第 1 页婚庆公司规章制度1、员工日常管理制度1.1、基本要求1.1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。1.1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。1.1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。1.1.4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。1.1.5、保守本店经营机密。1.2、工作要求1.2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。第 2 页1.2.3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。1.2.4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。1.2.5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。1.3、对待顾客1.3.1、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。1.3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。1.3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。第 3 页1.3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。1.3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。1.3.6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。1.3.7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。1.3.8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。1.3.9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。1.4、卫生要求1.4.1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。1.4.2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，地面杂物清扫干净。1.4.3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。1.5、其它1.5.1、本店要求每位员工每月进行理论、实践考核各一次，不断提高每位员工的技能。1.5.第 4 页2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物；看到将要坏的地方立即通知维修。1.5.4、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。1.5.5、“十点”工作原则：做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。1.5.6、“八条”服务标准：客人进门问声好，安排落座端茶，轻声细语问需要，主动倾听沟通好，翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找。1.5.7、接待客人九大用语：（1）欢迎光临；（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了；（5）请这边来；（6）是，明白了；（7）实在不知说什么；（8）请原谅；（9）谢谢。1.5.8、员工七大服务要求：（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，声音干脆、清楚、亲切；（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；第 5 页（4）永远站在顾客立场着想；（5）永远不要在客人背后议论客人；（6）记住客人的名字；（7）和同事之间也要用尊重。2、服务管理制度2.1、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。2.2、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。2.3、检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备的作用和运转一切正常。2.4、查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。2.6、检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。2.7、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。2.8、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。2.9、使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。2.10、尊重客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人的生理缺陷。2.11、班前睡眠充足，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。2.12、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。2.13、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备，避免客人受伤和本店设备受损。第 6 页2.14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。2.15、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。2.16、发现客人遗失物品要及时上交。2.18、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。2.19、服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”。2.20、客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院并保护现场。2.21、客人有意或无意损坏本店设备要立即阻止，通知上级，保护现场，礼貌地提出赔偿，严重的报公安部门处理。2.22、意外停电、停水或意外事故，保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题立即通知维修；如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免账款。2.23、做收尾工作再次检查有无遗忘物品，如有，必须交上司处理。将物品依次摆好，以备下次作用方便。处理该清洁消毒物品（毛巾物品）。倒垃圾。关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管，锁门关窗。篇二：婚庆公司参考薪酬管理制度第 7 页成都婚礼公司员工薪酬制度（试行）报送：总经理起草：公司行政财务部抄送：各部门主管一、薪酬制度宗旨：1、团队成员分工协作，分工不分家。2、按不同岗位定不同薪酬，按等级定额度，公平公开。3、以技能高低定津贴额度，能者多劳，劳者多得付出均有回报，结果实实在在，薪资明明白白。二、公司组织构架：三、各岗位描述：2四、各岗位薪资构成：礼轩婚礼各岗位薪资由基本工资和绩效工作两部分构成。工资构成如下：3工资汇总表部门：花艺馆填表日期：年月日部门：文化婚庆部4五、薪酬发放标准：1、销售岗位提成标准：2、技术岗位提成标准：1、参与每场婚礼花艺设计或布场，每场婚礼补助20元/人2、因特殊情况加班扎花车者，每人每次补助10元20*年全年总营业额达标60万，花店团队奖励制度（淡季（678）三月达标基本业绩额4万，,1月3月,4月,11月12月每月达标基本业绩额5万，2,月5月,9月,10月每月达标基本业绩额6万5篇三：婚庆工作管理制度婚庆工作管理制度1、婚庆业务由具有职业资格的婚礼顾问负责接待策划，并签订婚礼订单。2、每个婚礼服务必须有完整的手续，合同、策划书，交财务备案。3、婚礼服务订单填写内容详细，字迹清楚。第 8 页（包括新人姓名、联系电话、地址、所订服务项目、应付金额及预付金额等）新人的特殊要求如：鲜花种类、数量；气球编织的造型、颜色、名标的字体/颜色/大小等要求，均需详细在婚礼订单上注明，以免在安排时出现错误婚礼服务订单签订后，婚礼顾问应按照签订的服务项目向负责婚礼安排的人逐项交待清楚，以便能及时、准确的安排。5、婚礼顾问谈单时打折权限在9折之内，如有特殊情况需超出者，应提前向主管领导请示，按主管领导批准的折扣与新人签订婚礼服务订单。6、客人签订婚礼服务订单时应交付服务项目的50%为订金，车辆使用前交齐全款并时与车辆供应商签订用车合同。7、收入现金必须在填写订单的同时开收据，并与订单客户留存联。一同交给客人。8、婚礼订单签订后应及时安排车辆及工作人员，并填写婚礼服务安排登记表和婚礼服务订单登记册。报主管经理签批。9、各岗位工作人员工作前应到公司领取工作单及结帐收据。10、婚礼前一天应将所有车辆及各岗位工作人员重新通知，确定时间，并将各个婚礼现场所需要物品准备妥当交每场婚礼秘书点验，婚礼结束后婚礼秘书应如数交回婚礼用品。11、提醒各岗位工作人员婚礼当天到岗后及时打电话通知公司并保证联络通畅。12、负责婚礼的人在婚礼前一天应将每场婚礼各岗位工作人员劳务登记表交给财务，以便工作人员领取酬金时有足够现金支付。第 9 页（六、日的婚礼应在周五前交给财务）13、主持人、摄像师、化妆师、车辆、鲜花、婚庆用品等资料应及时输入电脑。14、定期做婚庆市场调查，了解价位波动情况并记录，以便及时调整报价。15、每月工作点评，每月工作点评好的给予奖励。16、熟悉各类档案摆放位置并随时将新资料归入档案。要有规律。比如：盘、照片和文件等。17、提前10天结清应结款项。18、旺季不能休假。正常班9：0018：00；晚班12：0021：00有客人不能休息，休息提前安排值班表。*婚庆礼仪策划顾问公司年月日