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加油站新进员工培训内容和谐加油站口号和宗旨爱我油站 服务第一 信誉第一 顾客至上加油站员工守则忠于企业,爱站如家;仪表端庄,言行规范;文明经营,礼貌待客;勤奋工作,任劳任怨;按章操作,确保安全;团结协作,顾全大局;遵纪守法,廉洁奉公;刻苦学习,不断进取。加油员工作职责 服从油站经理/站(班)长的工作安排,在经理/站(班)长的领导下做好当班加油工作,遵守加油站的各项规章制度。 熟悉加油站的各项操作规程,了解经营油品的主要性能和应用知识,掌握加油机的性能特点和操作技能,并能判断和排除一般故障。 主动、热情、规范地为顾客提供加油服务,满足顾客的合理要求。在满足客户需求的同时,提高加油站油品及其它商品的销量。 严格执行加油站的各项安全管理制度,杜绝违章操作,发现不安全因素和危及加油站安全的行为应立即阻止并汇报;熟悉站内消防器材性能和正确的使用方法,并会扑救一般火灾事故。 做好设备设施的日常维护保养工作与工作环境的卫生工作,发现工作环境有杂物时,应该在无车加油的情况下立刻清理,保持加油机和工作环境的整洁;发现加油机出现故障时,应立即报告班长或经理/站长。 做好交接班工作。由此可见,做好一名加油员也是不容易的,除了要对专业知识和技能非常熟悉之外,还应知道如何处理好与你周围人群,你的同事、上司油站经理(站长) 、顾客之间的关系,都是至关重要的。下面的内容将为你提供一些实用的技能,帮助你早日成为一名优秀的、受他人欢迎的加油员。 油品的危险性 我们要求员工上班期间严禁携带火种,禁穿脚底带铁制材料的鞋子,在油场内严禁打手机,主要是因为:石油及其产品受热、遇火以及与氧化剂接触都有发生燃烧的危险。油品的闪点和自燃点越低,发生燃烧的危险性越大。石油产品的蒸汽与空气的混合比达到一定浓度范围时,遇火花即能爆炸。 员工上岗严禁穿化纤制服,接卸油时应先接上静电接地线,这是因为:石油产品在装卸、灌装、泵送等作业过程中产生的静电容易积聚产生强电场,当静电放电时会导致石油产品燃烧爆炸。 加油站现场作业严禁发生跑、冒、滴、漏现象。因为:粘度低的油品流动扩散性强,如有渗漏会很快向四周流散,油品的扩散、流淌性是导致火灾的危险因素。 在向桶、罐注装油时,不应加注过满,这是因为:石油产品受热后蒸气压升高,体积膨胀,若容器灌装过满或储存于密闭容器中,会导致容器膨胀,甚至爆裂引起火灾。 另外,重质或含有水分的油品燃烧时,燃烧的油品有的大量外溢,有的从罐内猛烈喷出形成高达 7080 米的巨大火柱,火柱顺风向喷射距离可达 120 米左右, 这 种 “突 沸 ”现 象 , 容 易 直 接 延 烧 邻 近 油 罐 , 严 重 扩 大 受 灾 面 积 。加油员在作业时的自我保护措施 避免皮肤直接接触油品; 切勿用汽油或柴油等油品洗手; 在操作时,尽量站在上风位置,以避免吸入油蒸汽; 进入有油气存在空间必须佩戴空气呼吸式面罩或防毒面罩; 工作后吃饭前必须洗手; 下班后应洗澡; 勤换衣服;工作服应与其他衣服分开洗涤加油站安全管理规定加油站严禁行为 16 条 加油站内严禁烟火。 加油站区域严禁堆放易燃、易爆物品。 严禁员工穿带有金属底的鞋子和易产生静电的衣服、手套操作。 严禁在加油站区域内随意动火施工。确实需要动火时,必须严格依照“临时动火审批”的管理规定。 禁止在加油区、油罐区内等爆炸危险作业场所使用非防爆照明工具。 严禁堵塞消防通道及随意挪用或损坏消防设施。 所有车辆必须熄火加油,加油和发生油品泄漏露时严禁打火(启动发动机) 。 严禁使用塑料容器盛装汽油。 严禁用汽油擦洗工具、设备。 禁止在加油站内检修车辆,敲击铁器等易产生火花的作业。 严禁加油区、油罐区内现场使用手提电话。 高强闪电、雷击频繁时,停止加油、卸油作业。 严禁就地泼洒油污水和不按规定排放污水。 严禁使用塑料器具、易产生火花的容器、化纤拖把、抹布回收油品。 严禁未经安全培训合格人员上岗操作。 严禁未经计量员、油罐车司机共同安全确认进行卸油作业。 严禁无人现场安全监督卸油作业。十大禁令1)严禁烟火,严禁堆放易燃物。2)严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。3)严禁使用汽油擦洗衣服和器具,严禁使用化纤拖把和抹布。4)严禁给未熄火的车辆加油。5)严禁在站内进行检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业。6)严禁往塑料桶内直接罐装汽油。7)严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。8)严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。9)严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。10)严禁随意挪动消防器材。 安全须知 四懂四会即懂火灾危险性,懂预防措施,懂扑救方法,懂疏散措施。会报警,会使用灭火器材,会扑救初期火灾,会逃生。 三不伤害即不伤害自己,不伤害他人,不被他人伤害。 三不违反即不违章作业,不违章指挥,不违反劳动纪律。 六不准 不准在危险区域吸烟、使用手机和敲打硬器; 不准向未熄火车辆加注汽油品; 不准向塑料容器加注轻油; 不准在作业现场穿、脱、拍打化纤服装; 不准在高强电闪、雷击频繁时,不准进行加油、卸油作业; 不准在爆炸危险区内使用非防爆电气。 八要 加油站员工要经过安全教育、培训; 加油站要落实和完善各项安全责任制; 加油站要开展不定期、多形式的安全检查; 加油站要有健全和详实的安全资料和记录; 要维护和合理摆放各种消防器材; 卸油前一定要将车体静电导地; 收款到一定数量要另外存放; 动火作业要办理动火票等有关程序。服务操作规程加油八步法一、引车到位。车辆进站时,加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。侧身引车时,伸直远离车头方向的手臂并与肩同高,另一手臂平举、指向车头,水平挥动小臂至胸前引车;正面引车时,双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳,作前后挥手引车;讲话声音要清晰宏亮。二、问候顾客。车辆停稳,加油员主动向前,面带微笑,在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客, (提醒顾客熄火加油) ,同时用亲切语言,正确引导顾客消费。三、开油箱盖。征得顾客同意后接过钥匙,帮助顾客打开油箱盖。油箱盖由车内控制开启的,请顾客把油箱盖门打开,然后旋开油箱盖,用清洁布垫着,放在适当位置。四、加注油品。开始加油前,加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量,然后从加油机上取下油枪,同时向顾客提示加油机已回零。一手拿枪,另一只手用清洁布托着枪管(仅限汽油客车) ,移到油箱口,准确把油枪插入到位,平稳打开油枪开关,加注油品。五、擦拭车窗。加油过程中,加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后,迅速地擦拭车窗玻璃。擦拭时,先提起雨刮器,从中间开始,上下擦拭,逐步移向身边,最后擦拭边角。六、盖油箱盖。加油结束后,加油员一手拿枪,另一只手用清洁布托着枪管(仅限汽油客车) ,把油枪放回原处,并放置好胶管。 (征得顾客同意盖油箱盖) ,一手拿着油箱盖,另一只手用清洁布托着(仅限汽油客车) ,移至油箱口,把油箱盖盖上拧紧,擦净滴油,把钥匙还给顾客。七、结算货款。加油终了要唱加油数量和应收钱数;双手接过顾客的钱(或加油凭证) ,同时要唱接收的钱数,并谢谢顾客。要准确甄别钱币、油票真伪,防止收进假币、假票;若需找零,要唱找给顾客的零钱、零票数;若要开发票时,加油员应迅速到站内如实开出发票,双手送到顾客手中,再次道谢。八、引车出站。加油员应精神饱满、面带微笑,礼貌引导车辆出站。加油过程中,对后来的顾客也要热情地打招呼,做到“加一看二照顾三” 。 加油员服务操作程序及要求: 站立在加油机旁等候顾客,做到人等车,车到泵前人在岗; 见到进站车辆,即礼貌招呼,主动迎客,指挥车辆驶入加油泵岛,并使用“欢迎光临!”等礼貌用语; 主动问清顾客需加油品和数量; 确定车辆已熄火后,将加油机计量显示器调到零位,并请顾客确认; 收取加油凭证(加油券、现金、提货联、IC 加油联) ,放入收款包; 主动帮助顾客打开车辆油箱盖,确认无误后将加油枪插入车辆油箱入油口; 加油车辆多时,要耐心引导顾客有秩序地进站加油,防止急躁情绪发生; 对因抛锚需要加油而无法进站加油的在途车辆,要想方设法为顾客排忧解难; 加油完毕,要报清加油数量,请顾客确认;顾客结算完了离站时,使用“再见” 、“欢迎下次光临”等礼貌用语。 加油亭卫生 加油机必须保持清洁,每班要擦拭加油机,确保加油机表面无尘、显示屏清晰干净,加油机机顶除油品标识外,不得放置任何杂物; 加油岛要每天进行清洁,保持整洁美观,无垃圾、无油污、无积水; 行车道必须每天打扫,在无车加油时,必须清除行车道上的杂物、积水与油污,保持行车道清洁、畅通无阻; 交接班时,交班班长必须带领本班加油员对加油亭进行一次清洁,由交接两班班长检查卫生无问题后,交班人员方可下班。交接班程序交接班是加油站营业一个不可缺少的环节,交接班是前一班工作的结束,后一班工作的开始,是做好整个营业工作的前提。实践证明:如果交接不清或不按交接手续进行交接,发生问题后,责任分辨不清,很容易造成数据不准,短款等现象发生。 交班前的准备工作接班人员至少提前 15 分钟到站,班长组织本班人员列队于营业室前检查、整理统一着装,佩戴工卡,当班安全员佩戴安全员袖章。班长先通报当天油站发生的情况及设备工作情况,再做工作安排,进行班前动员,向每位当班人员提出工作要求,分配具体任务。 班长带领本班人员至少做一次标准服务动作、大声讲服务语言。 备足零钱零票、票证及工作用品,准备交班。 交接班程序 抄录加油机的累计数,并正确填写加油站交接班表 ; 测量油罐的储油数量并记录; 检查加油机的工作状况; 检查消防器材的状态以及摆放位置、数量; 检查岗位上所使用的其它设备、工具; 检查并搞好工作岗位的卫生情况; 各项工作检查 完 成 之 后 , 必 须 由 交 班 与 接 班 的 班 长 /加 油 员 核 对 无 误 后 签 名 确 认 。 收款员交接班程序接班收款员在班长布置工作后,迅速到达岗位,交接双方的收款员在两班班长指示下,一起做好以下各项交接班工作: 清 点 并 核 对 交 班 的 现 金 , 交 班 收 款 员 把 找 零 用 的 备 用 金 留 下 交 给 接 班 收 款 员 , 其 它 货款 则 上 交 给 统 计 员 或 者 存 放 在 加 油 站 的 保 险 柜 里 。 清 点 汇 总 交 班 的 所 有 支 票 、 发 票 、 油 票 、 印 章 和 其 它 加 油 凭 证 。 清 点 润 滑 油 的 销 售 货 款 、 便 利 店 的 销 售 货 款 以 及 促 销 品 的 数 量 。检 查 并 搞 好 收 款 室 的 卫 生 情 况 。油站三个预案 冒油扑救预案 油罐车司机应立即关闭卸油阀门; 收款员马上切断总电源,启动灭火器随时准备灭火; 熄灭站内所有明火,停止所有操作和维修作业; 指挥顾客和非油站工作人员远离罐区,必要时严禁站内车辆起动和车辆进入; 在泄漏的油品四周围上具有吸收性的物料, (如棉布、棉纱、吸油棉或沙子等) ,尽一切可能不要让冒出的油品流入排水沟; 用沙子覆盖溢出的油品,必要时用灭火泡沫遮盖溢油范围; 清理溢油地面时严禁使用铁、钢制工具、塑料以及化纤器具,以免发生碰撞磨擦起火,并应把吸有油品的棉布等物品放入桶中加盖,贴上警告标记; 油品流向站外无法控制时,立即打“119”火警电话,同时严禁一切火种靠近及产生火花的操作; 立即向区域/市公司主管部门报告。 加油机失火扑救预案 加油工立即停止加油操作,并大声呼救; 收款员马上切断总电源,并打“119”火警电话; 用灭火器对准起火根部喷射; 指挥站内顾客、车辆撤离油站;立即向区域/市公司主管部门报告 防抢防盗预案 尽可能做到冷静不慌张,伺机启动 110 联网报警装置; 可以满足抢劫者的要求,避免直接与歹徒发生冲突; 不要做出不必要的动作; 让抢劫者取走他拿
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