制止违规装修案例恒大华府客服中心 2 月案例案情陈述：2012 年 2 月 18 日片区助理装修现场巡查时，发现 62 栋 1-2 在外围搭着脚手架，门前堆放着黄沙、石子和砖块等建筑材料，周边种植的不少绿化已被破坏，从装修工人那里了解到业主要在自家空中花园搭建了一个阁楼，客服助理当即叫停施工。通过电话邀约业主来到现场，情绪很激动，认为客户服务中心是在针对他。当初决定买这个房子,也是看中了空中花园可以搭阁楼。业主以非常社会化的言语与片区助理交流，根本无停止装修施工的意思。随后，片区助理向客服主管汇报工作情况，客服主管到达现场后，经过长达 2 个半小时的耐心解释劝说，业主打消了修建阁楼的想法，停止了阁楼搭建工作。问题点：针对违规装修应采取怎样的方式进行处理？处理方法：1、加强装修管理常识及违规装修问题的宣传工作，加强装修手续办理过程中的主动宣传工作，告知业主违规装修的严重性及物业管理立场，避免可能由此给业主带来不必要的经济损失，从而也大大降低物业管理难度。2、一经发现违规施工，现场要求停工整改，工作开展受阻时，立即汇报上级领导，请求支援，必要情况下联系保安部、工程部现场协同配合。现场遇业主情绪较为激动时，不能与业户争辩过多，坚持原则，应尽量让业主发泄完心中的不满后再与业主耐心解释。法律依据：1、根据重庆市物业管理条例第五十九条规定物业管理区域内禁止下列行为如：占用地上或者地下空间违法修建建筑物、构筑物；破坏或者擅自改变房屋外观；损坏或者擅自变动房屋承重结构、主体结构等；物业管理区域内业主、物业使用人有权投诉、举报，物业服务企业、业主委员会应当根据物业服务合同或者管理规约及时予以劝阻、制止；劝阻、制止无效的，物 业服务企业、 业主委员 会应当及时报告有关行政主管部门，有关行政主管部门应当依法及时处理，相关业主和物业使用人应当积极配合。2、根据重庆市物业管理条例第六十一条业主、使用人对物业进行装饰、装修前，应当将装饰、装修的 时间、范 围、方式等口头或书面告知物业服务企业。3、住宅室内装修管理办法第二章第六条装修人从事住宅装修活动，未经批准，不得 违规 搭建建筑物、构筑物、改变住宅外立面。经验和点评：1、加强装修管理法律法规的宣传，加强装修监管力度，第一时间发现业主违规装修，早发现早处理，降低装修管理难度。2、加强装修材料放行管理，杜绝违规装修材料进入小区。3、沟通时不卑不亢， 坚持原则，尽最大可能制止此类严重违规现象，以免后期业户装修效仿，导致后期物业管理工作更加难以控制局面。