招聘手册作成部门：人力资源部作成时间：2015.1.23目录总论 .1第一章 实施细则 .3一、人才需求 .3二、招聘计划 .3三、甄选简历 .3四、电话邀约 .4五、面试评估 .5六、背景调查 .8七、录用通知 .9第二章 招聘渠道 .11一、网络招聘 .11二、现场招聘 .11三、校园招聘 .11四、内部推荐 .12第三章 招聘流程 .13一、招聘流程图 .13二、面试层次 .14三、招聘费用审批 .14第四章 建立人才简历库 .15附件 .15 1 / 17总论招聘面试选拔人才是公司人力资源管理工作中最重要的环节之一，错误的选拔不仅给公司带来直接招聘成本增加，它还会影响公司员工士气、破坏企业文化、减低客户服务质量。在招聘面试中，经验告诉我们，判断候选人所具有的知识和技能是否与岗位需要的一致并不难，难的是如何判断他/她的个性特征和资质与岗位匹配的一致性问题。在美国，有人研究最优秀员工和最差员工为公司所创造的经济价值并进行比较，发现：1、就简单工作而言，如操作工或一般事务性工作，属于 1%优秀员工所创造的价值比最差的那 1%高 3 倍。2、就中等难度的工作来讲，如机械师，最优秀员工创造的价值是最差员工的 12 倍，也就是说，一个最优秀的员工顶 12 个最差的员工。3、对难度大的工作，如销售人员，财务经理，医生等，他们将最优秀员工业绩与平均业绩水平比较，结果发现，1%优秀员工创造的价值为平均水平的 127 倍。一个高效的招聘面试选拔系统能帮助组织提高：1、生产率一般平均来说，最好员工是最差员工生产率的两倍。通过良高效的招聘面试选拔系统，我们能发现谁是未来最好的员工。2、减少培训时间现在很多公司都想通过培训提高员工各种能力和生产率，在培训上各家公司也各花了不少的财力和物力，但是，如果在招聘选拔中没有良好资质的员工，我们如何帮助他们提高各种能力?反之，如果我们能通过面试，选拔出未来优秀的员工，这样能使我们减少在培训上的投资。3、减少经理在员工花费过多的个人培训和辅导时间我们可能会听到有些经理抱怨：“我在 XX 员工身上花费了太多的时间了，但是，他的变化实在是太慢了，我实在是无法忍受。如果我把时间腾出来更好地做业务，我想我们部门能做的更好” 。 我们如果做好招聘面试选拔工作，我们可能会避免这样的情况发生。4、降低员工流动率有研究显示表明，传统的面试方法和行为面试方法比较，后者所产生的流动率要比前者低非常多。这样能为我们节约：1）招聘广告费用2）面试时间和面试人工成本3）培训费用 2 / 174）在试用期内的较低的生产率5）员工离职，对公司产生的间接损失（如销售额、客户、技术流失等）人员招聘面试的真正目的在于择优汰劣，将真正有才干、适合企业需要的人才甄选出来。这不仅仅是人力资源部门工作的重要内容，同时也是各部门管理者的重要职责！ 3 / 17第一章 实施细则一、人才需求海外各公司和集团各部门有计划地向集团人力资源部提出人才需求，一般情况每年的年中和年末定时提出人才需求，人力资源部会主动地于每年 5 月、12 月分别向海外各公司发送年度人才需求计划表 ，并要求海外各公司填写完整的表格，于 5 月 15 日，12 月 15 日前传回集团人力资源部 dlhrpanxuanchinalifemate.com；人力资源部潘璇负责于 5 月底和 12 月底之前整理完并汇总半年人才需求信息，上报给人力资源部祝部长。经祝部长审核，调整后上报给人力资源部部长审批。如果海外各公司和集团各部门临时有用人需求，需填写招聘申请表 ，并将填写完整，签字清晰的表格发送至 12 月 15 日前传回集团人力资源部dlhrpanxuanchinalifemate.com；人力资源部潘璇检查收到的年度人才需求计划表和招聘申请表 ，逐个检查各项信息是否填写完整，如：岗位职责、招聘条件、薪酬待遇、总经理签字等项目是否清晰；然后初步分析人才需求，重点检查各国所提出的人才需求条件是否符合公司人才招聘的标准，是否符合人才市场的状况；然后第一时间于提出人才需求的各公司总经理或各部门负责人进行面对面的沟通，逐一核对人才需求表里的各项内容，人力资源部会与用人部门领导进行深入地探讨、分析招聘条件和职位描述，还有这个岗位人员在分公司或部门中的作用，他的工作将向谁汇报，谁又向他汇报。通过面对面的沟通，交流，以便人力资源部形成更具体，更清晰地招聘标准，也大大提高了招聘的陈功率。二、招聘计划针对年度人才需求，大连与佛山人力资源部于 5 月和 12 月底召开专题视频会，通过讨论制定半年招聘计划表 ，大连与佛山同时进行网上和现场招聘工作。针对临时提出的招聘需求，人力资源部与用人部门沟通后会立即组织大连和佛山人力资源部召开视频会，分配任务指标，完成时间。同时在招聘工作开展期间，也需要不定期地召开两地食品会，交流心得，提出困难，分析突破。三、甄选简历（一）筛出不合格简历打开一份求职简历，首先迅速搜索以下主要信息, 淘汰不合格简历，一是个人信息， 4 / 17主要包括年龄,性别等；二是教育背景查看毕业院校, 学历, 专业，语言水平是否符合招聘条件；三是工作经历，依据招聘要求来排除不符合的简历。如果以上三方面的主要信息不符合职位要求, 还要考虑是否该简历适合其他职位, 如适合, 将按职位分类保留简历。（二）仔细阅读合格的简历观察简历的外观,首先，查是否干净整齐, 格式清晰, 重点突出，语言简练, 易于理解，明确应聘职位；其次，找时间的间断与重叠，或者有没有空白的时间段目前的状态时在职还是离职；再次，寻找任何不一致的地方，例如专业与所从事工作的不一致，现从事职业与应聘职位的不一致，现收入与应聘职位市场价不一致（三）简历分类方法通过仔细阅读简历后，可把简历分成三组：一是资格非常合适, 可以安排面试的应聘者；二是资格比较合适, 如第一组的应聘者都不合适时可考虑的应聘者，三是不合格本职位, 但可能适合其他职位的应聘者, 将其简历保留或销毁。提示要点：筛选简历时还要注意一下 5 点a) 注意工作更换的频繁程度，注意应聘者在各家公司的职业发展状况b) 注意应聘者对以前的工作职责描述得是否清晰c) 注意应聘者所获得的奖励与成就, 这可反映应聘者的进取心d) 在初选简历时不要淘汰薪资要求稍高的应聘者，但在电话面试时大致说明薪金的范围以便双方互相选择e) 在认为不符合常理的或难以理解的地方做记录, 以便进一步核实四、电话邀约（一）统一话术拨通电话，然后依据人力资源部统一的邀约话术进行电话沟通。您好，我是拉夫美特集团人力资源部 XX，我在 智联招聘 上收到您的简历，我认真的浏览了您的简历，您的各方面条件非常优秀，非常符合我们的招聘条件，所以冒昧地打了电话。请问您是否注意到我们这个岗位的工作地点是在非洲？如果对方不愿意去非洲工作：不好意思，打扰了。如果对方不确定：（可先简单介绍一下公司）这样，我把公司的网址发给您，您可以先了解一下，过两天我再给您电话。如果对方可以接受去非洲工作：我们已经认真阅读了您的简历，认为您符合我们的招聘条件，我们计划于*月*日组织面试，您时间是否方便？（二）处理不同的沟通结果通过沟通，确认合格的应聘者，约定面试方式和时间，如求职者在大连或者佛山，可 5 / 17以约到办公室面试，但如果求职者在外地，我们可以约定视频面试，然后详细后记录在面试时间表中；如果通过电话沟通不能确定是否安排该应聘者面试, 应感谢应聘者接受电话面试, 并说明下一步骤与大约的通知期如果通过电话沟通确定该应聘者不符合应聘职位,需要诚恳地解释虽然应聘者的条件非常好, 但背景与该应聘职位不太相符, 公司将保留其简历并欢迎应聘者继续关注公司的招聘信息, 申请其他职位。对于约来办公室面试的，需编辑并发送手机短信提醒面试者，内容包括公司名称，网址，地址，联系电话，面试时间，和到楼下打电话叫电梯的提醒；手机短信通知如下：XX, 您好！欢迎您参加拉夫美特集团的面试，现将面试信息通知如下：面试时间：2015 年 1 月 5 日，面试地址：大连市中山区都市海景大厦 A 座 1701 室，联系人：潘小姐，电话：0411-82788975,温馨提示：本公司电梯需刷卡方能进入，请务必到达大堂后致电办公室，我们将为您叫电梯到 17 楼。对于约定视频面试的，需提前添加成 QQ 好友，将公司网址发送给应聘者。提示要点：1、 对简历中有不明确的信息的，需要通过电话核实简历简历中不清晰的信息，主要包括学历，语言水平，工作内容的相关性，这里不需要做过多和过深入的询问。2、 对所有有意向的求职者，发送我们公司的电子相册。五、面试评估（一）面试前准备准备好求职者的简历和面试评价表，接待来办公室的面试者，播放拉夫美特集团企业宣传片；网络视频面试的，需要现调试好视频的语音和图像，将公司的宣传片发送给求职者自行观看。（二）初试了解应聘者的基本情况，包括年龄，家庭出身，父母工作，学历，专业，毕业年份，也包括身高和体重，因为我们 90%以上的面试都是通过视频的形式，即便是来办公室面试的，复试环节也基本上都是通过视频与我们国外公司总经理或部门负责人面试，因此这些数据的收集是很重要的。初试中还要了解清楚应聘者的工作实习经历，掌握的相关 6 / 17技能，面试者需要根据面试考核表进行提问，并做好详细的记录。同时，面试者也需要把拉夫美特集团的情况和招聘岗位的具体情况向面试者进行介绍，统一话术如下：1、欢迎词：您好，感谢您在百忙中抽出时间参加面试。2、集团简介董事长于 2000 年去非洲考察，于 2002 年创建了拉夫美特集团，集团在国内有四个分公司：佛山，大连，香港，广州。而我们的业务主要在非洲，目前集团在非洲多个国家开设了品牌直营店有：尼日利亚、加纳、喀麦隆、坦桑尼亚、乌干达、加蓬、马达加斯加等。我们主要经营家具类产品，包括沙发，卫浴、灯具、橱柜、装饰装修建材等。我们的经营模式是集研发生产、专业采购、终端销售、连锁加盟、物流服务于一体的，具体地讲，佛山公司负责采购原材料，半成品和成品，然后发集装箱到海外，原材料和半成品经海外公司的工厂加工之后和成品一起摆