第 1 页医院护理活动方案一、优质护理服务活动创建主题：1、全院性：在全院各科室继续开展白衣天使示范个人、天使示范之家创建活动；2、病房试点：拟在新生儿科、ICU、腹部外科、消化内科、心血管科、泌尿外科、儿科、五官科逐步开展优质护理服务示范病房创建活动；二、优质护理服务创建措施：（一）、白衣天使示范个人、天使示范之家创建同前；（二）、优质护理服务示范病房创建具体举措：1、等级护理落实：A、各科根据本科特点指定专人或专班负责基础护理的落实，重点要求五年内护士、各科白衣天使示范个人推荐人基础护理实施患者/护士长检查签名制；B、规定各科实习生/进修生必须从基础护理工作开始，视工作能力、责任心逐步实施治疗性护理工作；C、在科室公示栏张贴等级护理内容；2、派班改革：A、新生儿科、ICU按APN派班模式进行派班，根据新生儿科、ICU派班实施情况再逐步在其他试点科室推行；B、其他试点科室实施分片包干责任制分工模式，各科除护士长、电脑班、总务班外，其他工作职员按能级配对形式分为两大组，每组指定一名组长负责本组危重病人和技术性强的护理操纵；C、全院所有科室中、晚夜班均实施双线班，试点科室双线班职员分别由两大组职员组成；3、人性化特色护理：A、各科根据专科特色形成专科护理服务承诺，并根据专科特点制定人性化护理服务措施予以实施；B、全院各科在科室醒目处张贴本科人性化护理服务承诺和措施以便患者和家属监视；C、建立回访制度：要求各科室在病人出院后一周左右进行专科回访一次，设第 2 页立回访登记本并及时解答患者迷惑；D、规范护士职业用语和行为举止，严格执行首问负责制：如进院病人接待、电话接待、来访者接待等要做到四主动：主动起立、主动接物、主动问候、主动先容。耐心解释做到四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。对每个病人都尽力做到来时有迎声、问时有答声、开口有请声等八声服务。篇二：基层医院优质护理实施方案。优质护理实施方案为加强临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，依据卫生部办公厅2110年“优质护理服务示范工程”活动方案，结合我院实际，制订本方案。一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范我院临床护理工作，切实加强基础护理工作，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、活动目标通过开展优质护理服务病房示范活动，利用一年时间进行探索总结，以点带面，全院展逐步推广，以便长期坚持，持续提高，以达到患者满意、社会满意、政府满意的目标。三、活动范围选择外科病房作为试点病房。活动主题：夯实临床护理工作质量，提供满意服务。四、活动原则因地制宜，结合我院实际情况，努力走出一条适合我院的优质护理服务之路。五、组织管理组长:院长副组长：主管院长成员：护理部主任医务科主任其他科室主任（办公室、器械科、人事室、财务室等）外科护第 3 页士长六、活动内容1、建立健全有关规章制度，明确岗位职责。建立护士绩效考核制度，开展住院患者满意度调查。2、切实落实临床基础护理规范，改善护理服务。3、深化“以病人为中心”理念，落实优质护理服务措施。七、调整护理人员工作模式，积极调动护士工作积极性，充分发挥不同级别护理人员职能，实现人力资源的科学统筹与管理。八、活动措施更新思想，转换观念，重视细节，体现人文关怀。加强护患沟通，履行健康教育，和谐护患关系。加强“三基三严”训练，增进护士内涵建设，规范护理人员行为仪表，外塑良好社会形象。九、总结推广以外科病房作为试点，逐步探索总结出特色之路，从而全院展开，逐步落实。篇三：县人民医院20*年优质护理服务工作方案。为进一步深化优良护理服务工作内涵，以提升职业素质、优化护理服务为主题，以创建二级甲等医院为契机，提升服务水平，延续改进护理质量，在总结20*年度展开优良护理服务活动经验的基础上，特制定20*年优良护理服务工作方案。一、指导思想贯彻落实国家和省、市深化医改有关要求及卫生部、国家中医药管理局、山东省卫生厅20*年推广优良护理服务工作方案，结合全省、全市卫生系统争先创优和三好一满意活动，深化以病人为中心的服务理念，以创建二级甲等医院为契机,以提升职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优良、满意的护理服务。第 4 页二、工作目标以患者满意为整体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优良护理服务工作，提升服务内涵，延续改进护理质量。三、重点任务1.加强组织领导，进一步完善组织管理体系，调剂优良护理服务工作领导小组职员，定期召开会议和行政查房，研究解决护理工作中存在的题目，督导活动进度，调和各部分有效支持创优工作。组长：张立森副组长：郭振芳庞佃翠庞曰同成员：于成润代伟张家平李子轩孙竹丽崔长泉徐金升李方荣韩秀兰黄玉梅王凤义董伟祥张秀美高丽华2.修订、修改各项护理工作制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度。3.全面履行护理职责责任护士切实落实护理职责，将基础护理与专科护理有效结合，进步护理质量，关注患者身心健康，做好病情观察、医治处置、心理支持、沟通和健康指导等工作，为患者提供整体护理服务，公示分级护理服务项目，接受患者及家属监督。4.进步专科护理水平在临床护理服务中充分突出专科特点，加大健康教育力度，完善健康教育资料，展开情势多样的健康宣教活动。培养专科护士，选派护理骨干外出参加培训，进步专科护理水平。5.公道配置及调剂护理人力资源遵守以人为本，结构公道，动态调剂的原则，制定医院护理人力资源调配方案，以临床护理工作为基础，根据护理工作量、护理等级比例、患者特点、床位使用率对护理职员实行弹性调配，到达总量控制和有效配置的目的。根据需要启动机动护士库职员，保证护士的应急调配。护士排班统筹临床工作需要和护士意愿，体现对患者连续、全程、人性化的护理。第 5 页6.完善绩效考核制度在全院绩效考核方案不变的情况下，实现科室护士的绩效考核以护理工作质量、数目、技术风险和患者满意度为重点，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬的分配原则。.深化护士分层使用界定责任护士资质，根据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，体现护士能力与病人危重程度符合的原则，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。