功能，国家有专门的“证券监督管理委员会”，对股票的发行施行单独的管理，任何单位都不能想发行股票就能发行股票。所以，在“艺术品交易所” 里，只能进行的是艺术品交易业务，在这里将艺术品“证券化” 显然是不现实的，在可操作性上并不符合国家现行的法律法规。即是交易中心，佣金是否有竞争力是一大关键。在拍卖市场相对成熟的情况下，只有比其稍低的交易佣金才能吸引买卖双方来交易中心交易，同等的佣金则完全没有竞争力。在拍卖的强势挤压下，艺术品交易中心必须降低自己的成本，才有望在当前激烈的市场竞争下生存立足。是否印制简易图录，是否有自己的展示场所，外加保险金等，所有这些控制在 10%以下，才有交易所生存的空间。没有现场竞价不利于创造高价交易所不是拍卖，到底是竞价撮合买卖，还是一口价，应考虑前者。没有现场竞价，会影响艺术品的最终成交价格，应采取多方填单，以最高价成交的方式，这样有利于保护卖方的利益，因为好的艺术品是买方市场，是稀缺资源。只有合理的价格才能吸引藏家到这里来交易送货。对于急于变现用款的卖家，艺术品交易所可以担当信托的角色。艺术品难以进行拆分收藏持有雷原在关于成立艺术品交易所的提案里提到：“只要艺术品能产品化、商品化，进行等额拆分的话 就可以了，既有竞买又有竞卖，艺术品才能实行证券化，一件艺术品一个亿，把它分成 1 亿个等份，实现了实体和虚体的分离，和股票和期货接近了。 ”这看起来有点过于理想化，对艺术品收藏缺乏一个基本的认识。艺术品可以交易，但它又绝不等同于简单普通的商品，它难以拆分持有。收藏是讲占有欲的，很少有人愿意同他人共同拥有一件艺术品，它一定是排他性的。技术不是问题，定位、模式是关键在电子化高度发展的今天，交易技术已不是问题，这些股票市场早已解决了。关键是艺术品交易所的赢利模式是什么。有市场需求，并不等于就万事大吉了，一定要有自己的市场定位、赢利模式和衍生产品，但目前笔者还没有看到这方面的清晰思路。在可操性和如何与金融有效结合上，要有切实可行的方案。总之，笔者认为，艺术品交易所重要的不是该不该建的问题，而是如何建、怎么建的问题。第三篇：艺术理财产品设计思路产品设计的基本思路：目前国内大多数的高端理财产品集中于投资证券市场，随着商业银行在理财业务方面的竞争趋于激烈，一些新型的理财产品不断推出，这些新型的理财产品不仅可以改善资产配置结构，还可以有效分散投资风险。2014 年 6 月 18 日，民生银行推出了一款高端理财产品非凡理财“艺术品投资计划 ”1 号，标志着艺术品投资开始纳入了金融市场的视野，投资者可以借助理财产品的渠道进入艺术品投资领域，来分享艺术品升值带来的收益。随着金融资本对艺术市场的不断介入，艺术品投资基金将会成为中国艺术市场最大的资本平台。美国、英国和瑞士的艺术品市场相对成熟，目前发行的艺术品投资基金也主要集中在这几个国家，如英国的美术基金(fine art fund)、铁路养老基金会(britishrailpen-sionfund)、美国的菲门乌德艺术投资基金(fernwoodart invest-ments)、美国艺术基金（american art fund） 、美国的艺术经纪人基金（art dealers fund）等。艺术品投资基金在中国的本土化运作还面临着一定的法律风险，我们可以借鉴非凡理财“艺术品投资计划”1 号产品的运作模式，由银行、信托公司、艺术品投资公司共同参与和监管项目，银行以理财产品的名义发行，信托公司负责资金的托管，再由专业的艺术品投资机构进行运作。在产品的发行名称上，可以称为“艺术投资理财产品” 或者“艺术品集合资金信托产品”。管理团队：与国内普通的证券投资基金和信托产品一样，艺术理财产品所涉及当事人之间的关系，也属于契约关系，他们之间的行为通过信托契约来加以规范。艺术顾问公司主要负责对艺术市场、投资艺术品板块和艺术家价格指数进行研究，制定研究报告，为投资提供决策支持。同时，与行业内一流的画廊、拍卖公司、保险公司、流通公司、学术机构、媒体等机构进行战略性合作。银行根据艺术顾问公司提供的相关资料（计划投资板块、艺术品价格范围、计划购买数量、预期升值幅度）来确定产品募集资金的规模、认购门槛，投资期限、制定产品招募书，然后向特定的客户进行发售。信托公司受银行的直接委托，作为资金的托管机构，来确保了资金的安全性。艺术品投资是一个专业门槛很高的领域，艺术品投资团队应该由艺术评论家、策展人、资深拍卖人士和金融投资专家共同组成。美术基金(fine art fund)聘请了 8 名艺术品专家，专门鉴别画作真伪、评估升值潜力和发掘新的艺术品。中国基金的首席投资经理人朱利安?汤普生（julian thompson）不仅曾经长期服务于苏富比拍卖公司，也曾是英国雷尔?佩欣基金（ rail pension）中国陶瓷及艺术品部的负责人。菲门乌德艺术投资基金的创办人布鲁斯?托博（bruce taub）不仅是一位收藏家，也在美林(merrill lynch)有 20 年的工作经验。艺术经纪人基金总裁大卫?罗斯（ david ross）曾历任美国惠特尼博物馆、旧金山现代博物馆、moma 的馆长。在投资团队的人员结构中，建议由艺术顾问公司组建一只五人的顾问团队，包括艺术总监一位，策展人一位，评论家一位，拍卖师一位、画廊或艺术馆负责人一位。另外，还包括银行派出的金融投资专家两位。投资团队遵照信托合同等法律规定，对资产进行投资和管理。投资期限：基金的存续期是指基金发行成功，并通过一段时间的封闭期后，称作基金的存续期。艺术品投资的运作周期较长，类似封闭式基金的运作，需要确定投资期限和确定资金规模，从而使得投资团队能制定较为长远的投资规划，获取长期的投资收益，同时还能进行一些比较激进的投资操作，如杠杆投资等。艺术品投资的回报是由 a（认可度）和 t（时间）两大因素决定的，可以将艺术品投资分为“a”、 “t”粘连投资， “a”投资和“t”投资三种类型。其中可以使艺术品价格倍增的因素“t”之作用的呈现需要三五年甚至更长的时间。影响艺术品价格的增长的因素“t”经常处于隐蔽状态，比如 100 年前的荷兰画家梵高，生前一直没有得到社会的认可，然而梵高 1890 年创作的加歇医生的肖像竟然在 1990 年卖出了8250 万美元的天价，我们称这种现象为“t 隐”现象。艺术品理财产品的投资期限与“t”的延展度密切相关，只有 “t”的价值密度越高，投资才可获得丰厚的价值收益。但是“t”需要量变积累，数年甚至数十年的时间才能够凸显“t”的价值。由 “t”决定的增值性在短期内几乎不受通货膨胀、经济危机和战争动乱的影响。因此艺术品投资者需要时间耐性，如果投资者不具备让“t”获得足够的延展度以及价值密度，预期回报就会发生重大变化。英国铁路养老基金会 1974 年在苏富比的建议下，该基金用占总额2.9%的资产买下了当时价值约 1 亿美元的印象派名画、中国瓷器和中世纪古董等艺术品，至 1999 年将全部藏品出售完毕，运作周期为20 年左右。目前国际性的艺术基金,如美国艺术基金(american art fund)、中国投资基金(china investment fund)等大多以 10 年为购买单位,自第 3 年起开始回收获利 。民生银行推出的非凡理财“艺术品投资计划”1 号运作周期为两年，该基金的投资领域为中国当代艺术品，考虑到中国当代艺术品的泡沫因素，缩短运作周期是一种规避风险的策略。预期收益及分配方式：全球几大艺术投资基金的预期收益率普遍设定在 10%至 20%的区间之内，格雷厄姆基金（graham arader）收益预期是 10 年有 400%的利润。民生银行的“艺术品投资计划”1 号产品在发行时预期客户年纯收益在 18%左右，根据到期后的公告显示，该产品在两年期限内的收益为 24%，平均每年收益 12%。参考国内外艺术投资理财产品的预期收益率，建议将本产品的预期年收益率设定在 8%15%之间。普通基金的收益分配方式为，当年净收益应先弥补上一年亏损后，才可进行当年收益分配；基金投资当年净亏损，则不应进行收益分配。特别需要指出的是，艺术品投资基金的运作周期较长，有的投资期限为 5-10 年，一般从第