精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 28老年公寓工作总结舒美老年公寓 2013 年度的各项工作在党支部和院部的领导下，在全院员工的共同支持下，均取得可喜成绩。老人入住率、护理服务、餐饮服务、行政后勤等方面的工作都得到较大程度提升。截止 2013 年 12 月 31 日止，共接待入住老人247 人。目前在院住养老人 131 名，其中男 50 名，女 81 名，自理老人 45 名，特护老人 86 名；开放房间 65 间，其中单人 7 间，两人间 34 间，三人间 24 间。现在岗护理服务人员共计 19 名。下面结合公寓一年来的工作实际，从五个方面总结如下：一、 推行“12345”工作法,努力践行服务宗旨2013 年在党支部和院部的共同主导下，强力推行颜正洪院长总结出来的“12345”工作法则,以指导全院管理、服务、保障工作。积极在员工和护理服务人员中开展争先创优活动，每季度评选出优秀护理服务员，形成了良好的激励机制。目前累计有 21 人次受到公寓表彰和嘉奖。全院各部门都努力完善服务程序，践行“代儿女尽孝，为社会分忧；献一份爱心，送一份关怀”的服务宗旨。2013 年重阳节前夕，颜正洪院长被推荐到武汉市民政局参加武汉市首届“十大精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 28孝亲院长”评选活动，目前已经完成网络投票阶段，共获来自网络的 1869488 票的支持。二、财务运营情况：2013 年全年收入共计：元成本：元。费用：元利润：-元三、营销及护理服务工作1、充分利用机遇，迅即提升入住率，2013 年新春伊始，在颜正洪院长的亲自调度运操下，入住老人人数迅速突破百位数，入住形式大为改观。我们在网络上广泛造势加大宣传力度，提高舒美老年公寓的知名度，使公寓入住率从年初的 60%平稳上升到目前接近100%。2 充分利用品牌效应，积极做好曜阳托老所项目关爱失能老人。2013 年 6 月 30 日，在湖北省老龄委的推荐下，中国红十字会总会事业发展中心相关领导莅临我公寓考察，并将我公寓纳入中心 2013 年度 60 家曜阳托老所建设项目。7 月初在公寓三楼 A 区对照曜阳的统一标准进行了重新粉刷装饰，7 月中旬十名失能老人正式入住曜阳托老所关爱中心。曜阳托老所陆续将 10 张护理床、20 套床上用品、20 辆轮精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 28椅、10 支拐杖、10 台电视机物资捐助给我公寓，使失能老人的生活条件得到进一步改善。8 月 2 日至 8 月 11 日对我公寓刘莉慧、邬亚奇等两名护理骨干进行护理员专项培训，9 月 21 日至 26 日对我公寓杨德顺副院长进行院长培训，使公寓服务失能老人的能力水平有了较大程度的提升。2013 年 11 月 8 日经过申请，我公寓正式被中国福利协会吸纳为理事单位，提升了我们了解国内外养老服务的前沿动态，和进一步服务各类住养老人的能力。3、 深化志愿者服务，关爱老人精神世界，打造舒美特色。我公寓先后成功引入华中师范大学社会学院青年志愿者协会、 “洋雷锋服务队”等院校的大中学生志愿者服务进公寓。还与江汉区地税局、口味堂、百特机构、丝域、市一中国际部等社会力量取得联系，对住养老人的精神需求给予关心。定期不定期的开展陪聊、做社工游戏、结对陪护、联欢等不同方式的志愿者服务。全年共开展服务活动23 次，开展联欢活动5 次，接受志愿者服务近 300 人次。住养老人对各类志愿者服务活动十分认同，老人们与志愿者建立了深厚的友谊，每个月都盼望着自己的帮扶对子来院开展活动，住养老人精神状态较活动开展前有比较明显的好转。不少结对的志愿者还来院拜访并送来帽子、手套、围巾等慰问品。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 28公寓每周三的“每周一乐”活动定时在多功能室开展娱乐活动，已经形成常态化。各类住养老人都十分乐意参加公寓组织的各种娱乐活动。通过这些活动，改变了机构养老的传统模式，从只注重老人在院的生活质量，转而注重生命质量，从根本上关爱老人精神世界，舒美特色愈来愈明显。4、 规范落实服务流程，因地制宜地开展“四定”服务。随着公寓入住率的不断攀升，住养老人多元化需求不断增长。因此，根据住养老人的年龄、文化、身体特点，我们不断地提高为住养老人的护理服务能力和水平，并把它作为我们不懈努力的方向。我们只有采取各种举措注重强力推进服务流程，才能使住养老人进得来、留得住，稳定入住水平的目标才能得以实现。为了提高护理服务管理水平和切实提高服务老人的能力，公寓还分别将杨德顺、刘莉慧、邬亚奇、陈素梅、袁淑琴、邓艳华等六名同志选送到国家民政部和武汉市民政局组织的中级护理员培训班系统学习，并全部取得中级证书。从而填补了我公寓无护理服务资格证书的空白，使持证率有了较大程度的提升。公寓护理服务部还会同行政部门旨在加强服务老人能力技巧和提高服务意识开办了二期培训班，培训员工 110 人次。既有理论知识的讲解，还有具体实际操作示范，使学员理精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 28论联系实际地学习老年人护养技能，让他们相互示范操作练习，直到都能熟练掌握为止。我们还适时对护理员工作班次、时间、护理对象根据具体实际进行因地制宜的调整。要求每一名护理服务员认真落实护理服务流程，熟悉各自护理的老人护理等级、护理服务要点、生活习惯、疾病和服用药物情况，让老人有家的归属感，使得护理服务人员与老人及其家属的关系逐渐趋于和谐。我们成功实施了“四定”责任制，即：“定岗、定员、定责、定额” 。使住养老人的服务人员相对固定，避免护理服务人员交替更迭过于频繁，避免住养老人的个性化服务不能到位的发生。尽管仍然有许多不尽人意的地方，但是我们坚信只要我们坚持不断完善服务细节，一定能够达到改革的目的。总而言之，要将护理服务当做护理服务部乃至公寓的生命线，我们开展一切工作都要围绕这个核心进行。2013 年公寓及个人共收到助养老人及家属送来的锦旗21 面，感谢信、表扬信 5 封。5、 加强老人自我管理，维护老人权益，营造和谐住养环境老人固有的作息习惯与公寓的规范管理有着诸多方面精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 28的冲突，公寓适时采取相应举措对住养老人积极开展管理。我公寓于 9 月 1 日在公寓内发布了禁止在服务区域内吸烟的通告，得到住养老人及家属的普遍拥护和支持。几名有着几十年烟龄的老人积极配合戒了烟。民主生活管理委员会和膳食管理委员会，每月定期召集会议，收集老人代表、护理员代表在服务与被服务过程中的意见和建议，做到每次会议认真记载，次月开会时将收集的问题意见和建议落以及实解决的情况向各位代表进行反馈，收到十分明显的效果。我们在 2013 年重阳节，对十一名第二届“六好老人”进行了表彰，在住养老人当中起到了典型示范作用，使得所有住养老人都能够争先创优的良好氛围。护理员与老人之间、老人与老人之间互帮互助、相互关心的好人好事不断涌现，和谐舒美的氛围越来越浓厚。6、2013 年护理服务部门存在的问题公寓的护理服务工作经过一年来的实践，又积累了一定的经验和方法，但在护理服务的细节方面还存在着较多的问题。主要是护理员队伍不够稳定，服务流程得不到规范完成；护理服务细节随着护理服务员的变化出现随意性，使得住养老人及其家属感觉相应的护理级别或服务缺位或根本没有到位；护理服务部各层面对各类事故的预判及应对反应能力不够，导致不必要的矛盾和纠纷时有发生。下一步要在服精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 28务质量、服务流程方面加大监督力度，护理服务部自查与公寓行政绩效考核有机互补，赏罚分明。其次是护理服务员岗位技能培训力度不够。由于入住老人进出频繁，加上前期经过培训的护理服务人员离岗去职，使得新招聘护理服务人员培训不够及时，护理服务员服务能力良莠不齐。2014 年要有针对性开展服务技能、服务技巧培训和比赛，规范服务细节，认真落实护理服务流程。要让护理服务人员人人明确自己的岗位职责，知道自己应该干什么，怎样干好。再次是在护理服务员当中存在的责任心不强，服务意识不够、攀比收入、忽视服务的不良风气必须改变，以及团队协作精神亟待加强；要在护理服务员当中弘扬正气，严格管理队伍，对出现问题绝不姑息迁就，及时做出处理。针对以上存在的不足和问题，护理服务部要有针对性的开展专题调研整改，将存在的问题给予消除和提高完善。四、行政后勤工作1、做好项目竣工后房屋建筑办证工作积极与施工方、监理方、审计方配合，认真落实项目工程竣工验收、项目工程决算事宜，严格把关，认真比对施工增减项目。积极办理新建房屋的“两证” 。做好运营必须的证照年审复查工作，如：民办非企业精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 28登记和社会福利机构证书以及组织机构代码证书等。有效地保障了公寓的正常运营。老年公寓 2012 年度工作总结与 2013 年工作计划2012 年是公寓业务范围与增资扩股的一年。全体员工在李萍院长的下精诚团结一致，完成了 2012 计划的全部工作任务。我们始终以争创养老机构服务品牌为目标，秉承“老吾老，以及人之老”的核心价值理念，以中华民族尊老爱老的传统美德精神为中心，本着为政府分忧，替百姓解难，为老年人养老、安居、健康提供最全面的服务，坚持以人为本的原则，为老年群体在生活中的健康监护、日常照顾、精神慰藉、心理支持、康复、护理、临终关怀、紧急救助等方面提供最全方位的服务，帮助孤寡老人和贫困家庭解决生活困难，真正使老年人老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐。现将 2012 年度工作小结如下：一、公寓转变观念，推行无纸化办公实行老人档案与护理信息化管理,从 2011 年底开始。院长办通过强化培训使员工逐步掌握电脑操作，通过电脑记录护理交班记录 。大部分数据实现电子化，特别是实施公寓与敬老院远程数据的链接，达到统一管理。所有老人、员工数据通过数据库管理，达到动态管理、即时掌握精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 28各种信息。各种表格电子化，数据不仅准确全面，真正做到无纸化办公。二、提高认识，增强防范意识强化老人护理安全，针对公寓的特点，我们重点抓好老人护理工作的安全：1、强化员工安全教育，提高员工安全意识。我们每月员工会议时对员工进行半小时“安全教育” ；在员工中开展消防灭火、水电、器材使用等方面的知识和技能培训，特别是灭火器的使用，以及“火灾防护流程”教育。2、加强安全防护器材的保存和管理。实行分管院长部门全面负责，分级管理，全员共管的安全行机制。三、加强硬件建设，促进软件建设，提高老人护理