精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 52008 年上半年护理部工作总结半年来，护理部在医院党政领导班子的领导和关心下，围绕“医院管理年”活动的工作目标和重点要求及医院创建“二甲”的中心工作，结合护理部的工作计划和目标，积极开展工作。现将主要工作总结如下：一、积极完成医院的各项指令性任务护理部作为职能部门，能较好地做好上情下达、下情上递工作。围绕医院的中心工作，较好地完成医院布置的各项任务。动员全院护理人员利用休息时间，参加肠道门诊工作，确保了肠道门诊顺利进行。参加卫生局中心血站献血服务 10 人次，干部体检数百余人次，外出公益服务 15余人次，二、 围绕创建“二甲”医院的工作重心，积极开展工作1.为落实“二甲”评审的各项准备工作，护理部按照“二甲”护理管理评审标准，就相关各项工作进行分解安排，要求各部门在完成日常工作的前提下，确保质量地按照日程安排完成各项工作。护理定期对各科室的准备情况进行检查和考核，并对存在的问题作相应的指导。2.一月中旬护理部组织大内科、大外科的护士长到邵精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 5逸夫医院、杭州市第三人民医院，学习上级医院先进的管理理念、管理方法，以弥补自己工作中的不足之处，为创建等级医院做准备。三、继续狠抓护理质量，保障护理安全1.根据浙江省.务态度，加强业务素质。通过一系列的措施，使输液室的面貌得到极大的改观，病人满意度上升达 90以上，在四月份医院“满意窗口，满意职工”评比活动中，输液室被评为“满意窗口” 。3.各病区克服人员紧缺，临床工作繁忙等诸多困难继续开展出院病人的延伸服务。半年来病区与延伸服务中心完成出院病人电话回访 3859 人次，信访 437 人次，家访374 人次，回访率达 97.3。在延伸服务过程，得到病人及家属对护理工作的表扬多次，也收到许多合理的意见及建议。4.上半年护理部完成护理满意度调查 2 次，参与满意度调查的病人数达 232 人次，平均满意度一季度为92.7，二季度为 95.4。对调查中病人认为不满意内容，要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点。5.半年来，在全院护理人员的共同努力下，我们的护理质量有了较明显的提高，护理过失比去年同期下降精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 510，投诉较去年同期下降 15，护理满意度比去年提升1，收到病人的表扬信 3 封，锦旗 2 面，口头表扬多次，其中我们的血液净化中心因向血透病人吴笑垚捐款献爱心而被日报公开表扬。五、重视科教兴护工作护理部立足于现有的护理人员，抓好人才梯队培养，鼓励和支持在职人员参加学历教育，继续教育。继教参考率、合格率达 100，选派人员外出学习 8 人次，计划外出进修 7 人次，完成一人。六、纪念“5.12”国际护士节，开展丰富多彩的庆祝活动为了庆祝 5.12 国际护士节，弘扬“南丁格尔”精，丰富医院护理人员的文化生活，围绕今年护士节的主题，护理部组织全院护士举办了一系列丰富多彩的庆祝活动。1.为迎接医院“二甲”评审，进一步提高护理操作技能，于 4 月底举行了全院护理操作比赛。比赛决出团体奖6 名，单项奖 18 名，2.于护士节前夕在全院范围内开展了“优秀护士”的评选活动，李秀娟、施晓芳十名护士被授予了 2008 年度“优秀护士”称号，这对全院护士都是一种激励和鼓舞。3.特别邀请了浙江传媒学院的蒋育秀老师为全体护士带来了一堂生动的“职业女性形象设计”主题讲座。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 54.2008 年 5 月 11 日晚，在医院多功能厅，举办了以“让我们用心关爱”为主题的护士节晚会。晚会还对在系列活动中涌现的先进团体和个人进行了颁奖，共表彰了 12个团体和 28 位个人。5.继续开展护士志愿周活动，共有 6 个科室，50 多名护士利用休息日到社区、敬老院、儿童福利院为老百姓提供医疗服务和健康咨询。护理部上半年， *科遵循医院管理年活动所倡导的以“病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，认真执行本年度护理工作计划，按山东省医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，保持护理质量持续改进。现将 2008 年上半年 *科护理工作总结如下：一、落实护理人才培养计划，提高护理人员业务素质。1、 对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术操作考核。2、 每周晨间提问 2 次，内容为基础理论知识、院内感染知识和专科知识。3、 组织全科护士学习了护理紧急风险预案并进行了考核。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 54、 组织全科护士学习医院护理核心制度并进行了考核。5、 有 2 名护士参加了护理自学考试。6、 每个护士都能熟练掌握心肺脑复苏急救技术，医院组织的心肺脑复苏技术操作考核合格率 100%。7、 各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、院感知识考试、技术操作考核，参加率 100%，考核合格率100%二、改善服务流程，提高服务质量。实行了“首迎负责制” ，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利，对出院病人半月内主动询问病人的康复情况并记录访问内容，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。半年中病人及家属无投诉，医院组织的服务质量调查病人满意率 100%，科内发放护理服务质量调查表 60 份，病人满意率 100%，提名表扬服务态度最好的护士 人次，其中17次，*16 次，*5 次，*2 次，*2 次，*1 次，1 次。三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护。