组织行为学期末复习要点一、 名词解释1、 组织行为学：是综合运用与个体及群体行为有关的各种知识，采用系统的分析方法，研究一定组织中个体及群体行为规律，从而提高各级管理人员对组织中个体行为的预测和引导能力，以便有效地实现组织目标的一门科学（P1） 。2、 能力：所谓的能力是指人顺利完成某种活动所必须具备的心理特征（P86） 。3、 性格：性格是指人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式（P90） 。4、 价值观：是指个体在长期的社会环境中所形成的比较稳定的，持久的社会信念和价值系统（P104） 。5、 工作满意度：是员工对于自己的工作所持有的态度，是个体对工作的认识、情感和行为的倾向。 （P111）6、 组织承诺：是指员工对组织的态度，是员工投入组织及认同组织的程度。 （P1297、 目标管理：就是一种目标设置的过程，在这个过程中，管理者定期地与员工会晤，共同为员工设定新目标并对已有目标的完成情况进行评价。 （P155）8、 团队：由少数互补技能愿意为了共同的目的、设立业绩目标和工作方法、相互承担责任的人们组成的群体。 （P229）9、 组织文化：就是指在一个组织内形成的，能够指导组织成员的共同价值观、理念及准则的体系。(P288)10、 组织变革：就是组织根据内外部环境的变化，依据其核心对其组织结构、组织行为等不断调整以适应环境变化的一系列策略和体系总和。(P303)11、 知觉：是直接作用于感官的事物的整体在人脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。 （P43）12、 自我服务偏见：是指人将自己的成功归因于内在因素，而把失败归因于外在环境因素的现象。 （P51）13、 团队精神：是指一种富有合作精神的良好职业境界，一种互相开放心态的互动理念，一种沟通无障碍的生态氛围，是团队成员为了团队利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。（P247）二、 选择题或填空题出题范围。1、 组织行为学的产生和发展过程，源于心理学在管理实践中的应用（P2）2、 组织行为学的因变量：生产率、缺勤率、流动率、工作满意度。在组织行为学中把结果作为因变量，原因作为自变量3、 强化程序可分为四类：固定比率程序、可变比率程序、固定时距程序、可变时距程序。 （P27）把这四类的内容再复习一下。4、 关于对晕轮效应、投射作用、刻板印象、对比效应，等的选择题举例区分。如：a,漂亮的人在大多数方面都易得到较高的评价，或法官对长得漂亮的犯人所判的刑期短于长得难看的犯人；或是让人讨厌且道德不好的人在其他方面的表现也会贬值此些例子都是属于晕轮效应.b,如“以小人之心度君子之腹”或是东坡佛印对诗取笑等都属于投射作用。C,如“头发长，见识短”和对男女性别的看法是“男耕女织” ， “男主外，女主内”等都属于刻板印象。d,如面试时，如果排在一个平庸者的后面，一般来讲个体是相对幸运的，但如果是排在一个优秀的人后面，那结果可能久不太好等属于对比效应。 （P52）5、 关于气质类型的选择题。 （P81）神经活动类型及特征神经活动类型（气质类型） 强度 均衡性 灵活性 行为特点兴奋性（胆汁质） 强 不均衡 灵活攻击性强，易兴奋不易约束，不可抑制活泼型（多血质） 强 均衡 灵活活泼好动，反应灵活好交际安静型（粘液质） 强 均衡 不灵活安静，坚定，迟缓，有节制，不好交际抑郁型（抑郁质） 强 不均衡 不灵活胆小畏缩，小计防御反映强6、 对自尊描述正确或是不正确的选择题，侧重于对自尊心强和自尊心弱的表现的描述。描述：自尊心强的人相信自己拥有工作成功所需要的多数能力。与自尊心弱的人相比，自尊心的人不太喜欢选择传统性的工作。很多自尊方面的实证研究发现，自尊心弱的人对外界影响更敏感，他们需要从别人那里得到积极的评价。因此，他们更乐于赞同他人的观点，更倾向于按自己尊敬的人的信念行事。从管理角度来看，自尊心弱的人更注重取悦他们，他们很少站在对方。自尊心强的人比自尊心弱的人对他们的工作更为满意。 （P97）7、 选择题工作满意度与四个变量的关系。A,工作满意度与工作绩效相关性正相关但也仅仅为中低水平-相关系数介于 0.17-0.30 之间。B,工作满意度与组织公民行为有一定的关系。C，工作满意度与缺勤之间呈中低程度的负相关-通常低于0.40D，工作满意度与离职之间是微弱至中等程度的负相关。E，工作满意度与员工的主观幸福，有一定的关系。8、 马斯洛的需要层次理论选择题（P139）需要层次 定 义 举 例自我实现需要 想要充分实现自己的潜能的需要 将自己的能力发挥到极致，并且努力达到自己在工作中所能做到的一切尊重需要 对于自我以及自己的能力感觉良好被尊重得到认可和欣赏的需要 得到提升，工作成绩被认可归属需要 社会交往友谊、情感以及爱的需要 与同事和上级建立良好的关系，成为关系密切的团队成员之一安全需要 放心、安稳以及安全的环境需要 拥有工作安全感，充足的医疗保障，以及安全的工作环境生理需要 为维持个体生存，对于食物，水，避身之处等基本需要。 得到最低生活保障，能够买到足以维持生计的食物，衣服，有稳定的居所 五种需求从低到高：生理需要安全需要归属需要尊重需要自我实现需要。 （P139）9、 迈克莱兰的三种需要理论：权利需要，归属需要，成就需要（P142）10、 正式群体与非正式群体区分的选择题。A，非正式群体是一种没有正式的明文规定，个体之间因为具有共同的兴趣和利益，能相互满足需要结合而成的群体。如：农村新型合作社组织，城市里的行业协会，学术类，文体类及服务类社团组织等。利益性群体：农村新型合作社，各类行业协会非正式群体谊型群体：文体娱乐爱好者协会，京剧的票友，球迷B，正式群体是由正式组织建立，身份公开，其成员有着共同的责任和目标，遵循组织确立的规章制度和行为规范的群体。如：政府行政部门，企业以及内部各部门、学校、教会等。 （P169）命令型群体：政府首脑与各部委之间，经理与员工，上级与下级正式群体任务型群体：应急处理中心，企业任务小组等11、 沟通的方式选择题：A 按信息流动的方向分类：下行沟通（自上而下的沟通） ，上行沟通（自下而上的沟通） ，平行沟通（横向沟通） ，B，按信息流动的媒介分类：口头沟通，书面沟通，非语言沟通（P200）12、 团队的基本类型的选择题。团队有问题解决型团队，自我管理型团队，多功能型团队。 （P232）A,问题型团队：是一种临时性团队，是为解决组织面临的特殊问题而组成的。5-12 名员工组成，定期碰头，改进程序和工作方法，几乎无全采取行动。B，自我管理型团队：真正独立，10-15 人组成，责任范围广泛，挑选队员C，多功能团队：来自不同的部门，不同的工作领域，具有不同的技能和经验的员工组成的一个团队，其目的是为了完成一项共同任务。D，虚拟团队：是通过计算机技术把不同地域的人联系起来组成团队以实现共同目标。13、 SMART 的含义选择题。Sspecific 具体的，Mmeasurable可测的，Aaccepted 被成员所接受的，Rrealistic 现实的，Ttime-limited 有时间维度的。(P245)14、 成员在 10 人以下的群体在执行任务时最有效。 （P177）规模对群体的典型效应群 体 规 模维度2-7 人 8-12 人 13-16 人1 对领导的要求 低 中等 高2 领导对成员的指挥 低 中等 中到高3 成员对领导指挥的容忍度 低到中等 中等 中到高4 成员心理障碍 低 中等 高5 规章程度的使用 低 中等 中到高6 做出决定的时间 低 中等 高15、 社会人口学因素与个体行为，我们组织行为学关注的几个行为领域：流失率，生产率，流动率，和工作满意度来讨论人口学因素与个体行为之间的关系。年龄与生产率不存在直接相关，年龄与缺勤率也不存在直接相关，和工作满意度也一样。任职时间与缺勤率成负相关，是缺勤率的唯一一项重要的解释变量。任职时间也是解释流动率最好的一项测试指标。 （33）三、简答题：1、 社会知觉的偏见及解决思路？（P49）答：社会知觉的的偏见表现形式有：1、基本归因错误；2、行动者和观察者差别；3、自我服务偏见；4、晕轮效应；5、投影作用；6、刻板印象；7、对比效应；解决的思路：1、关注他人反应；2、反思自己；3、注意事物发生时的非突出因素。2、 理性决策的最优化模式是什么？（P54）答确定决策的标准分配各决策标准的权重找出可行的备选方案评估备选方案选择最佳方案第二种答案：步骤 1：认识到需要做出这一决策，这种需要产生于期望状态与实际情况某种程度的不一致。步骤 2：一旦确定了决策的需要，接着就要确定对决策来说十分重要的标准；步骤3：步骤 2 所列出的标准并非同等重要，为了按先后顺序列出他确定决策的必要性们在决策中的重要性，有必要给这些标准设置权重；步骤 4：要求决策者列出所有可能解决问题的备选方案，这一步只需要列出备选方案，而不需要对他们先评估；步骤 5：备选方案一旦确定，决策者就必须批判性的评价每一种方案；步骤 6：最优化决策模式的最后一步是从众多列出的、并评估过的备选方案中选择最佳方案。 （注：此题画图答题或是按步骤答题任选其一即可）3、 激励的公平理论的内容，和员工如何改变不公平及公正形式？（P146）答：内容有：1 公平理论认为，员工将自己与其他人比较，是定位于两个变量基础上的：投入和产出。2 公平理论认为，在组织中可能作为参照对象的是同一团队中的某个成员、组织中其他部门的员工、组织外相同行业的员工、甚至以前的自己总之，几乎任何人都可以作为员工的比较对象。3、公平理论会产生三种结果：报酬过高产生的不公平，报酬过低产生的不公平，以及报酬公平。员工的做法：1，员工会改变自己的投入和产出；2，员工可以尝试改变他们的参照对象的投入或产出；3，员工可以改变他们对投入和产出的观念；4，员工可以改变他们的参照对象；5，员工可能离开工作岗位或组织；或迫使参照对象离开。公平理论的形式：1、分配公正；2、程序公正；3、人际公正和信息公正。4、 什么是目标管理？目标管理的实现步骤有哪些？目标管理的优缺点有哪些？（P155）答：（1）什么是目标管理：目标管理就是一种目标设置的过程，在这个过程中，管理者定期地与员工会晤，共同为员工设定新目标并对已有目标的完成情况进行评价。（2）实现的步骤：1、目标管理的第一阶段是目标设置；2、第二阶段是目标实施的过程；3、第三阶段是对成果进行检查和评价。（3）目标管理的优点：1、通过目标的层层分解，人人都可以制定出具体可测且有挑战的目标，从而可以激发各级员工的成就需要，调动其积极性；2、提高员工的目标效价和期望值，增强公平感和努力程度，有利于达到组织整体的高绩效。目标管理的缺点：1、有的工作目标无法设置，更不好进行考评、检测和控制；2、由于目标管理过分强调结果，往往会导致员工不择手段去追求结果，或只顾量化指标而忽视非量化指标，从而产生短期行为，影响组织的长远利益。5、 沟通不畅的障碍有哪些？如何进行有效的沟通？（P208）答：（1）人际沟通中的障碍：1、信息发送者的障碍；2、信息传递中的障碍；3、信息接收者的障碍。组织沟通的障碍：1、个人因素；2、人际因素；3、结构因素；4、技术因素；（2）有效沟通的方法：人际沟通的改善：1、选择适合的沟通方式；2、善于运用反馈；3、学会倾听；4、减少沟通中的中间环节。组织沟通的改善：1、明确沟通的重要性，正确对待沟通；2、创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；3、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；4、建立特别委员会，定期加强上下级沟通；5、非管理工作组；6、加强平行沟通，促进横向交流；7、强化有效信息的甄选。 （注：申请题意如期末试卷上只问人际沟通中有什么障碍以及如何改善，就不需要答组织中的沟通障碍及组织沟通障碍的改善，反之如只问组织中的就不需要答人际，而像我这样问的就两个都需要答）6、团队有什么作用？（P236