一、 单项选择题，将正确答案的代号写在括号内。（每题 2 分，共 60 分）. 质量管理体系1在审核的准备阶段要注重（ ）A.计划 B.确定审核范围 C.挑选审核组长和能胜任的组员 D.所有以上各项22008 版对文件化的要求说明了（ ）A.需要文件的地方可以用不同形式的文件 B.不需要程序文件的地方就不需要文件C.需要文件的地方必须编制程序文件 D.A+B3ISO9001:2008 的目的是（ ）A.证实满足顾客要求的能力 B. 证实满足法律法规要求的能力 C.持续使顾客满意 D.以上全是4质量手册必须包括（ ）A.质量方针和目标 B.删减的说明 C.各过程的顺序和相互作用的描述 D.B+C5表述组织质量管理体系的文件是指（ ）A.程序 B.质量计划 C.规范 D.质量手册6如果在审核中没有发现到任何不符合项（ ）A.审核员不需要召开末次会议 B.此质量管理体系没有不符合项的存在C.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项D. 审核员应重申审核只是抽样活动 ,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现7下列哪一条款不要求保存质量记录(均引自 ISO 9001:2008) （ ）A.7.3.7 B.7.4.2 C.8.5.2 D.8.2.4 E.5.6.18质量管理体系审核通常用于评价（ ）A.顾客对产品满意程度 B.发现和处理质量问题能力C.质量改进的程度 D.建立的质量管理体系符合要求的程度9 “顾客对其要求已被满足的程度的感受”是下列哪一项的定义（ ）A.有效性 B.质量改进 C.顾客满意 D.以上均不是 10 .以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（ ）A.合同评审 B.质量检验 C 质量体系审核 D.以上均不是11进行质量体系内部审核的目的是（ ）A.发现不足的地方,采取纠正措施 B.可能出现不足的地方,实施预防措施 C.未发现不足的地方,确认其符合性 D.以上均不是 E 以上均是12何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备（ ）A.当校准费用太昂贵时 B.当一名经过培训的工程师操作该设备时C.当所测试的结果对产品质量不构成影响 D.当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度13、美国质量管理专家朱兰博士提出的质量管理三部曲 包括质量策划、质量控制和( )。A.质量保证 B.质量检验 C.质量改进 D.质量监督14、 ISO9001 与 ISO9004 的关系是（ ）A.一对协调一致的管理体系标准 B.ISO9001 关注体系有效性C.相互补充，也可单独使用 D. A+B+C15、八项质量管理原则是 ISO9001-2008 标准的： （ ）A. 补充 B.附加条件 C.理论基础 D. a+b 16、下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴 （ ） A、 质量手册 B、 程序文件 C、 作业指导书 D、公司作息时间规定17、选择合格供应商方法可以是： （ ） A、 对其质量体系进行审核 B、 对其样品进行认定 C、 对其过去的业绩进行评定 D、 可以是以上的任一种18、预防措施的主要目的是： （ ） A、 对不合格加以分析处理 B、 消除不合格的原因 C、 消除潜在不合格的原因 D、 对纠正措施的有效性加以验证19、如果组织声称满足 GB/T19001-2008 标准，以下哪一种情况是可能允许的 （ ）A、组织因为没有设计开发过程，要求删剪 7.3 条款 B、顾客要求删剪 8.2.3 条款，因为不影响产品性能 C、组织委托供应商进行设计开发，要求删剪 7.3 条款 D、 以上各项都不允许20、客户满意是指（ ）A、没有客户抱怨 B、要求客户填写意见表 C、客户对自己的要求被满足程度的感受 D、a+b21、审核中判定为不符合项的客观证据，必须：（ ）A、 经受审核方确认B、 记录在审核员的审核记录的和检查表上C、 经审核组长再检查D、 以上各项都是22、现场审核中，审核员可作为客观证据的是：（ ）A、 技术科长说：“上次在车间发现工艺卡有问题，我顺手就提笔改了。 ” B、 调试员说：“供应科常常从亲友所开的公司买另件，他们不是合格供应商。 ”C、 车间主任说：“质检科的检验员常常扩大抽样数。 ”D、 供应科长说：“车间里所用的焊接工具不合适，所以烧坏集成块。 ”. 环境管理体系1、 公司自行组织的环境内部审核属于（ ）A 第一方审核 B 第二方审核 C 第三方审核 D 以上都不对2、确定审核范围应考虑的是： （ ） A 组织权限 B 环境影响 C 行业 D 以上全对3、按照标准的要求，组织应就将其环境方针进行传达，传达的范围应包括( )。A 组织内的所有员工 B 组织内的所有员工和所有的相关方C 为组织或代表组织工作的人员 D 组织所使用的产品或服务所涉及的相关方4、 一个环境管理体系内审员应具备下述什么工作知识：（ ） A 了解审核技巧 B 治理技术 C 了解有关的环境法律 D 所有上述答案5、现场检查表是工作文件，其检查内容： （ ）A 应于现场审核前十五天通知受审核部门 B 应于现场审核前五天通知受审核部门C 可以不通知受审核部门 D 不应通知受审核部门6、 ISO14001 环境管理体系审核采用的工作方法不包括： （ ）A 现场监测 B 面谈 C 查阅文件和记录 D 现场观察7、环境管理体系审核必须具有（ ）A 充分性、适用性和有效性 B 完整性、可靠性和适宜性C 客观性、独立性和系统性 D 以上全对8、对法律法规的遵循情况定期评审是标准中（ ）条款要求A 4.3.2 B 4.6 C 4.5.2 D 4.5.4二、判断题，正确的题目前划“”，错误的题目前划“”。（每题 1 分，共 15分）. 质量管理体系1.知识是一种产品。 （ ）2.持续改进的策划即指纠正和预防措施。 （ ）3.管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。 （ ）4.支持性过程不会影响实现产品的符合性。 （ ）5、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。 （ ）6、ISO9001：2008 标准是 ISO9000：2008 标准的实施指南。 （ ）7、ISO9001：2008 标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保证。 （ ）8、组织应识别、提供和维护其所有设施。 （ ）9、对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。 （ ）10、企业对所有与顾客签定的合同必须进行评审,并保存评审记录。 （ ）. 环境管理体系1、一个组织可以有多名环境管理者代表。 （ ）2、标准 4.4.3“信息交流”强调的是信息的传递，面不是处理。 （ ）3、审核依据包括 ISO14001 标准的附录内容。 （ ）4、内审主要是判断是否符合环境法律、法规的要求。 （ ）5、组织的所有重要环境因素都应进行外部交流。 （ ）三、简答题。（共 3 题，共 25 分）1 . 简述一个典型的质量文件体系的结构。 （5 分）2.简述内部质量管理体系审核的一般步骤。 （10 分）3.举例说明纠正和纠正措施的区别。 （10 分）选择题：. 1.D 2.D 3.D 4.D 5.D 6.D 7.B 8.D 9.C 10.C 11.E 12.C 13.C 14.D 15.C 16.D 17.D 18.C 19.A 20.C 21.D 22.A . 1.A 2.D 3.C 4.D 5.D 6.A 7.D 8.C 判断题：. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1. 2. 3. 4. 5.简单题：1. 答：一个典型的质量文件体系的结构包括 4 个层次，呈金字塔型。如下图所示：质 量 方 针 与 目 标质 量 手 册程 序 文 件作 业 文 件记 录2. 答：内部质量管理体系审核的一般步骤是：1. 拟定年度审核计划；2. 组成审核组；3. 安排审核计划；4. 收集相关文件并审核；5. 编写检查表；6. 审核组长召开首次会议；7. 进行现场审核，并收集客观证据，形成审核发现；8. 审核组形成审核报告，确认审核发现，形成不符合项报告；9. 审核组召开末次会议，报告审核结果，宣布不符合项，并提出纠正要求；10. 不符合项纠正/纠正措施的整改、实施及验证3. 答：纠正 纠正措施概念 为消除已发现的不合格所采取的措施为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施对象 已发生 已发生结果 消除不合格的直接后果 消除不合格的原因、防止类似不合格再发生时机 必须 普遍性、规律性、重复性、重大