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1CRC 系统工作维护手册1. 数据库服务器维护 .22. IVR 服务器维护 .23. CTI 服务器维护 .64. 传真服务器维护 .75. 录音服务器维护 .76. 系统其他维护 .821. 数据库服务器维护 1.1. 保证 CRC 系统正常工作,可通过(CRC Application administrator)应用中的相关设置维护系统参数数据(如系统设置文件路径,口令,系统文件存放位置 etc.);1.2. 进行数据库的每日例行备份在数据库服务器 ccq03005 上建立 Schema,目前在每天下午 19:30 分执行备份(注意:如果更改了 Agent 工作时间或建立Schema 的作者更改了密码,服务器上的 Schema 应做相应调整);1.3. 数据库出现所有客户端应用无法保存数据时,检查数据库数据文件是否坏死,方法:通过 Terminal 远程连接 CCq03005 Server 后,采用 System/manager2crc1prod 登陆 sqlplusrecover datafile xxxx.dbf;commit;1.4. 每日定期检查 Ccq03005 上的 CRC DB 中是否存在录入项不完整的垃圾数据(可通过客户端的 PL Sql 调用“数据校验.sql ”文件执行)1.5. 数据库服务出错:客户端出现 Orale 初始化失败,打开 OMS 不能展开 stoage 下的Tablespaces 及 datafiles 等节点,出现 ORA-01219 错误。查看服务器上 ccq03005上 E:CRCDBadmin CRC1prodbdump 的 alert_crc1prod.log 文件,提示没有足够的系统空间,权衡利弊,删除掉 800 多 M 的 alter_crc1dev.log 文件,重新启动服务,故障消失。1.6. 听留言后不能保存,可以到 ccq03002 服务器上,修改文件名看是否修改成功,如不能成功表示文件已被锁定,所有打开留言的客户端需重新启动系统即可。1.7. 统计每月 ICCD, CVP ,Ehotline ,电子商务select to_char(register_date,yyyymm) as Month, sum(case when(form_src=006) then 1 else 0 end ) as ICCD,sum(case when(form_src=002) then 1 else 0 end ) as电子商务,sum(case when(form_src=008) then 1 else 0 end ) as CVP,sum(case when(form_src=001) then 1 else 0 end ) as Hotline from tblconsultformwhere register_date=to_date(2004-01-01,yyyy-mm-dd)and register_dateA9 - and form_src006 -Not Include ICCD- and form_src002 -Not Include EHotline- and trim(form_src)6 -Not Include EHotline group by to_char(register_date,yyyymm) 1.8. 客户信息的出生年月不合常理会导致客户信息查询出错;客户信息的名称含有会导致生成 Email 出错【 不是有效的文件名或路径!】1.9. 数据库移植到其他服务器后,必须检查录音服务的存储过程和相关函数是否被正确导入,存储过程与函数间存在相互的依赖关系。1.10. 数据库升级后,务必检查友邻录音系统在服务器上的存储过程(需要重新手工编译),否则数据库表中没有纪录存在。32. IVR 服务器维护 2.1. 通过 Cool Edit 2000 编辑和录制 IVR 语音脚本文件(wav 格式),文件格式要求见相关文档,完成之后放在 Ccq03002 上的 E:AproposCAFIVRVoice 目录下.2.2.如何优化生成报表的服务;加大生成报表数据库的服务内存,方法如下:打开 Sybase Central;设置内存大小;将“*m”改为“256m”;4然后需要在下班时间重新启动服务Adaptive Server Anywhere - idb 和 Apropos Server ;52、定制报表生成计划;进入报表管理员系统,选择“管理我的日程计划”;选择定期生成的报表,进入下面的页面;6填写生成报表的时间,保存日程计划;2.3. 电话系统出现拨入电话有时有 IVR 语音提示,有时候没有语音提示;通过前台Apropos Administrator 检查 IVR 服务器上的 Pil 端口,发现其中有好几个状态都不正确(图标背景颜色是粉红色),重新启动端口,问题解决。2.4. 注意 IVR 服务器后面的连接电话线必须是 2001-2008(可以用座机拨打数字话机进行测试),而且顺序一定不能错。靠近灯亮的端口是 2001,依次类推。2.5. 经常发生电话端口 Down 掉,检查发现故障是由于转内线 8971(申请经销商网络)所引起的在交换机上删除此内线电话 8971 后重新加入,问题解决。3. CTI 服务器维护 3.1. 如果 800 电话打入不能接通,且无来电显示时,应通过 Apropos Admin 检查switch link process 下的 SlPLKSiemens 进程启动是否正常(图标是否显示),不正常则到 CTI 服务器( ccq03004)上 访问西门子交换机(192.0.2.3)是否正常(根据具体情况判断是否切换到应急模式),最后还应该重新启动 CTI 服务器上的Call Bridge 服务进程和 switch link process 进程。3.2. CTI Server(ccq03004)上的 web 服务(World Wide Web Publishing Service)必须启动, 否则无法通过 web 方式访问 Crystal Web Report.(http:/ccq03004)73.3. 800 热线一直占线, 打开 Apropos Admin 发现 IVR 上各个端口全部是粉红色,未启动状态,点击 Start 按钮无反映; 进入 CTI 服务器重新启动 Apropos Server 服务,故障解决。3.4. 拨打 800 无语音提示( 测试 2000,2001-2008 是否有语音提示 ),打开 Apropos Admin 发现 IVR 上各个端口全部是粉红色,未启动状态,点击 Start 按钮启动,并且重启 ODBC-CRC,故障解决。3.5. 拨打 800 有语音提示,但是无法接通电话,检查 CTI 服务器发现 Adaptive Server Anywhere - idb 服务不能启动,修改 CTI 服务器 E 盘可写属性,可以启动服务;启动Apropos Admin 启动各个端口,故障解决。3.6. Apropos web report 生成的话务报告中如果出现乱码的现象,可以修改报告模板的相关字段,修改其字体为中文宋体,保存后覆盖原模板即可。3.7. Apropos web report 出现 【System processes still starting. Please re-try your login in 30 seconds.】错误提示,检查 CTI 服务器发现 Sql AnyWhere Idb 服务不能启动,修改 CTI 服务器 E 盘可写属性,启动服务之后故障解决。3.8. Apropos 的 resource manager 在进行座席的队列分配时出现 DBS 丢失,检查 CTI服务器发现 Adaptive Server Anywhere - idb 服务不能启动,修改 CTI 服务器 E 盘可写属性,可以启动服务,故障解决。3.9. Apropos 的 resource manager 在进行座席的队列分配时出现 DBS 丢失,发现只有Q_HotLine 这个队列不能被分配,特殊处理方法 “删除 Q_HotLine 队列,重新新增 Q_HotLine 队列,再分配至各个座席上。 ”经检查发现 Apropos Admin 中Database Server 服务不正常,重新启动。3.10. CTI 服务器检测流程: CTI 服务器是否能够正常访问交换机 IP:192.0.2.3 IVR 服务器后面的 4 个端口所对应的电话是否是 2001-2008,注意端口顺序必须完全匹配,从由往左应是 2001-2007 Call Bridge 远程服务是否启动正常 Ctc server 远程服务是否启动正常(可通过 CTI 服务器上的 CTC cp 诊断程序进行检测) 通过 Apropos Admin 检测 switch link process 进程是否正常启动4. 传真服务器维护 4.1. 现在 Ccq03001 服务器上安装了数据库的接口导入程序(从 QAD 中导入最新的客户、车辆、保修信息),需要在进行运行数据导入工具的机器上(如 Ccq03001)对Encrypt.dll(密码加密动态链接库)进行注册. 方法:Regsvr32 Encrypt.dll4.2. 传真服务不准确, 在服务器上运行 oamsys 检测状态。4.3. 传真 Fax 测试:首先检测插在 Fax server 上的靠近指示灯旁的第一个电话插线路是否正常,可以接电话试试。其次:a、停止 BG FaxService;b、启动命令行程序,执行以下代码;8oamsysc:cdcd nmsnfxdemosnfxsend -v -s 0:0 -p lps0 -d 8876 sample.tif看看是否收到传真。4.4. 传真服务不能正常启用,发送传真失败的情况。需要检查传真服务器上的 NMS CT daemon 服务是否启动。4.5. 传真服务在数据库中的记录状态一直是 2,需要重新启动 Fax Server 上的 BG FaxServer 服务。4.6. 传真服务器上的 ftp 服务连接失败,检查 IQAD 用户的连接密码失效。4.7. 数据库 tblSysPara 中传真路径的设置必须安排在传真服务器上。5. 录音服务器维护 5.1. 对于工作节假日或特殊情况工作安排,应通过(Apropos administrator) 应用中的(System Paramet
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