维修后 3 日回访：您好，我是*汽车服务站客服部 XXX，请问是 X 先生/女士吗？耽误您 1-2 分钟做个简单的服务回访方便吗？首先非常感谢您将您的爱车送至我服务站进行维修/保养，那么维修/ 保养后，您的爱车使用状态是否让您满意？方便不方便 与客户另约时间：如下午或 3 个小时后在维修/ 保养过程中，您对接待您的服务顾问的各项服务是否满意？满意不满意 询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安排进站返修检查满意不满意 询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，并致以歉意。您对维修技师的维修/保养是否让您满意？非常感谢您的评价，那么，您对我服务站的整体环境是否满意？满意不满意 询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安排进站返修检查非常感谢您接受我的回访，还要麻烦您为我服务站的各项服务打分，满分为 10 分。满意不满意 询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，非常感谢您对我们工作的认可与支持，如果日后有什么需要请联系我们，我们的服务电话是*，预约电话是*。我们会竭诚为您服务的，祝您用车愉快！再见10分非 10 分 询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，如您认为我们欠缺在哪里？新车 7 日回访流程您好，我是*汽车服务站客服部 XXX，请问是 X 先生/女士吗？耽误您 1-2 分钟做个简单的服务回访方便吗？首先非常感谢您在我服务站购买*汽车，现在您的爱车使用状态是否满意？方便不方便 与客户另约时间：如下午或 3 个小时后在您购买过程中，您对销售顾问的各项服务都满意吗？满意不满意 询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，可以安排进站检查销售顾问是否向您讲解车辆的使用和保修政策？满意不满意 询问情况，并记录问题，做出相关合理解释，并致以歉意。你的爱车现在行驶多少公里了？有没有 向客户解释保修政策及使用注意事项您的爱车是否上牌了，车牌号是多少，我帮您做一下登记？您还记得上牌的日期吗？记录公里数做好记录，没有则空。非常感谢您接受我的回访，如果日后有什么需要请联系我们，我们的服务电话是*，预约电话是*。我们会竭诚为您服务的，祝您用车愉快！再见