深圳巴士集团公汽分公司调度员工作手册1目 录第一章 岗位说明 .1第二章 规范流程及要求标准 .3一、早班发车前工作流程 .3二、晚班车运调工作流程 .5三、因道路拥堵或其它原因造成总站长时间没车回场情况的运调工作流程 .6四、双班车运调工作流程 .7五、区间车运调工作流程 .8六、越站车运调工作流程 .9七、遇驾驶员打电话途中报修时工作流程 .10八、总站报修车辆工作流程 .11九、安排一保车辆进场的工作流程 .12十、安排二保车辆进场的工作流程 .13十一、遇驾乘人员身体不舒适工作流程 .14十二、遇大雨、台风天气的运调工作流程 .15十三、打考勤工作流程 .16十四、查验票工作流程 .17十五、安排驾乘人员就餐工作流程 .18十六、接听投诉或表扬电话工作流程 .19十七、包车的运调工作流程 .20十八、填写单车运行记录表工作流程 .21十九、填写车辆运行站台记录表工作流程 .22二十、填写个人台帐工作流程 .23第三章 表格、记录 .24附表 1（线路车辆日运行时间表） .24附表 2（单车运行记录表） .25附表 3（车辆运行站台记录表） .26附表 4（月个人台帐） .27第四章 规范 .284.1 调度员统计原始记录作业规定 .284.2 线路车辆日运行时间表填写规范 .34 深圳巴士集团公汽分公司调度员工作手册- 1 -第一章 岗位说明一、工作职责1管理幅度车队的驾乘人员。2管理沟通关系定期向车队长汇报工作，与车队的调度组长或车队总调度、队长助理、机务助理、核算员、收款员、驾乘人员、修理工等有频繁沟通，与公司营运部有密切沟通。3岗位目的在车队长的领导下，开展客流调查及顾客满意度调查等工作，为车队收集各类市场信息，在车队行车作业计划的指导下，结合市场情况，灵活开展车辆调度工作，保证车队营运生产目标的实现。4主要职责（1）营运生产负责车队营运车辆的运营调度管理，灵活运调，合理使用车队的运力，确保完成公司下达的营运生产计划。参加车队的客流调查，熟悉车队客流特点及车队行车规律，掌握市场动态信息。按序发车，做到行车、发车有序，运调灵活，工作规范。负责做好营运调度的原始记录，规范填写营运台帐及相关报表并及时上报。（2）安全服务关注驾乘人员的精神状态，督促驾乘人员做好安全服务、营运准点、车容卫生工作，发现问题及时纠正。负责车队调度室电话的接听，认真做好记录及转达工作。耐心解答乘客的询问、投诉和表扬，并做好解释，及时将情况反馈给队长助理。认真履行公司向社会的服务承诺。负责核实乘务员票码填写的准确无误，督促乘务员遵守票务管理制度。（3）后勤管理及其它督促驾乘人员遵守劳动纪律，负责车队的考勤工作。协助对车辆牌证的管理，督促驾驶员的车辆例保进场，协助做好驾驶员用餐和车辆加油安排及交接班工作。协助车队开展各项有益的文体活动，丰富员工业余生活。二、工作权限1有权对车队的运力进行现场灵活运调2有权对日行车作业计划表的制定提出建议3有权对车队的生产经营决策与车队驾乘人员的排班提出建议 深圳巴士集团公汽分公司调度员工作手册- 2 -4有权对驾乘人员的行车、出勤情况、乘务员的票码登记、场站的卫生进行监督，并进行准点考核5有权维护车队员工的合法权益6有权监督车队长的车队管理工作三、任职条件1学历要求：高中或以上学历。2资格要求：具有较强的组织管理能力和沟通能力，认可并参与企业文化的建设，增强企业的凝聚力，维护公司的形象。3业务了解范围：了解车队的客流特点及行车规律，掌握车队营运市场动态信息；了解原始资料统计规范要求及相关调度管理工作要求。 深圳巴士集团公汽分公司调度员工作手册- 3 -第二章 规范流程及要求标准一、早班发车前工作流程将 车 辆 及 相 关 证 件 按序 摆 放 好根 据 计 划 做 好 排 班核 对 时 间对 照 排 班 抄 写 发 车 顺 序查 看 驾 乘 人 员 、 修 理 工到 位 情 况 及 其 精 神 状 态签 发 车 辆 相 关 证 件 ， 同 时 核实 乘 务 员 票 码 本 上 的 票 码填 写 好 单 车 运 行 记 录表 ， 准 备 发 车按 序 发 车要求及标准： 1早上进入调度室后，先打开门窗对流空气，然后拨打“12117”电话核对时钟的时间。2按当日排班发车顺序将相应班次的车号、人员认真抄写在单车运行记录表上。3将车